Denne wikiHow lærer deg hvordan du rapporterer noe og det grunnleggende om å navigere i Facebooks brukerstøtte for å feilsøke vanlige kontoproblemer. For tiden, det er ingen direkte måte å kontakte Facebook på telefon eller e -post. Du kan imidlertid bruke Facebooks innebygde ressurser til å rapportere eller feilsøke et problem.
Trinn
Metode 1 av 4: Rapportere et problem på Facebook
Trinn 1. Åpne https://www.facebook.com i en nettleser
Dette er den viktigste påloggingssiden for Facebook. Du bør være logget inn automatisk.
Hvis du ikke er logget inn automatisk, bruker du brukernavnet og passordet som er knyttet til kontoen din for å logge inn
Trinn 2. Finn innlegget, kommentaren, profilen, bildet, videoen eller annonsen som er et problem
Innlegg og kommentarer finner du i nyhetsstrømmen din, eller på veggen til personen som postet dem. For å rapportere et bilde eller en video, klikk på bildet eller videoen for å forstørre det Hvis du vil rapportere en profil eller gruppe, klikker du på navnet eller profilbildet til profilen eller gruppen du vil rapportere.
Trinn 3. Klikk… eller Alternativer.
Bruk følgende alternativer for å finne Alternativer -knappen for følgende innholdstyper:
-
Innlegg:
Klikk på knappen med de tre prikkene over innlegget og til høyre.
-
Kommentarer:
. Hold markøren over kommentaren og klikk på knappen med tre prikker til høyre.
-
Bilder:
Klikk på bildet, og klikk deretter Alternativer nederst til høyre på bildet.
-
Videoer:
Klikk på videoen for å forstørre den, og klikk deretter på knappen med tre prikker under videoen og til høyre.
-
Profiler:
Klikk på personers profil eller navn, og klikk deretter på knappen med tre prikker øverst til høyre i forsidebildet.
-
Grupper:
Klikk på navnet på gruppen, og klikk deretter på knappen som sier Mer under gruppeprofilbildet.
Trinn 4. Klikk på alternativet "Gi tilbakemelding" eller "Rapporter"
Dette alternativet leser ulikt avhengig av innholdet du rapporterer, men det er vanligvis en variant av Gi tilbakemelding og/eller Rapportere.
Trinn 5. Velg hvordan innholdet er i strid med Facebooks fellesskapsstandarder
Klikk på alternativet som best beskriver innholdet du vil rapportere.
Trinn 6. Klikk Send
Dette sender tilbakemeldingen din til Facebook.
Trinn 7. Følg instruksjonene på skjermen
Avhengig av innholdet du rapporterer, kan du bli bedt om å sende inn en rapport til Facebook. De ber ikke dette om alt innhold, men de bruker tilbakemeldingen din til å forbedre systemet sitt.
- Bruk dette skjemaet for å rapportere et brudd på personvernet.
- For å rapportere et problem med en virksomhet eller annonse. bruk dette skjemaet.
Metode 2 av 4: Bruke Facebook -ressurser
Trinn 1. Åpne Facebook Help Center -websiden
Hvis du ikke allerede er logget på Facebook, må du klikke på " Logg Inn"-knappen øverst til høyre på siden for å angi e-postadressen og passordet ditt på Facebook.
Dessverre, det er ingen måte å kontakte Facebook direkte - du kan ikke ringe, sende tekst, sende e -post eller på annen måte snakke med en ansatt eller tilknyttet Facebook. Du kan imidlertid bruk Facebooks brukerstøtte for å diagnostisere og rapportere et problem med kontoen din.
Trinn 2. Se gjennom alternativverktøylinjen
Dette er øverst på skjermen, rett under søkefeltet- du må dra musepekeren over hvert alternativ for å se underseksjonene. Alternativene dine inkluderer følgende:
- Bruker Facebook - Denne delen av brukerstøtten dekker grunnleggende Facebook-funksjonalitet, inkludert veiledning om vennskap, meldinger og opprettelse av kontoer.
- Administrere kontoen din - Denne delen dekker elementer som pålogging og profilinnstillinger.
- Personvern og sikkerhet - Denne delen omhandler kontosikkerhet, uvennlige mennesker og hackede/falske kontoer.
- Retningslinjer og rapportering - Denne delen dekker grunnleggende rapportering (misbruk, spam, etc.) samt håndtering av en avdødes Facebook -konto og rapportering av hackede eller falske kontoer.
- Du kan også sjekke seksjonene "Spørsmål du måtte ha" og "Populære emner" på denne siden. Disse seksjonene dekker mange vanlige problemer og klager. Begge disse delene er på hovedsiden til Facebook Help Center -nettstedet.
Trinn 3. Velg en relevant seksjon
Hvis du for eksempel har et problem med en bedragerekonto, velger du delen "Personvern og sikkerhet" og klikker deretter på " Hackede og falske kontoer".
Trinn 4. Se gjennom flere alternativer
I tråd med eksemplet på bedrageren kan du klikke på "Hvordan rapporterer jeg en konto som utgir seg for å være meg?" lenke. Hvis du gjør det, vil du få en rekke trinn som forklarer hvordan du kan rette opp situasjonen din.
For eksempel anbefaler Facebook å håndtere en bedragerekonto ved å gå til kontos profilside, klikke på knappen med tre prikker (…) over et innlegg og klikke på Rapportere, og følg deretter instruksjonene på skjermen.
Trinn 5. Bruk søkefeltet for å fremskynde prosessen
For å gjøre dette, klikker du bare på søkefeltet øverst på brukerstøttesiden-det vil si noe sånt som "Hei (Ditt navn), hvordan kan vi hjelpe?"-og skrive inn noen få ord relatert til klagen din. Du bør se flere forslag dukke opp i en rullegardinmeny under søkefeltet.
