Når du ankommer reisemålet og bagasjen din ikke gjør det, er det ofte mer enn en liten ulempe. Forsinket flybagasje kan alvorlig hindre planene dine. Du har imidlertid krav på kompensasjon - både på internasjonale flyvninger og flyreiser i USA. Hvor mye kompensasjon du kan få avhenger av flyselskapet og hvilke lover som gjelder for din situasjon. For å be om kompensasjon for forsinket flybagasje, må du ta kontroll over situasjonen umiddelbart, fra det øyeblikket du skjønner at bagasjen din ikke kommer til å komme rundt bagasjekarusellen.
Trinn
Metode 1 av 3: Rapportering av bagasje som mangler
Trinn 1. Finn et flyselskap agent
I det øyeblikket du innser at bagasjen din ikke er i bagasjekarusellen, må du umiddelbart finne flyselskapets bagasjeoppbevaringskontor. Fortell agenten at bagene dine ikke kom ut med de andre posene på flyet ditt.
- Det er ingen lovkrav om at du rapporterer din manglende bagasje umiddelbart, men det øker sjansene for at du får kompensasjon. Noen flyselskapspolicyer kan kreve det.
- Husk at du sannsynligvis ikke er den eneste passasjeren som mangler poser. Du må kanskje vente en stund før du kan snakke med en agent. Hvis du har et sted du trenger å være, må du ta hensyn til dette før du står i kø på bagasjekontoret.
- Vær forberedt på å vise agenten ditt boardingkort og bilde -ID. Hvis du har en erstatningsbillett for innsjekkede poser med strekkoden, kan det hjelpe agenten med å finne vesken din.
- Når du nettopp er ferdig med en tur med flere tilkoblingsflyvninger som involverte flere flyselskaper, kan et av disse flyselskapene være ansvarlig for forsinkelsen. Rapporter dine manglende poser til det siste flyselskapet du gikk ombord, og la dem ordne opp.
Trinn 2. Insister på å levere en skriftlig rapport
Ofte vil en bagasjeagent fortelle deg at poser settes på neste umiddelbare flytur, og alt du trenger å gjøre er å vente en time eller så. Dette forutsetter imidlertid at posene dine ble identifisert før flyet gikk.
- Vanligvis vil bagasjeagenten gi deg et skjema du skal fylle ut. Sørg for å få en kopi av skjemaet ditt før du drar.
- I rapporten din må du inkludere alle detaljer om flyreisen din, inkludert hvor du begynte, eventuelle forbindelser du gjorde og andre flyselskaper som var involvert i reisen din. Sørg for å oppgi flynummerene som du finner på boardingkortene eller reiseruten.
- Hvis du ikke har tid til å fylle ut skjemaer på flyplassen - for eksempel kan du være på tur og måtte gå på bussen som forlater flyplassen - du kan vanligvis sende inn et krav senere ved å besøke flyselskapets nettsted eller ringe flyselskapets gratis kundeservicenummer.
Trinn 3. Få et ankomstestimat
Etter at du har fullført en skriftlig rapport og bagasjeagenten har sjekket flyselskapets system, bør de kunne fortelle deg hvor posene dine er og når de kommer til flyplassen.
- Et estimat på når bagasjen din kan hentes kan avgjøre om den er klassifisert som tapt eller bare forsinket. Denne klassifiseringen kan påvirke kompensasjonen du har krav på.
- Selv om det amerikanske transportdepartementets (DOT) forskrifter ikke tar for seg dette, må posene dine klassifiseres som tapte på internasjonale flyvninger hvis de blir forsinket mer enn 21 dager.
- Forutsatt at agenten kan finne posen din, vil de vanligvis klassifisere den som forsinket på det tidspunktet. Hvis de ikke klarer å finne det, kan de i utgangspunktet klassifisere det som savnet - men det betyr ikke at det ikke blir funnet senere.
- Selv om posen din er kategorisert som helt tapt, vil den vanligvis bli gjenopprettet i løpet av den neste uken. Mest tapt bagasje er funnet innen 48 timer.
Trinn 4. Bestem hvilken lov som gjelder
Før du ber om kompensasjon for forsinket flybagasje, må du forstå dine rettigheter som flyreisende og flyselskapets ansvar med hensyn til de innsjekkede bagasjene dine.
- Innenriks amerikanske flyvninger er underlagt DOT -forskrifter, mens internasjonale flyvninger styres enten av Warszawa -konvensjonen eller Montreal -konvensjonen.
- Montreal-konvensjonen er mer reisendevennlig enn Warszawa-konvensjonen, og gir deg større kompensasjon og mer beskyttelse for forsinket flybagasje.
- De mer enn 100 landene som har meldt seg på Montreal -konvensjonen inkluderer hele Europa, Canada og Australia. Hvis Montreal -konvensjonen ikke gjelder din situasjon, gjør Warszawa -konvensjonen mest sannsynlig det.
