Sky er et britisk telekommunikasjonsselskap som tilbyr TV- og bredbåndstjenester til forbrukere og bedrifter. Hvis du er interessert i å avslutte kontoen din med Sky, må du kontakte Sky via telefon, live chat eller e -post. Hvis du avbryter via e -post, må du følge opp dette med en telefon. Når du har nådd slutten av minimumsperioden på kontrakten din, kan du kansellere, med forbehold om en 31 dagers varsel.
Trinn
Metode 1 av 4: Avbryte over telefonen
Trinn 1. Ring Sky -kontaktsenteret
Den mest direkte måten å avslutte Sky -abonnementet på er å ringe opp Skys kundesenter. Telefonnummeret du vil ringe er 03332 022 135, mellom kl. 08.30 og 19.55. GMT alle dager i uken.
- Samtaler til Sky -kontaktsentre er gratis for Sky Talk -kunder.
- Hvis du ikke har en telefonpakke med Sky, kan gebyrer for samtalen påløpe.
- Samtaler til 03 -numre belastes med samme hastighet som samtaler til 01- og 02 -numre.
- For de fleste kunder som har nådd slutten av minimumsperioden for kontrakten, er det fortsatt en 31 dagers varsel, så sjekk kontrakten din nøye før du ringer.
Trinn 2. Gå til en representant
Når du ringer, må du følge en rekke instruksjoner for å få kontakt med en kundeserviceoperatør. Du kan ikke avbryte over telefonen uten å snakke med noen, så hvis du er i tvil om hvilket alternativ du skal følge, kan du alltid prøve å komme til en operatør.
Trinn 3. Be om å avslutte kontoen din
Når du er kommet til en kundeserviceoperatør, må du si veldig tydelig at du vil avslutte kontoen din. Ofte vil personen du snakker med bli pålagt å prøve å få deg til å ombestemme deg, og kan tilby deg en rekke insentiver for ikke å avbryte. Det har vært historier om mennesker som har vært utsatt for veldig lange telefonsamtaler før de faktisk kunne kansellere abonnementet.
- Hold deg til våpnene dine, og prøv å ikke bli for frustrert av operatørens filibustering.
- Å si at du flytter til utlandet har blitt sitert som en god måte å fremskynde prosessen på.
- Det er imidlertid ingen magisk kule, og aviser har rapportert om lange og kjedelige samtaler.
- Vær høflig, men vedvarende, og prøv å gjøre det helt klart at du bare er interessert i å avbryte.
Trinn 4. Se opp oppsigelsestiden
Når du har mottatt bekreftelse på at kontoen din er kansellert, vil du få datoen da tjenestene dine vil opphøre. Dette vil vanligvis være 31 dager siden datoen du avsluttet kontoen, men dagen vil bli gitt deg skriftlig. TV-, bredbånds- og/eller telefontjenestene dine avsluttes ved midnatt på den oppgitte datoen.
- Sky -kunder blir fakturert i begynnelsen av måneden, så du kan bli belastet for en hel måned før avbestillingen.
- Hvis dette skjer, vil det korrigere seg selv når tjenestene dine er avsluttet, og du vil bli kreditert eventuelle overskytende betalinger.
- Sørg for å sjekke bankkontoen din i de påfølgende månedene i tilfelle direkte belastning ikke er kansellert.
Trinn 5. Returner utstyret
Sky Q -kunder må returnere Sky -boksene sine etter at tjenestene er avsluttet. Du vil få tilsendt emballasje og instruksjoner om hvordan du returnerer esken gjennom posten. Du må returnere den innen 90 dager etter kontraktslutt, ellers blir du belastet med en returavgift. Kostnadene for det spesifikke utstyret for kunder i Storbritannia og Irland er som følger:
- Sky Q -boks - £ 100/€ 130.
- Sky Q Silver -eske - £ 140/€ 182.
- Sky Q Miniboks - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
Metode 2 av 4: Bruke Live Chat Portal
Trinn 1. Gå til Skys kontaktside
Hvis du vil prøve å unngå en lang telefonsamtale, er det mulig å avslutte kontoen din via Skys online Live Chat -portal. Naviger online til Skys kontaktside på
Trinn 2. Klikk på “live chat
”Du vil se dette vises på høyre side av websiden når du klikker deg gjennom for å kansellere pakken. Live chat -alternativet er tilgjengelig fra 08:30 til 20:00 GMT, syv dager i uken. Når du tar opp en chat -boks, vil du kunne snakke med en kundeservicerepresentant. Du kan informere ham om at du ønsker å avslutte kontoen din.
Trinn 3. Si at du vil avbryte
Informer Sky -representanten via live chat om at du ønsker å avslutte Sky -kontoen din. Operatøren du snakker med kan be deg om å snakke med ham over telefon. Du bør kunne kansellere via Live Chat uten å ringe. Du unngår kanskje en telefon, men du vil ikke nødvendigvis fremskynde prosessen.
Folk har rapportert lignende opplevelser med lange samtaler før avbestillingen din er avtalt
Trinn 4. Vent på oppsigelsestiden
Når din kansellering er bekreftet, vil du motta melding om datoen tjenesten din vil ende skriftlig. Du må se standard oppsigelsestid på 31 dager før du slutter å motta tjenester fra himmelen.
