Når du leier en bil, er det en sjanse for at du får en regning senere for skade påført bilen mens du var i din besittelse. Leiebilselskaper inspiserer bilene sine grundig, noe som gjør det mulig at du blir fakturert for noe du ikke engang hadde lagt merke til. Selv om dette vanligvis ikke er en svindel, kan selskapets skadeestimat være betydelig høyere enn du burde betale. Hvis du mener kravet er urettferdig, kan du sende en formell tvist til bilutleiefirmaet. Hvis de allerede har belastet kredittkortet ditt, kan du også få refusjon fra kredittkortselskapet ditt gjennom tilbakeføringsprosessen.
Trinn
Metode 1 av 3: Tvister til bilutleiefirmaet
Trinn 1. Les meldingen du får fra selskapet nøye
Hvis du blir fakturert for skader på en bil du leide, sender bilutleiefirmaet deg en melding som viser beløpet du ble belastet. Det kan beskrive skadene, men gjør det ofte ikke.
- Hvis det inkluderer datoene bilen ble leid, må du dobbeltsjekke at datoene stemmer overens med postene dine. Du vil også sjekke bilens merke og modell for å sikre at det er den du leide. Hvis de rett og slett har sendt deg regningen ved en feil, burde det være enkelt å løse.
- Finn ut om du allerede er belastet for skaden eller forventes å betale nå. Hvis du oppga et kredittkort for et depositum, kan beløpet ha blitt belastet kortet ditt - spesielt hvis du leide bilen relativt nylig.
Tips:
Hvis meldingen ikke angir skaden du blir belastet for, ring selskapet og spør. Skadetypen du blir belastet for kan påvirke måten du bestrider kravet på.
Trinn 2. Samle bilder eller dokumentasjon du har
Hvis du lagret papirene fra leiebilen eller tok bilder av bilen før og etter at du brukte den, vil de hjelpe deg med å bevise at du ikke er ansvarlig for skaden. Selv om du ikke har mye bevis for å sikkerhetskopiere tvisten din, kan du fortsatt få informasjon fra selskapet ved å tvinge dem til å bevise at du skylder for skaden.
Hvis du har fylt ut noen inspeksjonsskjemaer enten før eller etter at du leide bilen, vil leiebilselskapet ha disse i filene. Du kan sjekke skaden mot disse dokumentene
Trinn 3. Se om selskapet har et online kravskjema
Mange større leiebilselskaper har et skjema på nettstedet deres som du kan bruke til å bestride et skadekrav. Dette er vanligvis den raskeste og enkleste måten å registrere tvisten din med selskapet.
Hvis det elektroniske skjemaet lar deg legge ved dokumenter, kan du få digitale kopier av alle dokumenter eller bilder du har, og legge dem til skjemaet. Hvis vedlegg ikke er tillatt, må du inkludere en erklæring om at du har dokumenter eller bilder for å støtte tvisten din. Selskapet kan kontakte deg og be deg om å sende dem på en annen måte
Trinn 4. Utkast til et skriftlig brev hvis du ikke kan sende inn tvisten din online
Selv om du også kan ringe utleiebilselskapets kundeservicelinje for å bestride et skadekrav, kan du følge opp skriftlig. Inkluder datoene du leide bilen, plasseringen og merke og modell av bilen du leide. Henvis til skadekravet og si at du bestrider at skaden skjedde mens du var i besittelse av bilen. Deretter skisserer du ethvert bevis du har på at du returnerte bilen uten skader.
- Hvis du har bilder eller annen dokumentasjon, legg dem ved brevet ditt. Ta en kopi av alt til postene dine før du sender det.
- Send tvistebrevet ditt med sertifisert post med forespurt returkvittering, slik at du får vite når selskapet mottar brevet ditt. Når du får det grønne kvitteringskortet tilbake, beholder du det med kopien av brevet.
