Kredittkontoret Experian tilbyr kredittovervåkingstjenester til kunder i USA og Storbritannia. For amerikanske kunder tilbyr Experian også sikkerhetstjenester for å beskytte deg mot identitetstyveri. Men hvis du bestemmer deg for å si opp disse abonnementene, må du ringe kontoret direkte. Experian tillater ikke amerikanske kunder å kansellere sine tjenester online. På den annen side, hvis du bor i Storbritannia og har et CreditExpert -abonnement, kan du raskt og enkelt kansellere det online ved å logge deg på kontoen din.
Trinn
Metode 1 av 2: Avbestilling av et CreditExpert -abonnement
Trinn 1. Logg på Experian -kontoen din
Gå til https://www.experian.co.uk/ og klikk på den blå "Logg inn" -knappen. Skriv deretter inn legitimasjonen din. Du blir ført til din personlige hjemmeside med kontoinformasjonen din.
Velg "Mine abonnementer" for å se de betalte abonnementene du har via Experian -kontoen din. Velg abonnementene du vil si opp og klikk "Avbryt"
Tips:
Tjenesten din vil vanligvis ikke kansellere før neste faktureringsdato. Dette betyr at du fremdeles har tilgang til alle funksjonene du abonnerte på frem til den datoen. Hvis du avbestiller etter en faktureringsdato og ikke har betalt, kan du imidlertid skyldige resten av tiden før du kansellerte.
Trinn 2. Prøv avbestillings -chatboten hvis du vil ha en annen opplevelse
Fra desember 2019 beta-tester Experian en automatisert kanselleringsprosess som vil veilede deg gjennom å avslutte ditt CreditExpert-abonnement. Denne tjenesten er bare tilgjengelig for CreditExpert, så hvis du har flere abonnementer, må du avslutte dem via din online -konto.
For å prøve chatboten, gå til https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ og klikk på "chat with cancellation bot" -boksen nederst til høyre på skjermen
Trinn 3. Ring Experian direkte for å avbryte i løpet av "avkjølingsperioden
"Etter at du har abonnert på CreditExpert, har du juridisk rett til en 14-dagers" avkjølingstid. "Hvis du vil avbryte når som helst i løpet av denne perioden, kan du få refusjon for ubrukte tjenester. Du må imidlertid ringe 0800 561 0083 for å gjøre dette. Linjer er åpne mandag til fredag fra 8:00 til 19:00 og lørdag fra 8:00 til 16:00 Dette nummeret er gratis å ringe fra alle britiske fasttelefoner og mobiler.
- Du trenger ikke å oppgi noen grunn til at du ønsker å kansellere. Du må ganske enkelt gi en klar erklæring om at du ønsker å kansellere og gi informasjon om deg selv og ditt abonnement.
- Du kan bruke modellskjemaet, tilgjengelig på https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, slik at du vet hvilken informasjon du må oppgi. Du kan også skrive ut dette skjemaet, fylle det ut og sende det til Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metode 2 av 2: Avslutte ditt medlemskap i USA
Trinn 1. Identifiser tjenesten du har
Experian tilbyr flere merkede tjenester til amerikanske kunder, inkludert Triple Advantage, Experian Credit Tracker og ProtectMyID. Hver av disse tjenestene har sin egen avbestillingsmetode.
Hvis du har flere abonnementer, må du kanskje gjenta prosessen for å kansellere hver enkelt. Du vil sannsynligvis ikke kunne kansellere dem alle samtidig
Trinn 2. Ring det riktige telefonnummeret for tjenesten din
Dessverre, hvis du har et Experian -abonnement i USA, kan du ikke kansellere det online. Du må heller ringe Experian direkte ved å bruke kundeservicenummeret for den tjenesten.
- Hvis du har Triple Advantage eller Experian Credit Tracker, kan du ringe 1-877-284-7942.
- Hvis du har ProtectMyID, ring 1-866-960-6943.
Advarsel:
Experian gir e -postadresser du kan bruke til å kansellere tjenesten din. Imidlertid får du vanligvis et svar om at du må ringe kundeservicenummeret hvis du vil avbryte tjenesten.
Trinn 3. Oppgi personlig informasjon via telefonen
Når du ringer den automatiserte linjen, blir du først bedt om å trykke "1" hvis du er forbruker. Hvis du følger denne instruksjonen, må du skrive inn navn, personnummer, hjemmeadresse og fødselsdato.
- Hvis du ikke føler deg komfortabel med å skrive inn denne informasjonen over telefonen, kan du avslutte samtalen. Du vil imidlertid ikke kunne koble deg til en liveoperatør og kansellere abonnementet ditt med mindre du angir denne informasjonen.
- Selv etter at du har angitt informasjonen din, må du kanskje vente en stund før du får kontakt med en direktesendt operatør. For bedre resultater, ring på hverdager i vanlige åpningstider.
Trinn 4. Omgå forbrukerlinjen hvis du har problemer med å koble til en levende person
Du vil fortsatt ringe 1-877-284-7942. Du vil imidlertid trykke "2" i stedet for å trykke "1" på den første automatiserte menyen, og identifisere deg selv som en bedrift eller klient i stedet for en forbruker. Fra oktober 2019 dekker live -operatører denne linjen.
- Når du er tilkoblet, må du identifisere deg selv og fortelle operatøren at du vil si opp abonnementet. Insister på at de fullfører prosessen for deg.
- Hvis du skal bruke forretningslinjen, ring mellom kl. 07.00 og kl. 19.00. Sentral tid mandag til fredag.
Trinn 5. Fortell representanten at du vil si opp medlemskapet ditt
Når du får en live operatør på linjen, må du kanskje insistere på å få dem til å kansellere medlemskapet ditt. De vil sannsynligvis prøve å overbevise deg om at du vil beholde tjenesten. Ikke gi dem grunner eller chatte med dem. Bare fortell dem at du vil si opp abonnementet ditt.
- Hvis de prøver å feildirigere deg eller nekter, gjentar du at du vil avbryte medlemskapet ditt. Hvis du fortsatt har problemer, kan du be om å få snakke med veilederen.
- Etter at de har sagt opp medlemskapet ditt, ber du om bekreftelse på kanselleringen skriftlig. Det kan også være lurt å kontakte kredittkortet du brukte for å betale for abonnementet, og gi dem beskjed om at du har kansellert abonnementet, og at ytterligere avgifter ikke er autoriserte.
