Telkom er et sørafrikansk telekommunikasjonsselskap som spesialiserer seg på mobile enheter og fasttelefoner. Enten du har et problem med dekningen din eller vil finne ut hvordan du får tilgang til visse funksjoner i telefonen, må du kanskje kontakte Telkom direkte. For å kontakte Telkom, kan du enten ringe en bestemt avdeling, bruke deres online kundestøtte -chatfunksjon eller kontakte sosiale medier for å vente på svar.
Trinn
Metode 1 av 3: Ringe Telkom direkte
Trinn 1. Ring 10120 for å snakke med en kundeserviceagent
Dette nummeret vil koble deg til en kundeservicespesialist som vil hjelpe deg med alle generelle problemer eller bekymringer. Du må kanskje vente på vent i noen minutter, men de vil håndtere alle spørsmål eller bekymringer du måtte ha. Du må kanskje gi dem noen personlige opplysninger for å bekrefte identiteten din før de kan hjelpe deg.
Alle anrop du foretar til Telkom er gratis hvis du ringer fra en fasttelefon eller mobiltelefon fra Telkom
Tips:
For å nå et sørafrikansk nummer hvis du ikke bor der, må du ringe 01127 før du ringer nummeret.
Trinn 2. Ring 081180 for å få hjelp med en mobil enhet eller dataplan
Slå dette nummeret for å snakke med noen i Telkom mobilavdeling hvis du har spørsmål om mobiltelefonen din eller dataplanen. Før de svarer på noen spørsmål, må du kanskje bekrefte identiteten din ved å oppgi personlig informasjon.
Trinn 3. Ring 10213 for å diskutere kjøp av telefon, dataplan eller utstyr
Dette nummeret vil koble deg til en representant som spesialiserer seg på salg, som kan veilede deg gjennom servicepriser, dataplaner og telefonalternativer. De vil svare på spørsmålene dine og gå gjennom eventuelle spørsmål du måtte ha. De kan også hjelpe deg med å kjøpe via telefon eller veilede deg hvordan du gjør det online.
Metode 2 av 3: Chatte online med kundeservice
Trinn 1. Gå til det offisielle Telkom -nettstedet og klikk på hjelp -knappen
Gå til https://secure.telkom.co.za/ i en nettleser. Klikk på hjelpeknappen øverst på siden for å åpne en meny med flere alternativer. Klikk "snakk med oss" øverst på menyen for å bli overført til online chat -skjemaet for kundeservice.
Tips:
Nettpratfunksjonen er bare tilgjengelig fra kl. 8-5 sørafrikansk standardtid (SAST) i løpet av uken og kl. på lørdag.
Trinn 2. Fyll ut kundestøtteinformasjonen og trykk “start chat
”Du må skrive inn for- og etternavn, telefonnummer og serviceområde i skjemaet som kan fylles ut. Du vil også velge om forespørselen din gjelder mobil- eller fastnettjenester. Når du er ferdig, klikker du på CAPTCHA for å bevise at du er en ekte person og klikker på "start chat" -knappen.
Du må allerede ha et gyldig sørafrikansk telefonnummer for å få tilgang til chatvinduet, så du kan ikke bruke dette alternativet til å stille et spørsmål hvis du prøver å kjøpe din første telefon
Trinn 3. Vent på svar og snakk med kundeserviceagenten
Etter at du har startet chatten, må du kanskje vente noen minutter før en kundeserviceagent kommer til forespørselen din. Etter at de har svart, vil du kunne snakke direkte med representanten i nettpratvinduet. De vil be deg om å beskrive problemet, bekymringen eller spørsmålet ditt og lede deg gjennom en løsning.
Metode 3 av 3: Bruke sosiale medier
Trinn 1. Legg ut en melding på Telkom Facebook -siden for å få oppmerksomheten
Telkom er utrolig aktiv på Facebook -siden sin, og vil svare hvis du kommenterer et av innleggene deres eller sender dem direkte melding. De svarer enten ved å sende deg en melding eller be deg om å sende telefonnummeret ditt til dem, slik at de kan ringe deg. For å nå deres Facebook -side, besøk
- Du kan velge å kommentere alle innleggene deres, eller legge ut din egen melding på veggen. Et godt spørsmål bør stilles enkelt og rolig. Et godt eksempel er, "Hei, jeg har et spørsmål om dataplanen min og vil gjerne diskutere den videre."
- Telkom arrangerer også giveaways og konkurranser på sin Facebook -side.
Trinn 2. Send melding til Telkom direkte på Twitter for å starte en dialog
Hvis du ikke har Facebook, kan du alltid nå Telkom på Twitter ved å twitte @TelkomZA. De vil svare på kommentarer og direkte meldinger, og vil håndtere eventuelle klager eller bekymringer fra kunder privat gjennom direkte meldinger.
For å sende melding til Telkom, klikk på meldingsfanen øverst på menylinjen. Skriv TelkomZA i mottakerkolonnen og still spørsmålet ditt eller oppgi klagen din
Trinn 3. Bruk Telkom webforum til å legge ut en tråd og vente på svar
Telkom webfora kan nås ved å skrive https://community.telkom.co.za/ i nettleseren din. Der finner du de offentlige forumene, som er inndelt etter kategori. Du kan legge inn innlegg på Internett, tale, småbedrifter eller guider og vente på at andre brukere eller Telkom -ansatte skal svare. Du kan også finne nylige samfunnsmeldinger i webforumet.
Tips:
Telkom webforum er et godt sted å besøke hvis du er åpen for å høre alternative meninger eller få hjelp fra folk som ikke jobber i Telkom. Hvis du søker råd fra en annen Telkom -kunde, kan du vurdere å bruke webforumet.