Hvis du har et problem med noe du har kjøpt fra iTunes, Apple Music eller App Store, kan du vanligvis bestride kostnadene og be om refusjon direkte fra Apple. Apple vil også reversere de fleste uautoriserte kostnadene. Imidlertid, hvis kontoen din ble hacket eller brukt på en uredelig måte, kan det hende du må ta ytterligere skritt, inkludert innlevering av en politianmeldelse.
Trinn
Metode 1 av 3: Be om refusjon
Trinn 1. Se kjøpshistorikken din under kontoinnstillingene
Åpne "Innstillinger" på iPhone, iPad eller iPod Touch, klikk på navnet ditt og gå til "iTunes & App Store". Trykk deretter på for å se Apple -ID -en din. Du kan bli bedt om å skrive inn passordet ditt. Rull ned til "Kjøpshistorikk" og trykk på den.
Hvis du er på datamaskinen din, åpner du iTunes og klikker på "Konto" på menylinjen, og deretter velger du "Vis kontoen min …" fra rullegardinmenyen. Klikk på "Butikk". Logg på med Apple -ID -en din, og velg deretter "Vis konto". Rull ned for å se kjøpshistorikken din
Trinn 2. Velg kjøpet du vil få refundert
Bla gjennom kjøpshistorikken din til du finner kjøpet du vil bestride. Klikk på det kjøpet for å velge det. Sjekk datoen da kjøpet ble gjort. Apple tilbyr bare refusjon for kjøp gjort i løpet av de siste 90 dagene.
Hvis problemet ditt er at varen ikke ble lastet ned ordentlig, kan du ha muligheten til å prøve å sende varen på nytt. Det kan være lurt å prøve det før du går gjennom prosessen med å be om refusjon
Trinn 3. Klikk på koblingen "Rapporter et problem"
Nederst på siden, etter alle detaljer om elementet, ser du en lenke som sier "Rapporter et problem." Hvis du klikker på denne koblingen, blir du ført til Rapporter et problem -nettstedet på reportaproblem.apple.com, hvor du kan gi Apple flere detaljer og be om refusjon.
Hvis du ikke ser koblingen "Rapporter et problem" nederst på siden, er ikke den aktuelle varen kvalifisert for refusjon
Variasjon:
Du kan også gå direkte til "Rapporter et problem" -siden og logge på med Apple -ID -en din. Deretter kan du velge varen fra listen over kjøp direkte på nettstedet.
Trinn 4. Velg grunnen til at du ønsker refusjon, og send deretter inn forespørselen
Apple gir en liste over grunner til at du ønsker refusjon i en rullegardinmeny på siden "Rapporter et problem". Velg den som passer best for din situasjon. Du må kanskje oppgi tilleggsinformasjon.
- Hvis du ikke godkjente kjøpet, blir du omdirigert til iTunes Store Support for å snakke med en kundeservicerepresentant.
- Hvis du vil ha refusjon fordi du ikke hadde tenkt å kjøpe varen, eller du hadde tenkt å kjøpe en annen vare, må du gi ytterligere informasjon om hva som skjedde. Du kan være kvalifisert for refusjon, eller Apple kan bytte ut varen du kjøpte mot varen du mente å kjøpe.
- For noen problemer blir du bedt om å kontakte utvikleren direkte. For eksempel, hvis du lastet ned en app og den ikke fungerer som den skal, eller hvis du ikke vil laste den ned, må du vanligvis samarbeide med utvikleren for å løse problemet før refusjon utstedes.
Trinn 5. Vent på svar fra Apple
Etter at du har sendt inn rapporten, vil en kundeservicerepresentant fra Apple Support gå gjennom informasjonen du har gitt, og avgjøre om du vil gi en refusjon basert på selskapets retningslinjer. Du kan motta en samtale eller e -post, avhengig av hvordan du angir kontaktpreferanser.
Vanligvis vil du høre fra Apple i løpet av få dager til en uke. Du kan bli kontaktet av en kundeservicerepresentant fra Apple Support hvis de trenger ytterligere informasjon fra deg for å bekrefte årsaken til forespørselen din
Tips:
Hvis du får refusjon, kan det ta to eller tre dager å behandle den før den vises på bankkontoen eller kredittkortet ditt.
Metode 2 av 3: Rapportering av uredelig bruk av kontoen din
Trinn 1. Identifiser ukjente kjøp i kjøpshistorikken
Hvis du bruker en iPhone, iPad eller iPod Touch, klikker du på "iTunes & App Store" i innstillingene. Logg på med Apple -ID -en din og rull ned for å se kjøpshistorikken din. Derfra kan du se på detaljer om kjøp som er ukjente for deg.
Klikk på et ukjent kjøp og se gjennom detaljene. De kan hjelpe deg med å jogge minnet ditt om kjøpet. Hvis du finner ut at kjøpet er uautorisert, skriver du ned all informasjon om kjøpet eller skriver ut av skjermen, slik at du får informasjonen til Apple Support
Variasjon:
Hvis du mottar en e -postmelding om et kjøp som ser uvant ut for deg, klikker du på koblingen "Rapporter et problem" nederst i e -posten for å fortelle Apple om den uautoriserte belastningen.
Trinn 2. Endre passordet ditt umiddelbart
Hvis du har fastslått at kontoen din har blitt brukt uten din kunnskap eller tillatelse, må du endre passordet ditt for å forhindre ytterligere uredelige kostnader. Sørg for at det nye passordet ditt er komplekst og vanskelig for noen å gjette.