Returner alt utstyret du er pålagt å sende innen 90 dager for å unngå tilbakebetaling
Metode 3 av 4: Avbryter via e -post
Trinn 1. Skriv en e -post
En annen måte å avslutte kontoen din er ved å sende en e -post. Dette kan være mer langsiktig enn de to andre alternativene, ettersom Sky krever avklaring av kontoinformasjonen din utover e-posten din før de lukker kontoen din. I praksis betyr dette at de må snakke med deg over telefonen i tillegg til e -posten din.
- Det kan ta litt tid før en e -post får svar, så send den så snart du vil at oppsigelsestiden skal starte.
- Oppsigelsestiden starter den dagen du sender e -posten, ikke den dagen du får svar.
Trinn 2. Inkluder nøkkelinformasjon i e -posten
Sørg for å inkludere all relevant informasjon i e -posten din. Skriv inn navn, kontonummer, adresse, postnummer og telefonnummer i e -posten. Fortell klart at du avslutter kontoen din, som lukkes ved slutten av oppsigelsestiden.
Trinn 3. Send e -posten
Når du har skrevet e -posten, sender du den til Sky på [email protected]. Sky vil svare deg innen fem dager etter at du mottok e -posten din. Legg merke til dagen for e -posten og datoen når oppsigelsestiden når slutten.
Behold en kopi av all korrespondanse ved senere tvister
Trinn 4. Foreta en oppfølgingstelefon
Etter at du har sendt e -posten og mottatt et svar, må du fortsatt ringe for å få avbestillingsforespørselen din behandlet. Sørg for at du har en kopi av e -posten og svaret tilgjengelig. Svaret kan gi deg instruksjoner om hva du må gjøre for at kontoen din skal stenges.
- Vær forberedt på en potensielt lang og frustrerende telefonsamtale.
- Husk at du allerede har kansellert skriftlig, og du ringer bare for å bekrefte detaljene dine som forespurt.
Trinn 5. Fullfør kanselleringen
Tjenestene dine bør slutte 31 dager etter datoen for den første e -posten din og si at du kansellerte kontoen din. Oppsigelsestiden er den samme som hvilken metode du bruker for å avslutte kontoen din. Når tjenestene dine er avsluttet, returnerer du utstyret umiddelbart og sørger for at direkte belastningen er opphørt.
Metode 4 av 4: Avbryte før minimumskontraktperioden utløper
Trinn 1. Bestem minimumsperioden for kontrakten din
Sky -tjenester har alle kontraktsperioder med minimum sikt, vanligvis 12 måneder eller 18 måneder. Det betyr at når du registrerer deg, forplikter du deg til å bli hos Sky til slutten av denne minimumsperioden. Du kan komme deg ut av kontrakten tidlig, men det blir belastet deg hvis du velger å gjøre dette.
- Sjekk kontrakten din for å se hva minimumsperioden er, og se hvor langt du er.
- Du bør også sjekke kontrakten din for eventuelle forhold der du kan forlate kontrakten tidlig.
Trinn 2. Vurder kostnadene
Tidlige oppsigelsesgebyrer vil være basert på hvor mye av minimumsperioden du har igjen, produktene du abonnerer på, og perioden du allerede har blitt fakturert for. Sky vil fastsette en spesifikk kostnad for hver kunde som velger å si opp kontrakten tidlig, og den vil variere fra kunde til kunde. Her er et gitt eksempel på hvordan kostnadene bestemmes:
- En Sky Broadband Unlimited -kunde som betaler £ 10 per måned, på en 12 måneders minimumsperiode som begynner 1. august 2016, og som bestemmer seg for å avslutte abonnementet 15. april 2017, belastes £ 44,25.
- Beregningene bak dette tallet er:
- Bredbånd Ubegrenset - £ 6,91 x 3 (for mai, juni og juli) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (for 16. - 30. april) = £ 24,18 (£ 24,25 avrundet til nærmeste 25p)
- Linjeutleie - £ 5,71 x 3 (for mai, juni og juli) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (for 16. - 30. april) = £ 19,99 (£ 20,00 avrundet til nærmeste 25p).
- Det er en tabell online med informasjon som vil hjelpe deg med å gjøre beregningene for din egen kontrakt her:
Trinn 3. Ring
Når du har beregnet et grovt estimat av kostnadene og bestemt deg for om du fortsatt vil avslutte kontoen eller ikke, kan du ringe kundeservice og gå gjennom alternativene til du når en operatør. Forklar at du vil avslutte kontrakten og be om bekreftelse på eventuelle gebyrer for tidlig oppsigelse før du fullfører kanselleringen.
Trinn 4. Legg merke til anledninger hvor du kan dra tidlig uten kostnader
Du må konsultere kontrakten din for å finne ut alle omstendighetene der du kan forlate avtalen din med Sky før du når minimumsperioden. Det er imidlertid en regel som bør gjelde for alle kunder. Hvis Sky øker prisene på avtalen din under kontrakten din, må de informere deg om dette skriftlig, og du har 30 dager på deg til å kansellere kontrakten din uten tidlige avbestillingsgebyrer.
- Hvis en leverandør øker prisen, må de tilby deg en ny kontrakt for å gjenspeile dette, slik at du får 30 dagers kjølefrist der du kan kansellere.
- Dette håndheves av regulatoren Ofcom og gjelder likt alle leverandører.
- Du kan også kansellere kontoen din uten gebyrer hvis du gjør det i løpet av den første nedkjølingen av perioden på 14 dager etter at du åpnet kontoen.
