Denne wikiHow lærer deg hvordan du får tilgang til Googles støtteressurser. Du kan ikke ringe eller sende en e -post direkte til Googles kundestøtteteam; faktisk er den eneste gangen du kan snakke med Google når du ber om støtte for et bestemt element (f.eks. Android-telefonen din) eller sender en presserelatert e-post. I praktisk talt alle omstendigheter vil ikke kontakt med Google løse problemet ditt. Siden du ikke kan kontakte Google for støtte for tjenester som Gmail eller YouTube, kan du bruke Googles brukerstøtteside for instruksjoner. Husk at mange tall og e -postadresser som påstår å tilhøre Google, faktisk er svindel.
Trinn
Metode 1 av 2: Bruke Googles brukerstøtte
Trinn 1. Forstå hvordan Googles brukerstøttesenter fungerer
Siden Google ikke kan tilby kundeservice for ting som tilbakestilling av passord eller kontogjenoppretting, har de en omfattende liste over vanlige hjelpetemaer og gjennomganger for vanlige problemer.
Selv om brukerstøttesenteret ikke utgjør kontakt med Google, er det det eneste Google-baserte alternativet for problemer du kan føle behov for å kontakte Google for
Trinn 2. Åpne Google Support
Gå til https://support.google.com/ i datamaskinens nettleser.
Trinn 3. Velg et produkt
Klikk på navnet på produktet du har problemer med.
For eksempel, hvis du har problemer med Google Chrome, klikker du på Google Chrome alternativ.
Trinn 4. Gjennomgå tilgjengelige støtteressurser
Du vil se en liste over vanlige emner på midten av siden, så se etter spørsmålet eller problemet ditt der.
Trinn 5. Velg en støtteressurs kategori
Klikk på kategorien med spørsmål eller problemstillinger du vil bruke. Du bør se kategorien utvide for å vise mer spesifikke alternativer.
- Hvis du klikker på kategorien åpner en støtteside, hopper du over neste trinn.
- Du kan også skrive inn spørsmålet eller problemet ditt i søkefeltet øverst på siden.
Trinn 6. Velg et støtteressursemne
Klikk på et av emnene under den utvidede kategorien. Hvis du gjør det, åpnes emnets brukerstøtteartikkelside.
Hvis du skrev inn spørsmålet eller problemet ditt i søkefeltet, klikker du på emnet som vises i rullegardinmenyen under søkefeltet
Trinn 7. Følg brukerstøtteartikkelens instruksjoner
Les brukerstøtteartikkelen som åpnes, og følg deretter instruksjonene i artikkelen for å prøve å fikse problemet.
- Du må kanskje følge instruksjonene til flere artikler for å løse problemet fullt ut.
- De fleste supportartikler har en liste over relaterte artikler på høyre side av siden.
Trinn 8. Se støttenumre for Android -telefonen din
Hvis du vil motta støtte for en ikke-Pixel-modell av Android, kan du se listen over støttenummer du kan ringe ved å gjøre følgende:
- Klikk Pixel -telefon på Googles brukerstøtteside.
- Klikk Kontakt oss øverst til høyre på siden.
- Klikk Android Device Support.
- Se gjennom nedtrekkslisten med telefonnumre.
Trinn 9. Be om en samtale for Pixel -telefonen din
Hvis du har en Pixel 1 eller Pixel 2 Android-telefon, kan du motta chat- eller telefonsamtalebasert støtte fra Google ved å gjøre følgende:
- Klikk Pixel -telefon på Googles brukerstøtteside.
- Klikk Kontakt oss øverst til høyre på siden.
- Klikk Støtte for Pixel -enheter.
- Velg din Pixel -modell.
- Klikk Be om tilbakeringing for en telefon eller Be om chat for en chat -samtale.
- Følg instruksjonene på skjermen.
Trinn 10. Be om en samtale for problemer med Google Disk
Google Disk er den eneste appbaserte tjenesten som Google tilbyr støtte i sanntid for. Gjør følgende for å be om en chat med eller e -post fra Google:
- Klikk Google Disk på Googles brukerstøtteside.