- Å kjenne loven som gjelder kan hjelpe deg med å hevde dine rettigheter overfor flyselskapet. Du kan ha større sannsynlighet for å få kompensasjonen du har krav på hvis du for eksempel sier "Jeg krever erstatning i henhold til Montreal -konvensjonen."
Metode 2 av 3: Få refusjon
Trinn 1. Vurder situasjonen din
Vanligvis tar kompensasjon for forsinket flybagasje form av refusjon for nødvendigheter, som toalettsaker og undertøy, som du må kjøpe for å komme deg forbi i mellomtiden til posen din kommer.
- Dette betyr at du sannsynligvis ikke kommer til å få mye hjelp hvis forsinkelsen inntraff på den siste etappen av flyet ditt hjem. Flyselskapet vil anta at du har ting som toalettsaker og undertøy hjemme utover det du pakket i sekken din for turen.
- Hvis flyet ditt var dekket av Montreal -konvensjonen, har du krav på et bestemt kompensasjonsbeløp for hver dag bagasjen din blir forsinket. Warszawa -konvensjonen tilbyr lignende kompensasjon, selv om beløpet er mindre enn det som tilbys under Montreal -konvensjonen.
- Husk at hvis du reiser i USA, er det få forskriftskrav om bagasjeforsinkelser.
- Sjekk flyselskapets retningslinjer. Noen flyselskaper som Delta tilbyr flat kompensasjon på $ 50 per dag for bagasjeforsinkelser, men du må kanskje nevne retningslinjene for å håndheve den.
Trinn 2. Send et krav for å dekke umiddelbare behov
Avhengig av situasjonen din, kan det være ting du trenger umiddelbart. I så fall bør du prøve å sikre erstatninger før du forlater flyplassen. Få flyselskapet til å hjelpe deg.
- Noen flyselskaper vil ganske enkelt gi deg en kupong for å betale for nye badeprodukter og lignende. De kan også ha merkede ting å gi passasjerer i din situasjon. Dette tar vanligvis form av en liten pose med sjampo i reisestørrelse, balsam, såpe og lotion.
- Gi agenten beskjed hvis du har spesielle behov eller hadde med deg ting til noen med spesielle behov. For eksempel kan det hende du må bruke en bestemt sjampo på grunn av allergi.
- Mange flyselskaper tilbyr umiddelbar kompensasjon i form av kuponger for å dekke dine umiddelbare behov, spesielt hvis det anslås at du ikke vil kunne hente bagasjen din i minst 24 timer. Du må imidlertid spørre. Agenten vil vanligvis ikke tilby deg noe frivillig.
Trinn 3. Lagre alle kvitteringer
Flyselskapet kan ikke refundere deg uten bevis på utgiftene du har gjort. Hvis du kjøper varer for å erstatte ting i bagasjeforsinkelsen, må du oppbevare kvitteringene på et trygt sted.
- Internasjonale avtaler kan begrense flyselskapets ansvar. Dette betyr at du ikke vil få mer kompensasjon enn ansvarstaket som er fastsatt av avtalen.
- Det betyr imidlertid ikke at du bør behandle taket som en unnskyldning for å gå på gratis shoppingtur så lenge du ikke bruker for mye. Flyselskapet kan bestride utgiftene dine hvis de ikke ser ut til å falle i nødvendighetsområdet.
- Vær forberedt på å begrunne utgiftene dine. Forretningsdrag kan om nødvendig være dyrt - spesielt hvis du må kjøpe noe i siste liten innen en kort periode. Andre utgifter kan imidlertid være vanskeligere å forklare.
- For eksempel, hvis du trenger å kjøpe undertøy og gå til en lavprisbutikk, vil du sannsynligvis få full refusjon. Forvent imidlertid ikke at flyselskapet refunderer hele kjøpet i et luksuriøst undertøysbutikk.
Trinn 4. Vurder å sende inn et forsikringskrav
mange flyreisende kjøper reiseforsikring for å beskytte dem i situasjoner som når bagasje går tapt eller forsinkes av flyselskapet. Hvis du har reiseforsikring, kan du få raskere resultater gjennom forsikringen din.
- I noen situasjoner (og avhengig av innholdet i vesken), kan huseierens eller leierens forsikring også dekke tapet.
- Husk at forsikringsselskapet vanligvis ikke vil handle før situasjonen er løst - det vil si at du enten har posen din og forsinkelsesperioden kan vurderes, eller at flyselskapet har varslet deg om at vesken din er helt borte.
Metode 3 av 3: Henter din forsinkede bagasje
Trinn 1. Spor kravet ditt
Mange flyselskaper lar deg følge utviklingen av bagasjen din ved å koble kravnummeret til en online-app eller ringe et gratisnummer. Dra fordel av disse alternativene for å overvåke situasjonen.
