Denne wikiHow lærer deg hvordan du kontakter Uber Eats ved å bruke appen, bruke hjelpesiden eller tweeting. For å få den raskeste og enkleste hjelpeopplevelsen, bruk appens hjelpeseksjon; Hvis du imidlertid ikke kan bruke appen og du har et generelt spørsmål om brukerstøtte, kan du tweet et spørsmål til en representant.
Trinn
Metode 1 av 3: Bruke appen
Trinn 1. Trykk på Uber Eats -appikonet på smarttelefonen
Dette åpner appen slik at du kan kontakte kundeservice via deres live chat -funksjon og ringe. Hvis du ikke kan åpne appen, må du bruke nettstedet eller Tweet kundesupport i stedet.
Dette er den enkleste og raskeste måten å få hjelp angående en bestilling du nettopp har lagt inn, tidligere bestillinger og kontospørsmål
Trinn 2. Skriv inn brukernavn og passord for å logge på appen
Du kan allerede være logget inn, spesielt hvis du nettopp brukte appen. Det kan imidlertid hende du må logge deg på hvis du bruker appen på telefonen din for første gang, eller hvis telefonen ikke lagrer påloggingsinformasjon.
Hvis du har problemer med å logge deg på kontoen din, må du kanskje kontakte kundeservice på en annen måte, for eksempel i e -post
Trinn 3. Trykk på Konto
Fanen Konto er nederst på skjermen på høyre side ved siden av et profilikon.
Trinn 4. Trykk på Hjelp
Denne menyen viser deg dine aktive bestillinger og tidligere bestillinger. Bare klikk på en av disse bestillingene for å få hjelp med en av dem. HJELP -fanen har også alternativer for å få hjelp med andre deler av å bruke appen, for eksempel "Konto- og betalingsalternativer" og "Guide til Uber Eats."
Trinn 5. Velg bestillingen for å åpne en chat med en representant
Appen gir deg en kort oversikt over ting du kan gjøre for å løse problemet uten å måtte snakke med en representant. Men hvis du trenger å snakke med noen, åpner appen et chatvindu med en kundeserviceagent for å hjelpe deg.
Trinn 6. Forklar problemet ditt i detalj slik at representanten kan hjelpe deg med å løse det
Ved å kontakte kundeservice via appen, har agenten umiddelbar tilgang til detaljene i bestillingen og kontoen din, noe som betyr at du ikke trenger å oppgi denne informasjonen her. Bare beskriv hvilket problem du støter på, slik at de kan fikse det.
Metode 2 av 3: Bruke hjelpesiden
Trinn 1. Gå til
Hvis du ikke vil vente på støtte, kan du prøve å bruke appen først.
Trinn 2. Klikk på et av hjelpealternativene
Du kan kanskje løse problemet ved å følge instruksjonene til enten "Hjelp med en bestilling", "Konto- og betalingsalternativer" eller "Guide til Uber Eats".
Du kan også skrive inn søkeordene for problemet ditt i søkefeltet øverst på siden ved siden av "Vi er her for å hjelpe."
Trinn 3. Logg på (om nødvendig)
Hvis du hadde problemer med en fortid eller har problemer med en pågående ordre, må du kanskje logge deg på for å få tilgang til bestillingen og leveringspersonen.
Noen meldinger, for eksempel "Konto- og betalingsalternativer> Hvordan fungerer kampanjekoder", krever ikke at du logger deg på
Metode 3 av 3: Tweeting
Trinn 1. Logg deg på Twitter -kontoen din
Åpne Twitter -appen på telefonen eller logg deg på nettstedet på datamaskinen din. Skriv inn brukernavn og passord hvis du blir bedt om det.
Du bør bruke denne metoden hvis du kan vente minst 24 timer før du får svar
Trinn 2. Skriv inn spørsmålet ditt i boksen øverst til venstre på siden
Husk å skrive spørsmålet ditt kortfattet, siden det er en begrensning på 280 tegn på tweets. For best resultat, fokuser du på hovedproblemet og prøver å unngå å gi unødvendig bakgrunnsinformasjon.
- For eksempel, hvis du har problemer med å logge deg på appen på telefonen din, må du ikke inkludere informasjon i tweeten om hvor ofte du bruker appen eller hva du planla å bestille den dagen.
- Siden dette er den mest offentlige måten å kontakte kundeservice på, bør du bare tweet ut spørsmål om generelle problemer, for eksempel appens funksjonalitet, og ikke om din personlige konto eller betalingsplan.
Trinn 3. Plasser @Uber_Support i begynnelsen av meldingen
Uber Eats har ikke en egen Twitter -konto, så spørsmål eller bekymringer bør sendes til den generelle Uber -hjelpekontoen. Å sette @Uber_Support helt i begynnelsen av tweeten din sikrer at personen som håndterer kontoen vet at du prøver å kontakte Uber direkte.
Trinn 4. Trykk "Tweet" for å sende meldingen, og vent deretter på svar
Det er ingen bestemt tid hvor @Uber_Support normalt reagerer på tweets, men du kan forvente at de kommer tilbake til deg så snart de kan. Denne metoden er best for de problemene som er relativt generelle eller som angår at smarttelefonappen din er nede.
Hvis appen din ikke fungerer, kan du også overvåke @Uber_Support Twitter-kontoen for oppdateringer i sanntid om appens status. Hvis Uber Eats er klar over problemet, vil de tweet ut når de har løst det
Tips
- Du kan bruke Uber -nettstedet eller Uber -appen til å bestride en Uber -pris hvis du har blitt belastet feil.
- Hvis du er usikker på hvordan du bruker appen, kan du lese How to Use UberEATS for detaljert informasjon.
- Siden Uber hovedsakelig er en kontantløs virksomhet, kan Uber Eats -sjåføren din ha med seg kontanter, så det kan være umulig å betale med kontanter.