- Klikk Kontakt oss øverst til høyre på siden.
-
Velg et emne, og velg deretter en kategori hvis du blir bedt om det.
De Be om refusjon alternativet fungerer ikke for dette trinnet.
- Klikk Be om chat eller Støtte via e -post.
- Følg instruksjonene på skjermen for å starte en chat eller en e-postkonversasjon.
Metode 2 av 2: Ta direkte kontakt med Google
Trinn 1. Forstå at det bare er en håndfull måter å kontakte Google direkte på
Med mindre du er pressemedlem eller G Suite-administrator, er dine måter å kontakte Google begrenset til å sende gammeldags sneglepost og søke om jobb.
De eneste unntakene fra denne regelen-Android-støtte, Pixel-støtte og Google Disk-støtte-er oppført i den forrige metoden
Trinn 2. Ring aldri et nummer som ikke er eksplisitt oppgitt av Google
Flere svindelnumre som hevder å tilhøre Google er i omløp. For å unngå å bli lurt (eller bare kaste bort tiden din), ring bare et nummer som er spesifikt oppført i et Google -dokument. For eksempel kan du ringe et nummer som er oppført på et G Suite-skjema, men ikke et nummer som finnes på et nettsted som ikke er fra Google.
- Den samme ideen gjelder for e -postadresser og vanlige adresser.
- Google -ansatte vil aldri be om passordet ditt i en telefon- eller chat -samtale.
Trinn 3. Send Googles presseteam på e -post
Hvis du er medlem av pressen og vil kontakte Google for forespørsel, kan du sende dem en e -post på
. Avhengig av emnet i e -posten, kan det hende at du ikke får svar.
Google godtar og svarer bare på e -post fra etablerte pressemedlemmer
Trinn 4. Send e -post til Googles adresse
Hvis du ikke har noe imot å sende en sneglepost og ikke mottar svar, kan du rette e -posten din til 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Det er svært usannsynlig at Google svarer på sneglepost, så ikke gjør dette med et presserende eller sensitivt element.
Trinn 5. Kontakt brukerstøtten for G Suite
Vanlige Google -kontobrukere kan ikke gjøre dette, men G Suite -administratorer har tilgang til kundestøtte døgnet rundt. For å bruke G Suite til å kontakte Google, må du kontrollere at du er G Suite -administrator og deretter gjøre følgende:
- Gå til https://gsuite.google.com/support/ i nettleseren din.
- Velg en kontaktmetode (f.eks. Klikk Telefonstøtte hvis du vil ringe Google).
- Klikk Logg deg på G SUITE.
- Logg på med G Suite -administratorkontoinformasjonen din.
- Følg instruksjonene på skjermen. Hvis du ringer til Google, må du også følge de talte instruksjonene på telefonlinjen.
Trinn 6. Søk på en jobb hos Google
Den siste måten du kan kontakte Google direkte på, er ved å søke jobb hos dem. Du kan se og søke på ledige jobber på Googles karriereside:
- Gå til https://careers.google.com/jobs i datamaskinens nettleser.
- Endre plasseringen i tekstboksen til høyre for å passe til foretrukket plassering.
- Klikk på tekstboksen "Søk etter jobber", og trykk deretter på ↵ Enter.
- Bla gjennom resultatene.
- Velg et resultat, og klikk deretter SØKE OM øverst til høyre.
- Fyll ut søknaden og følg eventuelle instruksjoner på skjermen.
Tips
En vanlig misforståelse om å kontakte Google er at kundestøttelinjen deres vil kunne hjelpe med problemer som gjenoppretting av passord, kontoendringer og så videre; Dessverre har Google verken tid eller ansatte til å lede Google -brukere gjennom disse prosessene
Advarsler
- Google -ansatte trenger ikke å be om passordet ditt for noen av tjenestene dine.
- Vær forsiktig med å gi ut personlig informasjon-spesielt om posisjonen din-over telefonen eller via e-post.
