På overflaten er det enkelt å avbryte satellitt-TV-tjenesten din med oppvaskmaskin-du ringer 888-283-2309 (i USA) og forteller dem at du vil ut. Imidlertid, som praktisk talt alle andre selskaper i bransjen, vil Dish strekke seg langt for å sikre at du forblir kunde. Dette betyr at du kanskje kan få en bedre avtale, men det betyr også at du må være klar for et problem hvis du virkelig vil avslutte tjenesten. Du kan imidlertid redusere besværet, hvis du tar deg tid til å forberede deg før samtalen, må du være selvsikker, men sammensatt under samtalen, og følge instruksjonene for retur av utstyret ditt nøye.
Trinn
Del 1 av 3: Gjør deg klar før du ringer
Trinn 1. Finn ut om du er 100% sikker på at du vil avbryte
Kundenes oppbevaringsrepresentanter lever av usikkerheten og vaffelen til innringere. De er opplært til å finpusse på enhver tvil du har om å kansellere tjenesten din, og bruker dette som en krok for å få deg tilbake. Hvis du er helt sikker på at du vil avbryte tjenesten, kan du komme inn i den rette sinnsrammen ved å fortelle deg selv "Jeg kommer til å avbryte uansett hva de sier."
Hvis du tror du vil avbryte, men ikke er helt sikker, er det selvfølgelig greit. Faktisk kan du bruke trusselen om å kansellere til å forhandle frem en bedre avtale: Bare si til representanten noe som "Jeg må kansellere fordi regningen min har blitt for høy" og lytt til hva som skjer
Trinn 2. Ta tak i kontoinformasjonen din og en penn og papir
Finn en kopi av din siste regning eller, enda bedre, den opprinnelige kundeavtalen. Vær spesielt oppmerksom på kontonummer, tjenesteadresse, kontaktnummer og tjenestens startdato. Legg datoen og klokkeslettet for samtalen på papiret, og vær klar til å ta notater under samtalen - begynn med navnene på hver person du snakker med.
Trinn 3. Les de små skriftene hvis du prøver å komme deg ut av et gebyr for tidlig oppsigelse
ETFer er vanlige på de 2-årige kontraktene som selges av Dish Network og praktisk talt alle konkurrentene. Hvis du prøver å kansellere før kontraktslutt, må du regne med å betale $ 20 per måned igjen (for eksempel $ 120 hvis du har seks måneder igjen) pluss forskjellige administrasjonsgebyrer.
- Du kan teoretisk sett komme deg ut av gebyret ved å demonstrere kontraktsbrudd fra deres side - for eksempel hvis du har stått overfor urimelige driftsstans eller dårlig service - men den lille skriften på kontrakten du signerte gir Dish Network nesten alle fordelene. Les den nøye og vær utholden hvis du håper å få gebyret ditt eliminert eller redusert.
- Hvis du nærmer deg slutten av kontrakten din, er det sannsynligvis best å bare bite i kulen og vente til den er i ferd med å utløpe før du kansellerer.
Del 2 av 3: Gjeldende over kundeoppbevaringsteamet
Trinn 1. Ring 888-283-2309 (USA) for Dish Network kundeservice
Velg engelsk eller spansk for å fortsette. Følg de automatiske instruksjonene for å nå riktig avdeling.
- I teorien kan du prøve å kansellere tjenesten din ved å sende en e -post til Dish på [email protected]. Men det er trygt å anta at du må gjøre det skitne arbeidet med å avbryte over telefonen.
- Hvis du vil stanse tjenesten midlertidig i stedet for å kansellere den helt, ring 888-876-7918.
Trinn 2. Fortell klart og raskt ønsket om å avbryte
Be om og skriv ned navnet på personen som svarer på samtalen din (og alle som tar over samtalen senere). Si noe som Hei, John. Jeg ønsker å kansellere oppvasknettjenesten min. Kan du hjelpe meg å fullføre prosessen?”
Kundelagringsagenten vil prøve å trekke ut ytterligere informasjon fra deg, og se etter svake sider i din beslutning som de kan utnytte. De spør ting som "Er du interessert i å få flere kanaler for mindre penger?" og "Hva kan jeg gjøre for å forbedre oppvaskopplevelsen din?"
Trinn 3. Hold deg til skriptet ditt til de gir seg
Uansett hva de spør eller sier, og uansett hvilken "veileder" de legger på linjen, bare fortsett å gjenta ting som "Takk, men jeg har allerede tatt beslutningen om å avbryte tjenesten min. Vennligst hjelp meg til å gjøre det”og” Takk, men ingenting vil forandre meg. Fullfør kanselleringen min.”
Forvent at agenten skal være vedvarende - de tjener provisjoner for hver avlysning de forhindrer - men tolererer ikke mobbing eller frekk oppførsel. Vær rolig, men krev å snakke med en veileder. Ta navn og behold detaljer om din samtaleopplevelse
Del 3 av 3: Forsegling av seieren din ved å returnere utstyret
Trinn 1. Bekreft muntlig at utstyrsreturen din blir sendt
Før du legger på det vellykkede kanselleringsanropet, må du avklare med representanten at Dish sender deg en utstyrsgjenopprettingsboks i løpet av de neste dagene. Du har 10 dager fra avbestillingsdatoen din til å returnere alt utstyret de vil ha tilbake, så hold godt øye med gjenopprettingsboksen (som ser ut som en vanlig pappeske) i posten.
Hvis det har gått 5 eller 6 dager og du ikke har fått en returboks ennå, kan du ringe kundeservice og sørge for at en kommer snart. Se notatene fra avbestillingssamtalen om nødvendig
Trinn 2. Pak utstyret ditt forsiktig og send det tilbake
Returboksen har forskjellige lommer, pakningsmaterialer og instruksjoner, en forhåndsbetalt returlabel og en liste over varer som må returneres. Det er lettest å passe alt i esken hvis du følger instruksjonene, men det viktigste er å få alt der inne på en måte som holder det hele uskadet til det kommer tilbake til parabolen.
- Fest returetiketten på utsiden av esken og sørg for henting av leveringstjenesten (f.eks. UPS) som er oppført på den.
- Sørg for at boksen blir hentet innen 10 dager etter avbestillingsdatoen, ellers vil Dish betale bøter på kontoen din.
Trinn 3. Undersøk den endelige kontoutskriften nøye
Sørg for at det ikke er lagt noen overraskelsesgebyrer eller straffer på kontoen din. Hvis du brøt kontrakten din tidlig, må du kontrollere at termineringsgebyret samsvarer med oppgitt beløp fra samtalen. Hvis du sendte utstyret tilbake i tide og i god form, må du sørge for at det ikke kommer noen forsinkelses- eller skadekostnader.
