Å kontakte Lyft er like enkelt og greit som å planlegge en tur med dem. Når du kjenner selskapets ulike kommunikasjonskanaler, kan du komme i kontakt med dem for å stille spørsmål og rapportere problemer med tjenesten.
Trinn
Metode 1 av 3: Kontakt Lyft som rytter
Trinn 1. Send inn en klage på tur gjennom Lyft -appen
Åpne Lyft -appen og trykk på profilbildet ditt øverst til venstre på skjermen. Velg alternativet "Ridehistorikk", finn deretter den aktuelle turen og trykk på den. Rull ned til bunnen av turen med informasjon, trykk på knappen merket enten "Få hjelp" eller "Be om gjennomgang", og følg instruksjonene på skjermen for å sende inn klagen din.
Dette er den enkleste måten å håndtere ting som falske avgifter, rabatt- eller salgsfremmende problemer og dårlig føreratferd
Trinn 2. Kontakt sjåføren din om en tapt gjenstand
Åpne Lyft -appen, trykk på brukerprofilbildet ditt, og velg alternativet "Ridehistorikk". Trykk deretter på den aktuelle turen, bla ned til bunnen av siden, og trykk på "Finn mistet element" -knappen. Herfra kan du ringe sjåføren din eller sende ham en tekstmelding.
- Hvis den tapte varen er telefonen din, eller hvis turen skjedde for over 24 timer siden, kan du sende inn et tapt skjema ved å gå til
- For å kompensere sjåføren for tiden sin, må du betale et gebyr på $ 15 for sikker retur av varen din.
Trinn 3. Fyll ut et brukerstøtteskjema for konto- og tjenestespørsmål
Hvis du trenger hjelp med noe som ikke er relatert til en bestemt tur, for eksempel en profil eller et reklameproblem, kan du besøke Lyfts brukerstøttenettsted for å sende inn et brukerstøtteskjema. Når du har sendt inn skjemaet, sender et medlem av Lyfts PR-team deg et svar via e-post.
- Du kan sende inn et skjema ved å gå til
- Lyft svarer vanligvis på brukerstøtteskjemaer innen 1 til 2 virkedager.
- For å sende inn et skjema må du oppgi navn, e-postadresse, telefonnummer og en forklaring på spørsmålet eller problemet ditt.
Trinn 4. Besøk Lyft brukerstøttenettsted for generelle spørsmål
Hvis du har et generelt spørsmål om Lyft -tjenesten eller -appen, kan du besøke selskapets offisielle nettsted for brukerstøtte på https://help.lyft.com. På nettstedet kan du finne en rekke detaljerte guider relatert til emner som:
- Kjør forespørsler
- Brukerprofiler og anmeldelser
- Ride avgifter
- Kampanjer og bonuser
Trinn 5. Kontakt Lyfts servicedyrteam for å rapportere brudd på retningslinjene
Lyft lar passasjerer ta med seg servicedyr under turer. Disse dyrene trenger ikke å være merket med en servicevest eller -merke, og de trenger heller ikke å være offisielt registrert hos regjeringen. Hvis en sjåfør nektet deg en tur på grunn av servicedyret ditt, kan du kontakte Lyfts servicedyrteam på 1-844-250-3174 for å løse problemet.
- Sjåfører som nekter service til passasjerer med servicedyr kan fjernes fra plattformen.
- Lyft lar også sjåfører ta med seg servicedyr under kjøring. Men hvis sjåføren din ikke informerer deg om et dyr på forhånd, kan du nekte å sykle med dem uten konsekvenser for deg selv.
Trinn 6. Håndter sjåførproblemer med byen din hvis det er mulig
I tillegg til å kontakte Lyft, kan passasjerer i utvalgte amerikanske byer sende inn klager og bekymringer til sine lokale myndigheter. Hvis du gjør dette, kan det føre til raskere resultater når du håndterer ulykker, juridiske spørsmål eller påstander om mislighold.
- New Orleans-passasjerer kan sende inn klager ved å ringe Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau's hotline på 504-658-7176. I tillegg kan passasjerer i Jefferson Parish registrere klager ved å besøke
- Chicago -passasjerer kan sende inn klager ved å ringe 311. I tillegg kan de fjerne seg fra Lyfts passasjervurderingssystem ved å kontakte selskapets brukerstøtteteam.
- Passasjerer i Seattle kan sende inn klager ved å ringe 206-684-2489.