Trinn 5. Be om bevis på at skaden skjedde mens du hadde bilen
Det er mulig at skaden oppstod etter at du kjørte bilen - spesielt hvis selskapet ikke sendte skadekravet til deg før flere måneder etter at du hadde levert bilen. Be om bilens brukslogg, slik at du vet hvor ofte bilen ble leid i tiden mellom du la den inn og til selskapet sendte deg skadeskravet.
Hvis bruksloggen viser at flere andre leide bilen etter at du gjorde det, kan du be utleiefirmaet om å bevise at skaden ikke skjedde etter at du allerede hadde levert bilen
Trinn 6. Følg opp med tvisten din etter 30 dager
Selskapet kan ikke kontakte deg for å fortelle deg at kravet ble henlagt etter tvisten din. Hvis du ikke hører fra dem innen 30 dager etter datoen du sendte inn tvisten din, kan du kontakte selskapet for å finne ut hva som har skjedd med kravet.
Hvis selskapet slipper kravet, kan du be dem om å sende deg en skriftlig melding om at kravet ble henlagt, slik at du har det til oversikt
Trinn 7. Varsle myndighetene der du leide bilen
Hvis leiebilselskapet fortsetter med skadekravet, og du tror at skaden ikke er din skyld, er det offentlige myndigheter som kan gå etter selskapet for deg. Vanligvis vil du se etter et forbrukerrettighetsbyrå eller forsikringsregulatoren der du leide bilen.
- For eksempel, hvis du leide en bil i USA, ville statsadvokaten i staten der du leide bilen vanligvis undersøke skader på leiebiler.
- I Storbritannia kan du jobbe med Citizens Advice Consumer Service. I EU, kontakt European Consumer Center i landet der du leide bilen.
Metode 2 av 3: Start en tilbakeføring av kredittkortet ditt
Trinn 1. Sjekk kontoutskriften på kredittkortet ditt
Hvis leiebilselskapet allerede har belastet kredittkortet ditt for skader på leiebilen, finner du transaksjonen på kredittkortoppgaven din. Kopier ned all informasjon knyttet til transaksjonen, inkludert navnet på selskapet som belastet deg slik det fremgår av kontoutskriften, datoen for belastningen og beløpet som belastes.
Du kan også skrive ut en kopi av kredittkortutskriften din og krysse av transaksjonen på den
Trinn 2. Kontakt kredittkortselskapet for å bestride gebyret
Vanligvis kan du bruke kundeservicenummeret på baksiden av kredittkortet ditt for å starte en tilbakeføring. Du kan også starte prosessen via din online -konto.
Hvis du starter en tilbakeføring over telefonen, må du også sende et skriftlig brev, så du har detaljene skriftlig hvis du trenger bevis senere
Tips:
Mange kredittkortselskaper lar deg bestride en transaksjon direkte fra mobilappen. Du kan imidlertid fortsatt måtte sende ytterligere dokumentasjon eller informasjon for å støtte tvisten din.
Trinn 3. Gi kopier av dokumentasjonen og bildene til kredittkortselskapet
For at tilbakeføringen skal lykkes, må du kunne bevise overfor kredittkortselskapet at du ikke er ansvarlig for skaden. All dokumentasjon du sender til kredittkortselskapet ditt, blir videresendt til bilutleiefirmaet.
Vanligvis vil kredittkortselskapet midlertidig stoppe transaksjonen. Det betyr at du ikke trenger å betale tilbake mens kredittkortselskapet undersøker transaksjonen, og du vil ikke bli belastet renter på den
Trinn 4. Arbeid med kredittkortselskapet for å bestride kravet
Etter at du bestrider transaksjonen, vil kredittkortselskapet kontakte leiebilselskapet og be om bevis for at du er ansvarlig for skaden. Hvis leiebilselskapet gir dette beviset, kan kredittkortselskapet komme tilbake til deg og si at de ikke kommer til å fullføre tilbakeføringen.
