Har du hatt en dårlig opplevelse med et selskap? Svindel, feilplasserte bestillinger og andre problemer kan være vanskelig å navigere i, men du er definitivt ikke alene. Ikke bekymre deg-det er mange elektroniske ressurser som kan hjelpe deg med å komme til bunns i saken. Vi har svart på alle dine vanlige spørsmål for å hjelpe deg i gang.
Trinn
Spørsmål 1 av 8: Bør jeg sende inn en klage umiddelbart?
Trinn 1. Nei, du bør prøve å snakke med selgeren først
Prøv å komme i kontakt med en selger eller kundeserviceagent først, hvis mulig. Hvis du ikke kan hjelpe en selger eller servicerepresentant, kan du sende klagen din til selskapets kontor for forbrukeravdelinger. Hvis problemet ditt fortsatt ikke er løst på dette tidspunktet, kan du i stedet sende inn klagen din til en tredjepartsgruppe.
For eksempel, hvis du kjøpte en defekt blender, kan du ringe det offisielle kundeservicenummeret for selskapet. Hvis du hadde et problem med en eBay -bestilling, ville du kontakte den enkelte selgeren og eBay selv før du klaget
Spørsmål 2 av 8: Hva trenger jeg når jeg snakker med selgeren eller sender en klage?
Trinn 1. Sett sammen kvitteringer, garantier eller andre papirer knyttet til kjøpet
Skriv også ut tidligere e -postmeldinger eller annen kommunikasjon du hadde med selgeren, som kan hjelpe deg med å bygge saken din. Dette papirarbeidet vil komme godt med når du snakker med selgeren, eller når du gjør deg klar til å sende inn en klage.
Selve papirarbeidet vil avhenge av hva du klager på. For eksempel kan du ha en arbeidsordre, kontrakt eller salgskvittering for å bevise kjøpet ditt
Spørsmål 3 av 8: Hvor kan jeg sende inn klagen min?
Trinn 1. Rapporter problemer med amerikanske eller kanadiske virksomheter til Better Business Bureau (BBB)
BBB er en nøytral tredjepartsgruppe som vil behandle klagen din om et amerikansk eller kanadisk selskaps produkter eller tjenester. Fyll ut en klage på nettstedet deres, hvor du kan dele hva klagen din handler om, hvilket selskap som er involvert og andre verdifulle detaljer. BBB vil behandle klagen din på omtrent 2 dager, og hjelpe deg med å komme i kontakt med den aktuelle virksomheten. Vanligvis blir den gjennomsnittlige BBB -klagen løst på omtrent en måned.
- Her er en lenke til BBBs offisielle nettsted:
- BBB godtar og behandler bare klage relatert til selskapets tjenester eller produkter. Hvis klagen din har å gjøre med en arbeidsgiver eller ansatt eller noen form for diskriminering, vil BBB ikke kunne hjelpe.
- BBB er en helt gratis tjeneste. Imidlertid, hvis klagen din ikke blir løst, kan du betale BBB et lite gebyr for å hjelpe til med å formidle og avgjøre problemet ditt med selskapet.
Spørsmål 4 av 8: Er det verdt å sende inn en klage til BBB?
Trinn 1. Ja, det er det
BBB er en gratis tjeneste som hjelper deg med å sende inn klagen din på en effektiv og produktiv måte. I tillegg blir klagen din anonymt lagt ut på BBB -siden etterpå, og kan hjelpe andre kunder videre.
Spørsmål 5 av 8: Hva skjer hvis et selskap ikke svarer på en BBB -klage?
Trinn 1. Snakk med din tildelte rådgiver på BBB -nettstedet
BBB fungerer som megler, og kan ikke tvinge en virksomhet til å svare. Spør din BBB for spesifikke forslag-de kan anbefale noen henvisningsbyråer og veilede deg gjennom alternativene dine.
Spørsmål 6 av 8: Hvor kan jeg ellers klage?
Trinn 1. Løs økonomiske problemer med Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Velg produktet eller tjenesten som gjelder klagen din på nettskjemaet, for eksempel billån eller boliglån. Svar deretter på flere valgoppfølgingsspørsmål. CFPB vil spørre deg om detaljene i problemet ditt, hva som skjedde, hvilket selskap som er involvert og hvilke personer som er involvert. Deretter sender CFPB klagen din og eventuelle ekstra dokumenter til det aktuelle selskapet, og kommer tilbake til deg om omtrent 15 dager.
- Du kan nå CFPB-nettstedet her:
- CFPB er et godt alternativ hvis du klager på en større betaling, for eksempel boliglån, lån, pengeoverføring eller kredittkortproblem.
Trinn 2. Rapporter svindel til Federal Trade Commission (FTC)
Beskriv det digitale skjemaet og hvordan du ble bedratt. Når du har fylt ut skjemaet, vil FTC lede deg gjennom dine mulige alternativer og sende rapporten din til tusenvis av politimyndigheter.
- Du får tilgang til FTC -nettstedet her:
- Hvis du allerede har sendt inn en klage til CFPB, trenger du ikke å sende inn noe til FTC.
- Hvis du er offer for identitetstyveri, kan du rapportere det her: identitytheft.gov.
Trinn 3. Kontakt statsadvokaten
Besøk det statlige nettstedets forbrukerklageside. Dette nettstedet vil hjelpe deg med å sende inn en klage til riksadvokaten, som kan hjelpe deg med å finne problemet.
- Finn din lokale statsadvokat her:
- Noen stater har online portaler der du kan klage til riksadvokatens kontor. Beskriv dette på skjemaet, klagen din, selskapet du klager på, din egen kontaktinformasjon og hvordan du vil at klagen skal løses.
Spørsmål 7 av 8: Hva om jeg har å gjøre med en internasjonal virksomhet eller selger?
Trinn 1. Send klager til internasjonale virksomheter på EConsumer -nettstedet
Hvis du ikke er fra USA eller har problemer med et internasjonalt selskap, er Econsumer.gov det beste alternativet. Ved hjelp av deres elektroniske skjema, beskriv hva slags klage du sender. EConsumer registrerer klagen din og bruker dataene til å finne mønstre.
- Send din klage her:
- Siden EConsumer opererer på et så stort omfang, kan du ikke løse klagen din.
Spørsmål 8 av 8: Hvordan rapporterer jeg en svindel med telemarketing?
Trinn 1. Send en klage på DoNotCall -nettstedet
Oppgi svindelnummeret som ringte deg, samt dato og klokkeslett da du mottok samtalen. Ved å bruke denne informasjonen, vil FTC undersøke samtalen på dine vegne.
Du finner DoNotCall -nettstedet her:
Tips
- Hvis du føler at du har blitt utsatt for diskriminering, kan du sende inn en rapport her:
- Dessverre er det ikke et byrå som håndterer forbrukerklager mot ansatte. Hvis du har en dårlig opplevelse med en bestemt ansatt, kan du vurdere å legge igjen en anmeldelse online eller kontakte virksomheten direkte.
