Når et flyselskap avlyser flyreisen din, kan det være mer enn bare upraktisk - spesielt hvis du reiser av andre årsaker enn fritid. Dessverre krever ikke amerikansk lov flyselskaper å kompensere passasjerer for kansellering av innenlandsflyvninger. Hvis du flyr internasjonalt, kan du ha juridisk rett til kompensasjon, men ikke uten å navigere i et komplekst nett av utenlandsk og internasjonal lov. Uansett er det fortsatt måter å få flykompensasjon for kansellerte flyreiser hvis du er utholdende og planlegger litt før du kjøper billettene.
Trinn
Metode 1 av 3: Forhandlinger med flyselskapet
Trinn 1. Bestem om noen internasjonale lover gjelder
Selv om amerikansk lov ikke krever at flyselskaper kompenserer reisende for kansellerte innenlandsflyvninger, kan du ha krav på kompensasjon for internasjonale flyvninger.
- For eksempel krever artikkel 19 i en internasjonal traktat kalt Warszawa -konvensjonen flyselskaper å kompensere passasjerer for eventuelle direkte kostnader forårsaket av forsinkelse eller kansellering, for eksempel transport, mat og overnatting.
- EU har også forskrifter om kompensasjon for flyselskaper for kansellerte flyvninger, forutsatt at kanselleringen skyldtes noe innenfor flyselskapets flytur, for eksempel overbooking.
Trinn 2. Sjekk flyselskapets regler og retningslinjer
Selv om kompensasjon ikke er lovpålagt, har mange flyselskaper sine egne retningslinjer for virksomheten som tillater kompensasjon for avlyste flyreiser.
- Vær oppmerksom på at flyselskaper med full service har større sannsynlighet for å tilby kompensasjon for avlyste flyreiser enn sine budsjettfrie kolleger.
- Vanligvis vil flyselskapet tilby å ombooke deg på neste tilgjengelige flytur. Dette kan imidlertid forårsake komplikasjoner hvis flyet ikke går i flere timer eller dager etter flyet du opprinnelig hadde planlagt - spesielt hvis du har en avtale på reisemålet eller trenger å ta en tilkoblingsflyvning.
- Noen flyselskaper har en policy om å refundere deg for utgifter du har pådratt for mat eller overnatting som følge av en flyavlysning, men du må sende inn kvitteringer og annen informasjon til flyselskapet etter det.
Trinn 3. Kontakt flyselskapets kundeserviceavdeling
Du bør kunne finne et telefonnummer eller nettsted for kundeserviceproblemer på kjøpsbekreftelsen, billetten eller boardingkortet.
- Du kan få en gunstigere respons fra kundeservicelinjen enn du får fra den ansatte ved billettskranken på flyplassen. Den ansatte må håndtere potensielt alle personer på flyet ditt, mens kundeservicerepresentanten sannsynligvis jobber under mindre belastende forhold.
- Bruk fakta for å støtte argumentet ditt om at den avlyste flyreisen er mer enn bare ulempe for deg, men unngå å overdrive eller gjøre noe for å få situasjonen din til å høres mer alvorlig ut.
- Husk at hvis flyselskapet godtar å kompensere deg, vil det sannsynligvis be om bevis på tapet du hevder å ha lidt.
- Ta detaljerte notater under telefonsamtalen, inkludert dato og klokkeslett for samtalen og navnene på representanter du snakker med.
Trinn 4. Legg forespørselen skriftlig
Skriftlig gjennomføring av forhandlingene gir deg bevis på eventuelle løfter som gis på flyselskapets vegne.
- Hvis du blir tilbudt kompensasjon av en telefonrepresentant, må du skrive et brev så snart som mulig med detaljer om samtalen og kompensasjonen som tilbys. Inkluder kopier av dokumenter, kvitteringer eller annen informasjon du ble bedt om å gi.
- Mange flyselskaper som United vil også gi deg et bekreftelsesbrev på forespørselen din, som du kan bruke som bevis på at flyreisen din ble kansellert. Dette brevet kan hjelpe deg med å redusere skader som er påført som følge av avtaler eller reservasjoner du må utsette eller endre som følge av den avlyste flyreisen.
