Uansett om du reiser på forretningsreise eller fornøyelse, kan forsinkelser i flyet føre til alvorlige planer i planene dine, noe som kan føre til alt fra tapte forbindelser til vanskeligheter når du når målet ditt. Hvis du flyr i USA eller på en internasjonal flytur i mange deler av verden, er du prisgitt flyselskapets politikk hvis du ønsker å få kompensasjon for en flyforsinkelse. Imidlertid, hvis du flyr innenfor EU med et flyselskap med hovedkontor i EU, kan du være kvalifisert for visse typer kompensasjon eller innrømmelser, avhengig av årsaken til og lengden på forsinkelsen.
Trinn
Del 1 av 3: Innlevering av erstatningskrav
Trinn 1. Snakk med flypersonell
Siden kompensasjon for flyforsinkelser oftest er avhengig av politikken til flyselskapet du bruker, vil ansatte på flyplassen kunne forklare denne politikken og gi deg beskjed om alternativene dine.
- Husk at spesielt hvis det har vært flere forsinkelser, eller du er på en stor flytur med mange passasjerer, kan flypersonalet bli overveldet. Dette gjelder spesielt i høyeste reisetid, for eksempel rundt ferien.
- Når det er hundrevis av passasjerer som er forsinket, kan det hende at flyselskapet ikke kan ta imot alle. Hvis det er en legitim grunn flyselskapet bør gjøre et unntak for deg, vær forberedt på å forklare situasjonen. For eksempel kan du reise av en alvorlig personlig grunn, for eksempel en begravelse. I et slikt tilfelle kan flypersonalet være mer sympatisk for din situasjon.
- Hold følelsene dine i sjakk. Selv om du kan være sint, vil det ikke hjelpe deg å ta det sinne ut av flyselskapets ansatte som bare gjør jobben sin. Du kommer mye lenger hvis du er høflig og høflig overfor alle du snakker med.
- Sørg for at du får fulle navn på alle du snakker med. Hvis du ender med å sende inn et krav om erstatning, må du oppgi denne informasjonen.
Trinn 2. Prøv å få fly på et annet flyselskap
Med mindre været har jordet alle flyvninger til destinasjonen din, kan du kanskje finne et fly som flyr ut på et lignende tidspunkt som blir kjørt av et annet flyselskap. Hvis du finner en passende flytur, kan du be flypersonell om godkjenning.
- Hvis det første flyselskapet godkjenner billetten din, vil beløpet du betalte gå til prisen på et sete på den nye flyreisen. Imidlertid må du fortsatt betale differansen hvis den nye billetten din er dyrere.
- Sørg for at det første flyselskapet ikke vil belaste deg et avbestillingsgebyr hvis du bytter, og bekreft prisen på den nye billetten.
- Du vil vanligvis ha mer flaks med å gjøre dette ved å ringe flyselskapenes gratis kundeservicenumre enn du vil prøve å jobbe med flypersonell personlig ved billettskranken.
Trinn 3. Start en tilbakeføring med kredittkortselskapet
Hvis du kjøpte flybillettene dine med et kredittkort, kan du kanskje bruke tilbakeføringsprosessen for å få pengene tilbake for kostnaden for flyreisen.
- Tilbakeføringsprosessen er tilgjengelig hver gang du kjøper noe med et kredittkort, og varen eller tjenesten er defekt eller ikke som lovet. Betydelige flyforsinkelser kan kvalifisere for tilbakeføringer, spesielt hvis forsinkelsen var forårsaket av en mekanisk feil eller noe annet innenfor flyselskapets kontroll.
- Husk at det er frister for å starte en tilbakeføring, så du må starte prosessen så snart som mulig. Fristen varierer fra 60 til 120 dager etter at du hadde lagt merke til problemet.
- For å være tilbakeføringsprosessen, ring kundeservicenummeret til selskapet som utstedte kredittkortet du brukte til å kjøpe billettene. Noen kredittkortselskaper lar deg også starte en tilbakeføring fra nettstedet sitt.
- Det forventes at du oppgir kortnummeret, datoen for transaksjonen og årsaken til tilbakeføringen. For å beskytte din private informasjon, unngå å gjøre dette mens du er på flyplassen. Vent til du er alene.