- Finn ut fra agenten hvordan du sporer statusen på kravet ditt før du forlater flyplassen, og skriv ned all kontaktinformasjon.
- Sørg for å oppgi et gyldig telefonnummer som fungerer på din plassering. Hvis du for eksempel reiser i Europa, må du ikke gi bagasjeagenten ditt mobilnummer hvis mobiltelefonselskapet ikke tilbyr tjenester i Europa.
- Informasjon om bagasjens status kan endre seg raskt, spesielt hvis en bagasjeagent opprinnelig klassifiserte bagasjen din som "tapt".
- Å holde deg oppdatert om eventuelle endringer kan hjelpe deg med å kontinuerlig vurdere situasjonen og finne ut hvor mye kompensasjon du kan få.
Trinn 2. Be flyselskapet levere bagasjen din til deg
Det kan være upraktisk eller praktisk talt umulig for deg å ta en tur / retur til flyplassen for å hente forsinket bagasje når den kommer dit. Flyselskaper vil vanligvis levere det hvis du spør.
- Hvis flyselskapet har funnet bagasjen din og tror det kommer til flyplassen i løpet av noen timer, kan de oppfordre deg til å bli.
- Husk at selv om du ikke har fastsatte planer, er det greit å ikke gå med på dette. De fleste er ikke interessert i å henge på en flyplass i flere timer, og flyselskapet kan ikke insistere på at du blir.
- Hvis du bestemmer deg for å bli, kan du be agenten om måltidskuponger eller annen kompensasjon flyselskapet vanligvis gir passasjerer på forsinkede flyreiser.
- På den annen side, hvis du trenger (eller vil) dra, kan du insistere på at flyselskapet leverer bagasjen din. Gi agenten en adresse eller navnet på hotellet ditt.
- Hvis du må tilbake til flyplassen for å hente bagasjen din, kan du få flyselskapet til å kompensere deg for disse reisekostnadene - spesielt hvis du er borte fra hjemmet og måtte ta drosje til flyplassen.
Trinn 3. Fyll ut et kravskjema
Når du har posene dine, får du et skriftlig kravskjema fra flyselskapet og sender det raskt. I mange tilfeller må du sende inn et krav innen en uke etter flyturen hvis du forventer refusjon.
- Ikke vær redd for å be om kompensasjon for stress eller ulemper forbundet med bagasjeforsinkelsen. Kanskje du savnet en tilkoblingsflytur, eller måtte endre reiseplanene dine. Eventuelle kostnader du har pådratt kan bli inkludert i kravet ditt.
- Du vil legge ved kvitteringene. Ta kopier av dem på forhånd hvis det er mulig, slik at du kan beholde kopier for dine poster - eller be flyselskapet om å lage en kopi av hele kravet ditt.
- Hvis du er midt i en tur og er usikker på hvordan du får kopier, kan du spørre i lobbyen på hotellet. Du kan også ta bilder av kvitteringene fra en smarttelefon.
- Du trenger også boardingkortet ditt for å bevise at du var på flyet, og eventuelle bagasjemerker (hvis du fikk en strekkodebillett da du sjekket bagasjen din).
- Husk at med mindre bagasjen din ble forsinket i mer enn 24 timer, vil du vanligvis ikke få refusjon for noe utover det vesentlige.
- Med andre ord, hvis du trengte å kjøpe erstatningsklær, ikke forvent refusjon for kostnaden for varene hvis vesken dukket opp fire timer senere. Men hvis du hadde en viktig grunn til å gjøre det - for eksempel at du reiste for et forretningsmøte som fant sted like etter at flyet ditt landet - har du grunn til å insistere på at flyselskapet refunderer deg.
Trinn 4. Gå opp kommandokjeden
Hvis bagasjeagenten ikke er villig til å jobbe med deg, ikke vær redd for å fremskynde kravet ditt til veilederen. Selv om du er juridisk berettiget til kompensasjon for din forsinkede flybagasje, kan du ikke få den uten kamp.
- Gjennomgå de internasjonale avtalene eller nasjonale forskrifter (for amerikanske innenriksfly) som gjelder din situasjon, og vær klar til å referere dem til flyselskapets representanter som du snakker med.
- Hvis du ikke er fornøyd med flyselskapets svar eller håndteringen av din forsinkede bagasje, kan du vurdere å sende inn et krav til et statlig reguleringsorgan. Byrået med jurisdiksjon vil vanligvis være det i landet der flyselskapet er basert, eller der forsinkelsen oppstod.
- Du kan også ha muligheten til å saksøke flyselskapet. I tilfelle av bagasje som bare ble forsinket og som du til slutt ble frisk på, kan dette imidlertid være mer trøbbel enn det er verdt.