Metode 2 av 3: Kommunikasjon med Lyft som sjåfør
Trinn 1. Ring Lyfts kritiske supportteam for nødssituasjoner
Hvis du håndterer en nødssituasjon, for eksempel en bilulykke, truet passasjer eller trafikkhenvisning, ring Lyfts kritiske svarlinje på 855-865-9553. For at det kritiske støtteteamet skal hjelpe, må du gi dem grundige detaljer om situasjonen.
- Lyfts kritiske supportteam er tilgjengelig 24/7. Din første samtale vil ta omtrent 10 til 15 minutter, selv om du bør forvente oppfølgingsanrop fra teamet mens de jobber med å løse problemet.
- Hvis du har en situasjon som krever nødetater, må du ringe 911 før du kontakter Lyft.
- Når du snakker med det kritiske støtteteamet, må du fortelle dem hvem du er, hvor mange passasjerer du har og hva som skjedde. Ta om mulig bilder eller videoer av hendelsen som du kan sende til teamet.
Trinn 2. Send bilder av kjøretøyskader til Lyfts brukerstøtteteam
Hvis en passasjer skader bilen din til det punktet hvor den trenger en grundig rengjøring eller betydelige reparasjoner, må du ta minst 2 klare bilder av høy kvalitet av skaden og sende dem til Lyfts brukerstøtteteam. Hvis skaden krever erstatning, vil Lyft kontakte deg for å finne ut hvordan du går frem.
- Send inn bildene dine ved å besøke
- Når du sender inn bildene dine, må du inkludere en kort beskrivelse av hva som skjedde og all informasjon du har om passasjeren.
- Vanlige former for passasjerskade inkluderer søl, smusspor og oppkast flekker.
Trinn 3. Rapporter upassende passasjerer gjennom Lyfts brukerstøtteside
Lyft tolererer ikke passasjeradferd som er åpenlyst diskriminerende, voldelig, usikker eller kriminell. Hvis du opplever denne typen ting mens du gir en tur, kan du rapportere den aktuelle passasjeren via Lyfts brukerstøttenettsted.
- Du kan sende inn rapporten ved å gå til
- Hvis passasjerens oppførsel var dårlig, men ikke garanterer en fullstendig rapport, gi dem en lav vurdering etter at turen er avsluttet. Hvis du gir dem 3 stjerner eller mindre, vil Lyft sørge for at du aldri blir matchet med dem igjen.
Metode 3 av 3: Søke om å være en Lyft -sjåfør
Trinn 1. Start et program via Lyfts offisielle app
Hvis du vil kjøre for Lyft, må du starte et nytt driverprogram. For å gjøre dette, åpne Lyft -appen, trykk på profilikonet øverst til venstre på skjermen og velg alternativet "Registrer deg for å kjøre".
Hvis du foretrekker det, kan du starte et program ved å besøke
Trinn 2. Fyll ut søknaden
For å fullføre søknaden må du oppgi informasjon om din identitet, hvor du bor og hva slags bil du kjører. I tillegg må du laste opp en kopi av førerkortet, en kopi av bilens forsikringspapirer og et personlig bilde.
- Hvis du bor i visse territorier, kan Lyft kreve tilleggsdokumentasjon eller en personlig kjøretøykontroll.
- Potensielle drivere må være minst 21 år gamle og eie en smarttelefon.
Trinn 3. Signer et informasjonsskjema og et bakgrunnssjekkskjema
Lyft kjører omfattende bakgrunns- og DMV -kontroller på alle potensielle drivere. Som sådan må du for å sende inn søknaden din signere et statlig informasjonsskjema og et bakgrunnssjekkskjema som gir Lyft rett til å undersøke deg.
- Lyft godtar ikke sjåfører dømt for vold, seksualitet, narkotikarelaterte eller kjørelaterte forbrytelser.
- Lyft godtar ikke sjåfører hvis DMV -registrering viser 3 eller flere mindre bevegelsesbrudd, for eksempel ulykker, eller større brudd i bevegelse, for eksempel hensynsløs kjøring.
Trinn 4. Send inn søknaden
Når du har sendt inn søknaden, kan du forvente svar fra Lyft via e-post eller tekst innen 3 til 10 virkedager. Hvis du er akseptert, kan du laste ned Lyft Driver -appen og begynne å tilby turer. Hvis du ikke blir akseptert, kan du søke på nytt etter 6 måneder.