Hvis du er sikker på at du ikke forårsaket skaden, ikke gi opp første gangen kredittkortselskapet forteller deg at de ikke vil fullføre tilbakeføringen. Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du ikke har mye konkret bevis, for eksempel bilder og dokumentasjon av eventuelle skader på bilen før du leide den og etter at du leverte den, er det lite sannsynlig at du vil lykkes med tilbakeføringen
Metode 3 av 3: Unngå krav på urettferdig skade
Trinn 1. Ta bilder av bilen før du kjører den av
Få tidsstemplede bilder av både interiøret og utsiden av bilen. Lag nærbilder av støtfangere og dørpaneler, da dette er steder på utsiden som mest sannsynlig vil bli skadet. Inne i bilen kan du ta bilder av gulvbordene og dashbordet, inkludert alle knappene.
- Det er også en god idé å slå på panseret og ta et bilde av motoren. Selv om det er usannsynlig at du bare kan se noen skade ved å se på et bilde, kan det fortsatt vise seg å være verdt det.
- Ta bilder av dekkene og få en ansatt til å kontrollere lufttrykket i hvert av dem.
Trinn 2. Be en ansatt om å inspisere bilen og dokumentere eventuelle ureparerte skader
De fleste leiebilselskaper har et bestemt skjema for å rapportere eventuelle skader på bilen før du leier den. I tillegg til synlige skader, test bilens drift og merk alt som ikke fungerer.
- Selv om du ikke planlegger å bruke dem, må du sjekke klimaanlegg og varme for å sikre at de fungerer som de skal. Slå på radioen og kontroller at eventuelle tilkoblinger eller datamaskinassisterte tjenester fungerer. Hvis de ikke er det, noter dem.
- Start bilen og merk deg om den ikke starter umiddelbart eller hvis den høres treg ut. Selv om du ikke vet så mye om biler, kan du fortelle om noe føles eller høres "av" om måten bilen kjører på.
Trinn 3. Les alle dokumentene nøye før du leier bilen
Når du går for å leie bil, har du sannsynligvis travelt med å komme deg til reisemålet. I tillegg, hvis du har vært på et fly hele dagen, er du sannsynligvis ganske sliten. Men ikke la disse faktorene få deg til å skynde deg gjennom papirene om å leie bilen din.
Hvis det er noe i utleiepapirene du ikke forstår, kan du be en ansatt forklare det for deg
Trinn 4. Kjøp utleie selskapets kollisjon skade frafall dekning
Selv om denne dekningen kan være ganske dyr, beskytter den deg mot potensielle skadekrav. Hvis bilen er skadet mens du har den, vil frafallet av kollisjonsskader dekke den.
Selv om du har kollisjonsdekning på din personlige forsikring, er det fortsatt en god idé å få frafallet av kollisjonsskader. På den måten trenger du ikke å forhandle med forsikringsselskapet ditt hvis leiebilselskapet sender deg et skadekrav
Trinn 5. Sjekk bilen nøye og ta bilder før du setter den inn igjen
Når du er klar til å returnere bilen, tar du bilder av de samme delene av bilen som du tok bilder av før du tok den av partiet. Hvis du merker mindre skader eller andre skader, kan du kanskje rense dem før du returnerer bilen.
Hvis du har hatt bilen i flere dager, er det også en god idé å ta den gjennom bilvask og rense ut interiøret før du setter den inn igjen. Leiebilselskapet er mindre sannsynlig å jakte på skader hvis du returnerer bil i perfekt stand
Tips:
Behold begge settene med før- og etterbilder i minst 6 måneder etter at du har levert bilen i tilfelle du får et skadekrav fra bilutleiefirmaet.
Trinn 6. Returner bilen i vanlige åpningstider
Hvis du returnerer bilen etter åpningstid, er du også ansvarlig for eventuelle skader som oppstår på bilen mellom det du sender den og den tiden en ansatt inspiserer den dagen etter. Selv om det kan være greit, er det også mulig at en annen kunde eller til og med en ansatt ved et uhell kan skade bilen i løpet av den tiden, og det er ingen grunn for deg å være ansvarlig for det.