- For eksempel kan du skrive inn "bedragerekonto" og deretter klikke på "Hvordan rapporterer jeg en konto for etterligning?" resultat.
- Søkelinjen her lenker bare til Facebooks forhåndsskrevne artikler-hvis du leter etter svar på et bestemt problem som ikke er dekket i brukerstøtten, rull ned og klikk på knappen som sier Fellesskapshjelp å besøke Facebook -fellesskapssiden.
Trinn 6. Åpne Ads Help Center -siden
Hvis virksomheten eller siden din har problemer med annonser, blir spørsmålene dine vanligvis behandlet i denne delen.
- For å fordype deg i reklame, vil du klikke på Opprette annonser eller Administrere annonser knappene.
- For problemer med annonsering må du klikke Feilsøking av annonsene dine og velg deretter et problem på den påfølgende menyen.
Trinn 7. Besøk Facebook -fellesskapssiden
Hvis du ikke finner ditt nåværende problem oppført noe sted i brukerstøtten, er det best å lete etter det i fellesskapsfora her.
Du ser en søkefelt øverst på denne siden-du kan slå opp emner (f.eks. Deaktiverte kontoer) herfra
Metode 3 av 4: Send en klage på en deaktivert konto
Trinn 1. Åpne siden Deaktivert Facebook -konto
Hvis kontoen din ikke er deaktivert (eller ikke er deaktivert), kan du ikke sende inn en klage.
Trinn 2. Klikk på lenken som sier "bruk dette skjemaet for å be om en gjennomgang"
Dette er nederst på sidens avsnitt ved siden av toppteksten "Hvis du tror at kontoen din ble deaktivert ved en feil".
Trinn 3. Skriv inn Facebook -e -postadressen din
Dette er e -postadressen du bruker for å logge på Facebook. Du kan også bruke et telefonnummer her.
Trinn 4. Skriv inn ditt fulle navn
Sørg for at navnet som er oppført her, stemmer overens med navnet på kontoen din.
Trinn 5. Klikk på Bla gjennom
Du må også laste opp et bilde av en ID-det være seg førerkort, tillatelse eller passfoto.
Hvis du ikke har et bilde av ID -en din tilgjengelig, kan du ta en nå og sende den til deg selv via e -post, slik at du kan laste den ned til skrivebordet
Trinn 6. Klikk på en filplassering
Dette er stedet for bildet av ID -en din. For eksempel, hvis filen er lagret på skrivebordet ditt, klikker du Skrivebord for å navigere til skrivebordet i filleseren.
Trinn 7. Klikk på ID -bildet ditt, og klikk på Åpne
Dette laster opp bildet til Facebook -skjemaet.
Trinn 8. Skriv inn detaljer i "Tilleggsinformasjon" -boksen
Dette er rommet der du kan rettferdiggjøre reaktiveringen av kontoen din. Vurder å inkludere detaljer som følgende:
- Hvorfor kontoen din ikke burde blitt deaktivert
- Hvorfor du vil at kontoen din skal aktiveres på nytt
- Alle andre formildende faktorer som kan hjelpe kontoen din til å bli aktivert på nytt (for eksempel ondsinnet interferens med kontoen din)
Trinn 9. Klikk Send
Hvis du gjør det, sender du skjemaet ditt til Facebook for gjennomgang. Vær oppmerksom på at du kanskje ikke får svar på flere dager.
Hvis du ikke får svar innen en uke, kan du prøve å sende inn skjemaet på nytt
Metode 4 av 4: Gjenopprette passordet ditt
Trinn 1. Åpne Facebook -nettstedet
Når du åpner Facebook i en nettleser, vises en påloggingsskjerm på den første siden hvis du ikke er logget på automatisk.
Trinn 2. Klikk på Glemt konto?
Dette alternativet er under "Passord" -feltet øverst til høyre på skjermen.
Trinn 3. Skriv inn navn, e -postadresse eller telefonnummer
Bruk e -postadressen og telefonnummeret som er knyttet til Facebook -kontoen din. Sørg for at du fortsatt har tilgang til e -postkontoen eller telefonnummeret du bruker.
Trinn 4. Klikk Søk
Det er den blå knappen under tekstfeltet der du skriver inn din e -postadresse eller telefonnummer. Dette sender en kode via din e -postadresse eller telefonnummer.
Trinn 5. Se etter en melding fra Facebook
Hvis du skrev inn e-postadressen din, bør du motta en e-post fra Facebook som inneholder en sekssifret kode. Hvis du skriver inn et mobilnummer, bør du motta en tekstmelding fra Facebook som inneholder en 6-sifret kode.
Hvis du velger e -postalternativet, må du kanskje sjekke søppelpostmappen
Trinn 6. Skriv inn koden
Bruk boksen som sier "Skriv inn kode" for å skrive inn den 6-sifrede koden mottatt fra e-posten eller tekstmeldingen du mottok fra Facebook.
Trinn 7. Klikk Fortsett på Facebook -siden
Det er den blå knappen under boksen til høyre.
Trinn 8. Klikk Fortsett igjen
Du kan også velge å logge deg av kontoen din på alle enheter hvis du tror at kontoen din er blitt skadelig.
Trinn 9. Skriv inn et nytt passord
Trinn 10. Klikk Fortsett
Passordet ditt har blitt tilbakestilt på alle Facebook -plattformer. Du kan bruke dette passordet til å logge på Facebook på en stasjonær nettleser eller bruke mobilappen.
