Nå er TV en helt online, kontraktsfri tjeneste som gir tilgang til TV-programmer, filmer, internett og telefonsamtaler i Storbritannia og Irland. Nå har ikke TV et telefonnummer til kundeservice, men du kan enkelt komme i kontakt med selskapet gjennom deres nyttige online fora eller live chat og e -postfunksjoner.
Trinn
Metode 1 av 2: Legge ut et spørsmål på forumet
Trinn 1. Logg deg på Now TV -kontoen
På https://www.nowtv.com/ klikker du på "Min konto" -menyen øverst til høyre på skjermen. Der ser du en grønn knapp som sier "Logg deg på." Du kan bruke e -postadressen din eller det etablerte brukernavnet og passordet for å logge på.
- Hvis du ikke har en konto, kan du klikke på den rosa "Bli med nå" -knappen på neste side for å registrere deg for en Now TV -konto ved å velge et adgangskort.
- Hvis du har en konto, men ikke vet kontoinformasjonen din, kan du bruke "Glemt brukernavn eller passord?" lenker nederst i påloggingsboksen for å hente informasjonen din.
Trinn 2. Gå til https://community.nowtv.com/ for å få tilgang til forumet
Nå har TV lokalsamfunn og ansatte som svarer på spørsmål på sine offentlige fora hver dag. Disse kan være ekstremt nyttige for å diagnostisere et problem og kan være raskere enn å kontakte selskapet direkte. Du kan søke etter spørsmål, eller du kan stille dine egne på forumet.
- De legger også ut oppdateringer og strømbrudd på forumet, så hvis tjenesten din blir avbrutt, må du først se her for en liste over kjente problemer og en tidslinje for når de blir løst.
- De første som svarer på mange spørsmål er normalt nå TV -ansatte, som har et spesielt brukerbilde. De gir ekspertråd og hjelper fellesskapsmedlemmer med å navigere i service- og maskinvareproblemer hver dag.
Trinn 3. Skriv inn spørsmålet ditt i søkefeltet for å se om det allerede er besvart
Noen ganger kan problemet du har oppstå med andre mennesker som allerede har postet og mottatt svar. Når du har søkt, bla gjennom resultatene etter noe som høres ut som problemet du har.
- Hvis du finner en, kan du lese svarene og prøve forslag til løsninger på problemet. Hvis ingen av dem fungerer, må du legge ut ditt eget spørsmål.
- Prøv å være så spesifikk som mulig når du søker.
- For best resultat, sørg for å bruke utstyrets riktige navn hvis du har et maskinvareproblem.
Trinn 4. Klikk på "Ny melding" -knappen øverst i forumdelen
Dette tar deg til en side for å starte et nytt innlegg på forumet. Velg kategorien som best beskriver problemet ditt for å legge spørsmålet til forumet.
Siden du allerede logget på, bør du automatisk bli omdirigert til siden for å legge ut spørsmålet ditt. Hvis du ikke er logget inn, blir du bedt om å gjøre det på dette tidspunktet
Trinn 5. Forklar problemet ditt og be samfunnet om hjelp
Vær så detaljert som mulig og inkluder alt du allerede har prøvd for å løse problemet. Inkluder tiden det har pågått, hva du ser som forårsaker problemet og annen informasjon om tjenesten eller maskinvaren du har tilgjengelig.
Det er viktig å være så tydelig som mulig om problemet slik at samfunnet kan hjelpe deg med problemet
Trinn 6. Les gjennom svar fra ansatte og andre abonnenter etter 2-3 timer
Du kan forvente å få noen få svar innen 2-3 timer, så sjekk tilbake ofte etter at du har lagt ut. Både ansatte og vanlige Now TV -brukere kan svare på foruminnlegg for å hjelpe deg med å diagnostisere og fikse problemet.
- Prøv å svare på spørsmål i innlegget ditt så snart som mulig for å komme til bunns i saken.
- Hvis du er i tvil, gå med råd fra Now TV -personalet i stedet for et vanlig samfunnsmedlem. De er opplært av Now TV og kan ha informasjon som ikke er tilgjengelig for vanlige brukere.
Metode 2 av 2: Bruke Live Chat eller E -post
Trinn 1. Gå til https://help.nowtv.com/get-in-touch i nettleseren din
Dette er den raskeste måten å kontakte Now TV på via deres nettsted med spørsmålet ditt, i stedet for å bla gjennom meldingstavlen for å få svar. Koblingen tar deg til deres Kom i kontakt -side med noen forskjellige alternativer for å få hjelp.
Hvis du ikke får tilgang til internett på grunn av et tjenesteproblem, kan du besøke nettstedet på smarttelefonen din i stedet for en datamaskin
Trinn 2. Velg emnet du har spørsmål om
Oppgitte emner inkluderer kontoer og bestillinger, regninger og betalinger, ser på TV nå og bredbånd og samtaler. Klikk på pilen under emnebeskrivelsen for å få tilgang til en liste over vanlige problemer og løsninger.
Dette er bare de vanligste spørsmålene, så ikke bekymre deg hvis du ikke finner svar på problemet ditt i listene
Trinn 3. Rull ned til “Noe annet?
-Delen hvis problemet ditt ikke er oppført.
Lavere på skjermen finner du noen andre alternativer for å diagnostisere problemet ditt, inkludert koblinger for å sende en e -post eller få tilgang til live chat. Hvis du vet at du må gjøre en av disse, rull ned umiddelbart uten å se etter problemet ditt.
Trinn 4. Velg "Send en melding" for å sende en e -post til Now TV
Hvis du ikke har et umiddelbart spørsmål, eller du har et problem som ikke passer inn i en av kategoriene, skriver du inn en detaljert beskrivelse av problemet. Noen fra Now TV vil se på problemet og svare tilbake til deg innen en virkedag etter at du mottok meldingen din.
- Prøv å være så detaljert som mulig når du beskriver problemet. Gi dem beskjed hvis det er mer enn ett problem.
- Sørg for å oppgi kontakt- og kontoinformasjon slik at de kan få tilgang til tjenesten din og komme i kontakt med deg.
Trinn 5. Velg "Chat online" for å snakke med en representant i åpningstiden
Representanter er bare tilgjengelig fra kl. 8 til midnatt for tv-spørsmål, og fra kl. Hvis problemet ditt skjer utenfor denne tidsrammen, sender du en melding i stedet.
Hvis du ikke mottar svar innen kl. 08.00 dagen etter, kan du gå til direktechatten og gi beskjed om at du tidligere har sendt en melding, men fortsatt opplever problemer
Tips
- Hvis problemet er presserende, må du kontakte Now TV ved å bruke e -post eller Live Chat først for å få et direkte svar.
- Ta innlegg på offentlige fora med et saltkorn, og rapporter om brukere som ikke følger reglene eller svarer utenfor temaet på innlegget ditt.