Trinn 5. Følg opp forespørselen din
Selv om flyselskapet ikke har noen retningslinjer eller juridiske krav for å kompensere deg for et avlyst fly, kan utholdenhet lønne seg.
- Hvis det har gått en rimelig tid og flyselskapet har avslått din forespørsel om kompensasjon eller ikke har svart, kan du se etter navnet på en direktør eller leder som du kan rette din fremtidige korrespondanse til.
- Du kan også vurdere å sende inn en klage til US Department of Transportation (DOT). Siden amerikansk lov ikke krever flyselskapskompensasjon for avlyste flyreiser, kommer du sannsynligvis ikke så mye lenger, men klagen vil bli sendt videre til flyselskapet.
- For å registrere en klage om flyservice med DOT, kan du ringe 202-366-2220. En DOT -agent vil returnere samtalen din i vanlige åpningstider. Du kan også bruke DOTs nettskjema eller skrive et brev og sende det til Aviation Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metode 2 av 3: Bruke fordeler med kredittkort
Trinn 1. Sjekk kredittkortavtalen
Mange kredittkort gir reiseforsikring som en fordel for kortinnehavere som kjøper flybilletter med det kortet.
- Mens mange reiseorienterte kredittprodukter tilbyr reiseforsikring som gir kompensasjon for utgifter som direkte påløper som følge av en avlyst flytur, varierer dekningsbeløpene og restriksjonene betydelig. For eksempel gir noen av disse retningslinjene beskyttelse for kortinnehaveren, ikke familiemedlemmer som kan ha reist med deg.
- Ideelt sett bør du sjekke beskyttelsen som tilbys av kredittkortene dine før du bestiller turen, slik at du kan bruke kortet som gir størst mulig beskyttelse hvis noe skulle gå galt.
- Selv om noen få kredittkortselskaper gir kompensasjon for avlyste flyreiser, dekker disse retningslinjene oftest ulykker og tap eller skade på bagasje.
Trinn 2. Kontakt kundeservice
Vanligvis kan du dra nytte av eventuelle reisefordeler som tilbys av kredittkortselskapet ved å ringe kundeservicenummeret på baksiden av kredittkortet ditt.
- Hvis du måtte registrere deg separat for reiseforsikringsytelser fra kredittkortselskapet, kan det være et eget telefonnummer du kan ringe til.
- Husk at noen av kortene krever en ekstra påmeldingsprosess eller gebyrer for å aktivere disse fordelene. Dette må vanligvis gjøres før du kjøper billetter eller reiser.
Trinn 3. Forklar situasjonen din
Fortell kundeservicerepresentanten hva som skjedde med deg, og bekreft at situasjonen er dekket av kortinnehaverens fordeler.
- Kredittkortselskaper som dekker kostnadene ved forsinkelse, kansellering eller turavbrudd, gjør det vanligvis bare under visse omstendigheter, for eksempel vær eller utstyrsfeil. Hvis flyet ditt ble kansellert av en eller annen grunn enn de som dekkes av kredittkortets retningslinjer, ikke forvent kompensasjon.
- Du må kanskje sende inn et bekreftelsesbrev fra flyselskapet om årsaken til at flyet ditt ble kansellert.
- Finn ut av kundeservicerepresentanten hvilken informasjon og dokumentasjon som kreves for at kravet ditt skal behandles, samt eventuelle frister kredittkortselskapet måtte ha for å sende inn et krav.
Trinn 4. Send inn krav
Følg kredittkortselskapets retningslinjer for å kreve refusjon eller annen kompensasjon for den avlyste flyreisen.
- Vanligvis refunderer kredittkortselskapet bare utgifter du betalte ved hjelp av kredittkortet ditt, og du må fremdeles levere vesentlig dokumentasjon på behovet for disse utgiftene og deres forhold til kanselleringen av flyreisen din.
- De fleste kredittkortselskaper har et maksimalt beløp de vil refundere, og ikke alle utgifter kvalifiserer selv om totalen din er under denne terskelen.
