Hvor mange ganger har du klaget til Verizon Wireless og ikke kommet noen vei? Prosessen som er oppført nedenfor, kommer deg til ledernivåene som kan og vil ta en bedriftsbeslutning som generelt er til din fordel (forutsatt at klagen din er berettiget).
Trinn
Trinn 1. Prøv å løse problemet med de vanlige kanalene, men ikke bruk 611 fra den trådløse telefonen
Ring 1-800-922-0204 fra hjemmetelefonen din. Trykk på 1 for engelsk, og trykk på 2 for å snakke med en representant. Skriv inn mobilnummeret ditt. Trykk deretter på null for en agent.
Trinn 2. Vær forberedt
Det er den beste kundeservicen på planeten når det gjelder problemløsning. Kundeservice lar deg snakke med det de kaller veiledere, men de er bare glorifiserte kundesupportrepresentanter som vil fortelle deg hva som helst for å få deg ut av telefonen.
Trinn 3. Unngå uhøflig oppførsel, banning eller skrik hele tiden
Forekomsten blir notert på kontoen din. Når kontoen din er flagget, blir det veldig vanskelig å bli hørt, tatt på alvor eller avansert til noen i ledelsen. Fra det tidspunktet blir du sett på som en bråkmaker eller en fornærmende klient, og du vil ikke motta fordelen av tvilen eller mer enn den nødvendige vanlige høfligheten.
Prøv å være altfor høflig og takknemlig. Hvis du virker hyggelig, kan du takke selv de lavere menneskene på totempolen for å ha lyttet, gitt råd eller bare vært hyggelig om situasjonen, de vil være mer tilbøyelige til å fremme klagen din
Trinn 4. Oppgi det trådløse nummeret til agenten
Be dem om å bekrefte beløpet som skal betales. Når agenten har sett kontoen din og bekreftet saldoen din, har de kommet inn i kontodatabasen, og dette etterlater til slutt et spor av hvem du har snakket med og når. (Hvis du er i en regning for å få saldoen din, må du snakke til bolig, ring #BAL fra din trådløse telefon, eller besøk verizon.com husk at verizonwireless.com og verizon.com er to forskjellige nettsteder)
Trinn 5. Forklar tvisten din og be om kreditt eller justering. Hvis forespørselen din blir avslått, kan du be om en ledelsesperson
I mange tilfeller må du vente en dag på et anrop. Det er greit, bare vær tålmodig. (Hvis du er en enkeltregningskunde og ber om kreditt på den trådløse regningen, må du enten vente til justeringen vises på neste uttalelse eller sette et krav med bolig. Når du er registrert i en regning, betaler boligbeløpet trådløs regning på kundens vegne og videresender deg for refusjon. alle betalinger skyldes bolig og ikke trådløst når de er registrert med én regning)
Trinn 6. Hvis du ikke kommer noen vei med agenten eller manageren som til slutt ringer deg tilbake, her er kickeren:
Trinn 7. Fortell dem at du kaller dem som en siste utvei for å legge inn "Din by eller byens navn" sentrale distrikt for småkrav
Fortell dem at du vil unngå utgifter og problemer med Verizon å måtte sende en juridisk representant til byens rettssystem.
Det kan være lurt å foreta disse samtalene når du kan sitte, ta notater og vente på vent. Unngå å ringe når du er på veien eller har noe i vente. Du kan bli koblet til ledelsen mens du løper inn i et møte eller avbryter samtalen
Trinn 8. Be om at alle avtaler du har nådd over telefonen, blir dokumentert på kontoen din
Underbarn vil ofte love at de skal få deg ut av telefonen og ikke notere kontoen din for unntak eller avtaler. Ikke vær stygg eller snik, men be dem om å "lese notatene til kontoen for deg". Dokumenter navnene, datoene og tidspunktene som er involvert i hver samtale, hvem du snakket med og hva som ble sagt. Få etternavn, saksnummer og vær flittig med å skrive informasjonen ned.
Trinn 9. Ikke nøl med å anlegge et søksmål ved ditt lokale tinghus hvis de ikke gir deg det du ønsker
Du trenger ikke en advokat! Det koster vanligvis mindre enn $ 240 å sende inn et krav. Når du har arkivert, får du en rettsdato, og Verizon Wireless vil bli varslet samme dag som du får "datoen" i posten.
Trinn 10. Vær tålmodig
De vil ringe deg. Ikke vær grådig. Hvis de (Verizon Wireless) har gjort deg urett, vil de gjøre det riktig. Hvis du bare har vondt i rumpa, vil de og domstolene se gjennom deg.
Trinn 11. I desember 2008 var Verizon Wireless Pay-As-You-Go-priser på 99 cent for en dag med bruk pluss 10 cent per minutt det laveste prisnivået, men Verizon Wireless kundeservicerepresentanter insisterer på at du ikke kan bytte fra en "etterbetal" -konto til en "forhåndsbetalt" -konto uten å måtte endre telefonnummer
Utforsk In-puls-planen deres, men utforsk også konkurrenters planer for å bli kjent med tilgjengelige tilbud på mobiltelefonmarkedet. (Kunder kan overføre et etterbetalt nummer til en forhåndsbetalt mobiltelefon, bare husk hvis du er i kontrakt med et etterlønnummer som ved å portere nummeret ditt til en forhåndsbetalt telefon vil føre til at kontrakten brytes og kan resultere i gebyr for tidlig avslutning)
Trinn 12. Fordi Verizon wireless har et omfattende antall fakturerbare funksjoner og alternativer, fortjener en grundig gjennomgang av den detaljerte månedlige regningen din oppmerksomhet
(du har 180 dager på deg til å bestride fakturering)
Tips
- Vær respektfull.
- Vær fornuftig; være veldig rimelig.
Advarsler
- Ikke tru dem.
- Ikke over-krav.