Det nye passordet ditt bør også være vesentlig forskjellig fra det gamle passordet ditt. Hvis noen hadde det gamle passordet ditt, burde de ikke lett kunne gjette det nye
Trinn 3. Besøk Apples brukerstøttenettsted for å få hjelp
Gå til https://getsupport.apple.com/ og velg produktet eller tjenesten som passer best for din situasjon. For uredelig bruk av Apple -ID -en eller Apple -kontoen din kan du velge enten "Fakturering og abonnementer" eller "Apple -ID".
Klikk på kategorien som best beskriver problemet ditt. Fra «Fakturering og abonnementer» er den mest beslektede kategorien «Sikkerhet og nettfisking». Fra "Apple ID", klikk "Andre Apple ID -emner" og velg deretter "Sikkerhetsproblemer eller kontoen er kompromittert"
Trinn 4. Beskriv problemet ditt for en kundeservicerepresentant
Du har vanligvis muligheten til å enten ringe kundeservicenummeret, chatte med noen på nettet eller sende en e -post. Selv om du kanskje ikke får det raskeste svaret på å sende en e -post, kan du beholde en skriftlig oversikt over diskusjonen.
- Oppgi så mange faktaopplysninger som du kan, inkludert datoene for de uredelige kjøpene, beløpene du ble fakturert og navnet eller beskrivelsen av varene du kjøpte. Du finner denne informasjonen i din kjøpshistorikk.
- Beskriv hvilke trinn du har tatt for å sikre kontoen din, inkludert om du har endret passordet ditt. Hvis du vet hvem som var ansvarlig, kan du nevne det også.
Tips:
Du vil vanligvis høre fra en kundeservicerepresentant innen en uke hvis du har skrevet eller ringt med påstander om svindel. Hvis Apple bestemmer seg for å refundere kjøpsbeløpet og kreditere kontoen din, ser du pengene på kreditt- eller debetkortet ditt innen 2 til 3 dager.
Trinn 5. Kontakt banken eller kredittkortselskapet
Hvis Apple -ID -en din er blitt kompromittert, har den tilknyttede bankkontoen eller kredittkortet også blitt kompromittert. Personen som åpnet kontoen din kan ha fått informasjonen din. Ring kundeservicenummeret på baksiden av kortet ditt og få kortet ditt kansellert.
Gi kundeservicerepresentanten informasjon om transaksjonene. De kan gi en midlertidig kreditt til kontoen din, eller de kan vente på å se hva Apple gjør med situasjonen
Trinn 6. Send en rapport til din lokale politiavdeling
Når du påstår bedrageri, kan banken din eller kredittkortselskapet kreve at du sender inn en politianmeldelse. Selv om det ikke er nødvendig med politianmeldelse, er det fortsatt en god idé å få en.
- Ring politiets ikke-nødnummer eller stikk innom nærmeste distrikt for å rapportere til betjenten. Ta med alle dokumenter du har om svindelen.
- I de fleste tilfeller vil ikke politiet kunne gjøre noe med forbrytelsen. Imidlertid kan de legge det til i svindeldatabaser og advare publikum hvis det er et mønster av lignende hendelser som skjer i ditt område.
Metode 3 av 3: Avslutte abonnementer
Trinn 1. Se abonnementene dine under kontoinnstillingene
Klikk på navnet ditt under "Innstillinger" på iPhone, iPad eller iPod Touch, og klikk deretter på "iTunes og App Store". Du må vanligvis skrive inn Apple -ID -en din, så kan du rulle ned til "Abonnementer".
Alle apper og tjenester tilgjengelig via iTunes og App Store fornyes automatisk med mindre du avbryter dem
Variasjon:
På datamaskinen kan du administrere abonnementene dine fra butikkontoen din på iTunes -appen.
Trinn 2. Velg abonnementet du vil administrere
Når du trykker på "Abonnementer", vises en liste over abonnementene dine. Bla gjennom listen og trykk på abonnementet du vil si opp.
Når du velger abonnementet, vil det gi detaljer om abonnementet, inkludert datoen det fornyes og beløpet du blir fakturert for abonnementet
Trinn 3. Klikk på "Avslutt abonnement" for å stoppe fremtidig fakturering
På siden med abonnementsinformasjon kan du bla gjennom forskjellige alternativer for å administrere abonnementet ditt, hvis du bare vil endre det eller beholde det for en annen periode. Under alternativene ser du en rød lenke som sier "Avslutt abonnement."
Når du trykker på lenken for å avslutte abonnementet, kommer det opp en bekreftelsesboks. Trykk på "Bekreft" hvis du vil avslutte abonnementet. Du må kanskje skrive inn Apple -ID -en din igjen
Tips:
Abonnementet ditt avsluttes automatisk på slutten av faktureringssyklusen på datoen som er oppført på siden. Hvis du fortsatt har tid igjen før slutten av faktureringssyklusen, har du fortsatt tilgang til innholdet i løpet av den tiden. Du får ikke refusjon for ubrukt tid.
Trinn 4. Kontakt innholdsleverandøren direkte hvis du ikke blir fakturert via Apple
Noen apper og tjenester kjøpt via App Store blir fakturert direkte, i stedet for gjennom Apple ved bruk av Apple -ID -en din. Apple kan ikke hjelpe deg med å si opp disse abonnementene. Den enkleste måten å finne kontaktinformasjon på er å søke etter innholdsleverandørens adresse på nettet.