- For eksempel kan kredittkortselskapet ditt være villig til å refundere matkostnader for måltider du måtte spise på flyplassen som følge av en avbestilling eller forsinkelse av en flytur, men det kan avstå fra å dekke en middag du spiste på en femstjerners restaurant i sentrum etter å ha lært flyet ditt ble kansellert.
Metode 3 av 3: Kjøpe reiseforsikring
Trinn 1. Sammenlign retningslinjer på forhånd
Se på priser og dekningsnivåer for flere forskjellige reiseforsikringer før du forplikter deg til en.
- Hvis du planlegger å kjøpe reiseforsikring, bør du kjøpe den enten samme dag som du bestiller reisen eller så snart som mulig.
- Hvis du reiser ofte, kan det være lurt å vurdere en flerreise eller årlig politikk, som kan spare deg både tid og penger sammenlignet med å kjøpe reiseforsikring for hver tur separat.
- Ulike retningslinjer dekker reiser i forskjellige lengder og dekker ulike typer risiko. Vanligvis jo mer risiko dekkes, desto dyrere blir politikken.
- Det kan være lurt å sjekke med en tredjepart, for eksempel et reisebyrå eller et reisenettsted, hvis du er usikker på ulike typer retningslinjer.
- Du bør også vurdere å snakke med venner, spesielt hvis du kjenner noen som er en hyppig reisende eller som nettopp har kommet tilbake fra en reise som ligner på den du vil ta. I tillegg til anbefalingene deres, kan historiene deres hjelpe deg med å vurdere risikoen du kan støte på på turen.
Trinn 2. Velg politikken som best dekker dine behov
Hvilken politikk som passer best for deg vil avhenge av hvor du skal, hvor lenge du er borte og årsakene til turen.
- Politikken som vil fungere best for deg, avhenger også av hvor mye risiko du er villig til å ta. Det kan variere avhengig av hvor du planlegger å reise. For eksempel vil du kanskje ha mer omfattende dekning hvis du planlegger en safari i Afrika enn du ville ønske hvis du besøkte Toronto i en uke for å bo hos venner.
- Reiseforsikring kan gå utover kompensasjon for avlyste flyreiser for å inkludere medisinske eller juridiske utgifter samt dekning for personlig ansvar mens du er på reisen.
Trinn 3. Hold kontakten med operatøren din
Når du har kjøpt reiseforsikringen din, må du oppdatere operatøren din hvis noen planer eller detaljer endres som kan påvirke dekningen din.
- Du må vanligvis varsle transportøren din hvis du endrer reiseplaner, spesielt datoen for avreise eller steder du planlegger å besøke.
- Du bør også varsle operatøren din hvis du utvider reisen din, noe som får reiseutgiftene til å øke betraktelig, ettersom kostnaden for turen vanligvis påvirker det maksimale beløpet forsikringen din dekker.
- I tillegg er politikken din designet for å dekke turen din basert på kostnadene du gir. Enhver forskjell mellom den faktiske kostnaden og tallene du ga forsikringsselskapet ditt, kan føre til at et krav blir nektet.
Trinn 4. Bevar kvitteringer og dokumentasjon
Gjennomgå kravskjemaene og informasjonen før turen begynner, slik at du har en følelse av hvilke typer informasjon transportøren krever for å behandle et krav.
- Du trenger vanligvis informasjon om reisen din, inkludert reisedatoer, samt kopier av kvitteringer for eventuelle utgifter du har pådratt deg som følge av kanselleringen.
- Hvis flyet ditt er forsinket eller kansellert, må du kontakte flyselskapet og be om et bekreftelsesbrev. Forsikringsselskapet kan kreve at det behandler kravet ditt.
Trinn 5. Send krav så snart som mulig
Kravet ditt er mindre sannsynlig å bli nektet hvis du sender det kort tid etter at flyet er kansellert, i stedet for å ta opp ekstrautgifter.
- Reiseforsikringsselskaper dekker vanligvis bare en viss mengde relaterte utgifter per dag, så det er i din beste interesse å dempe skadene dine i den grad det er mulig.
- Når du sender inn kravet, må du kontrollere at du har inkludert all forespurt informasjon og dokumentasjon.
