Siden Uber Eats offisielt ble lansert i Australia i 2016, har tjenesten utvidet til 18 byer over hele landet. Selv om appen og tjenesten er ganske brukervennlig, kan du fortsatt være forvirret om noen ting og må kontakte kundeservice. Uber Eats har for øyeblikket ikke et kundeservicenummer i Australia, men appen gjør det veldig enkelt å få hjelp. Med alternativet Hjelp kan du få raske svar på spørsmål og problemer.
Trinn
Metode 1 av 2: Kommunikasjon gjennom appen
Trinn 1. Åpne Uber Eats -appen på telefonen
Uber Eats har et hjelpealternativ i appen som lar deg enkelt kontakte kundeservice. Start med å åpne appen og nå startskjermen.
- Uber Eats -appen er forskjellig fra den vanlige Uber -appen, så du må laste den ned først. Du kan logge deg på Uber Eats med samme påloggingsinformasjon som du bruker for din vanlige Uber-app.
- Uber Eats bruker automatisk betalingsalternativet på din vanlige Uber -konto hvis du logger på med Uber -legitimasjonen din. Husk å endre dette alternativet hvis du vil bruke en annen betalingsmåte.
Trinn 2. Klikk på "Konto" -fanen i nedre høyre hjørne
Nederst på startskjermen er det en stolpe med 4 alternativer. Det lengste alternativet til høyre er et personikon merket "Konto". Trykk på dette ikonet for å åpne kontoalternativene.
Trinn 3. Velg "Hjelp" fra menyalternativene
Når du åpner kontoalternativene, er det tredje alternativet ned merket "Hjelp". Trykk på den kategorien for å se hjelpealternativene.
Fra kontoskjermen kan du også administrere andre alternativer som leveringsadresse, betalingsalternativer og favorittrestauranter
Trinn 4. Velg hjelpeemnet som matcher problemet ditt
Hjelpemenyen har fire alternativer: Hjelp med en bestilling, Konto- og betalingsalternativer, Guide til Uber Eats og Uber Rewards. Velg den som matcher forespørselen din nærmest for hjelp.
- Det vanligste valget er Hjelp med en bestilling, så hvis du har et bestemt problem, velg dette alternativet. Velg Konto og betalingsalternativer for å endre betalingsmåten for en bestilling.
- For generelle henvendelser, velg Guide til Uber Eats. Dette åpner en FAQ-stil-meny uten å sette deg i kontakt med kundeservice.
- Hvis en av bonuskodene dine ikke gjaldt for en bestilling, trykker du på Uber Rewards.
Trinn 5. Velg rekkefølgen du har et problem med
Hvis du kontakter Uber Eats på grunn av et problem med en bestilling, klikker du på Hjelp med en bestilling. Dette bringer deg til en meny med alle dine tidligere bestillinger. Velg den du vil snakke med kundeservice om.
- Hvis du har et problem med en bestemt ordre og ønsker refusjon, har du 7 dager på deg til å be om en etter å ha mottatt ordren. Etter det er du ikke kvalifisert for refusjon.
- Du kan også velge et annet hjelpealternativ hvis problemet ikke er med en bestilling.
Trinn 6. Beskriv problemet eller problemet ditt
Når du velger en ordre, kan du beskrive problemet i en tekstboks. Vær så spesifikk som mulig, slik at kundeservicerepresentanter kan håndtere problemet ditt effektivt.
For eksempel, ikke bare si "Min bestilling manglet varer." Si i stedet "Vi bestilte 3 esker med kyllingnuggets og mottok bare 2."
Trinn 7. Vent på svar fra Uber kundeservice
Når du sender inn forespørselen din, begynner Uber kundeservice å jobbe med den. Svarene er vanligvis raske siden kundeservicerepresentanter kan se detaljene i bestillingen din. De vil svare på forespørselen din via app -tekstmeldingen. Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du skrive frem og tilbake til problemet er løst.
Metode 2 av 2: Bruke andre kontaktalternativer
Trinn 1. E -post Uber Eats hvis du foretrekker å sende meldinger privat
Hvis du foretrekker å kontakte Uber -kundestøtte fra appen, kan du sende dem en e -post. På denne måten kan du gi en mer detaljert beskrivelse av problemet eller kommentaren din. Uber Eats’hjelp -e -postadresse er [email protected]. I e -posten, oppgi brukernavnet ditt for Uber Eats, når bestillingen ble plassert og hva du bestilte. Vær så spesifikk på hva problemet med bestillingen var, og hvordan du vil at Uber skal løse det.
- Hvis du ikke kontakter Uber via appen deres, har ikke kundeservicerepresentanten tilgang til bestillingsloggen din. Vær spesifikk om bestillingen, slik at de kan hjelpe deg, og ta med kontaktinformasjon og brukernavn.
- Ikke inkluder sensitiv informasjon som kredittkortnumre.
- Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager å svare på e -post. Hvis du trenger hjelp raskt, kan du kontakte dem via appen.
Trinn 2. Tweet på @Uber_Support hvis andre kontakter ikke fungerer
Hvis du ikke har mottatt noen nyttige svar fra Uber, kan du prøve å kontakte dem på sosiale medier. Twitter -siden @Uber_Support håndterer kundeklager, så tweet på denne kontoen for å se om du kan få Ubers oppmerksomhet på denne måten.
- Uber Eats Twitter har ikke satt opp direkte meldinger, så du må sende en offentlig tweet.
- Husk at Uber kanskje ikke ser tweeten din, så hvis du trenger spesifikk hjelp, kan du kontakte dem via appen eller via e -post.
- Bruk av sosiale medier er nyttig hvis du har en klage. Bedrifter ønsker å opprettholde et godt offentlig image, og å svare raskt på offentlige klager er godt for omdømmet.
Trinn 3. Se etter et svar på Ubers nettsted hvis du ikke vil kontakte Uber direkte
Uber Eats driver en FAQ -side på dette nettstedet for støtte. Hvis du ikke vil kontakte Uber direkte, men fortsatt har et spørsmål, kan svaret være her. Sjekk hjelpesiden og se om du kan løse problemet.
For nettsiden i Australia, besøk
Tips
- Du kan gi matleverandøren et tips gjennom Uber Eats -appen eller kontant når de kommer.
- Feil og forsinkede leveranser er mindre vanlige utenom de høyeste leveringstidene fordi sjåfører og restauranter ikke har det så travelt, så vurder å bestille utenom disse tider. Topptiden er 11.00-14.00 og 17.00-21.00.
Advarsler
- Hvis du har matallergi, legg dem i feltet "allergi" i bestillingen din i stedet for i den spesielle instruksjonsdelen. Restauranter er mer sannsynlig å se denne begrensningen hvis den er i allergiseksjonen.
- Hvis du har matallergi, må du dobbeltsjekke ordren før du spiser den.