- En tilbakeføring vil ikke hjelpe deg for øyeblikket, siden tilbakeføringsprosessen kan ta uker eller måneder, men du kan til slutt bli kompensert i form av refusjon. Det er imidlertid ingen garanti for at flyselskapet godtar tilbakeføringen, og de kan snu og argumentere for at du bryter kontrakten - spesielt hvis du til slutt fløy med dem til tross for forsinkelsen.
Trinn 4. Skriv et kravbrev
Hvis du flyr innenfor EU på et fly som opereres av et transportør med hovedkontor i EU, er kompensasjon for flyforsinkelser underlagt EUs forskrifter som krever at transportører kompenserer passasjerer for noen forsinkelser. Kravet ditt skal inneholde følgende informasjon:
- Ditt navn, gateadresse, telefonnummer og e -postadresse
- Navnene på andre passasjerer du har kjøpt billetter til, for eksempel familiemedlemmer som reiser med deg
- Eventuelle referansenumre knyttet til bestillingen eller reiseruten
- Datoene for reisen din
- Flynummeret og flyplassene knyttet til avreise og ankomst
- Detaljer om forsinkelsen, inkludert forsinkelsens lengde og årsakene til forsinkelsen
- Navn på alle ansatte du snakket med om forsinkelsen, og et sammendrag av uttalelsene deres
- Kopier av kvitteringer, bekreftelser, kjedelige pasninger eller andre bevis på bestillingen din
Trinn 5. Send kravbrev til flyselskapet
Sjekk flyselskapets nettsted eller ring kundeservicenummeret for å finne ut hvor kravbrevet ditt skal sendes. Før du sender brevet ditt, må du lage minst én kopi av det for dine egne poster.
- Det er forskjellige nettsteder og mobilapper som hevder at de vil sende inn kravet ditt for deg. Noen av dem kan kreve gebyr for sine tjenester. Bruk disse på egen risiko, og husk at det ikke krever store anstrengelser fra din side å sende inn kravet selv.
- Send kravbrevet med en tjeneste som lar deg spore fremdriften i brevet og bekrefte når det mottas. Ta vare på denne sporingsinformasjonen med kopien av brevet.
- Hvis du ikke hører fra flyselskapet innen en uke eller to, kan du ringe kundeservicelinjen igjen for å følge opp kravet ditt.
Trinn 6. Send en klage til myndighetene
I tillegg til å sende inn et krav om kompensasjon til flyselskapet, kan det være lurt å kontakte myndigheten som er ansvarlig for regulering av flyreiser i ditt land og beskrive situasjonen.
- Det kan også være lurt å sende inn en klage hvis flyselskapet avslår kravet ditt og du tror du har et gyldig krav og er kvalifisert for kompensasjon.
- For å finne ut hvilket land som regulerer flyreisen din, må du vurdere landet som flyet ditt skulle reise fra, og landet der flyselskapet hadde hovedkontor. Alle disse landene kan være ansvarlige for å regulere enten flyet eller flyselskapet, avhengig av avgangs- og destinasjonssteder.
- Hvis du dro fra EU og søker kompensasjon for en flyforsinkelse fra et flyselskap med hovedkontor i EU, kan du også ha mulighet til å anlegge søksmål for småkrav hvis flyselskapet har avslått kravet ditt.
Del 2 av 3: Kjenn dine rettigheter
Trinn 1. Gjennomgå flyselskapets retningslinjer
Se gjennom flyselskapets retningslinjer når du bestiller billetter, så har du en god ide om prosedyrene deres hvis flyet ditt blir forsinket. Skriv ut eller lagre en lenke til flyselskapets retningslinjer for flyforsinkelser og kanselleringer før du kommer til flyplassen, slik at du enkelt får tilgang til den.
- Merk eller merk informasjon om flyforsinkelser, samt flyselskapets kundeservicenummer, slik at du enkelt kan finne dem. Det kan være lurt å sette kundeservicenummeret i mobiltelefonen.
- Det kan også være begrenset informasjon om kompensasjon for flyforsinkelser eller kanselleringer på billetten eller boardingkortet.
- Vær oppmerksom på at flyselskapene ikke gir noen garanti angående tidspunktet når flyet vil reise. Det er mange årsaker til forsinkelser, inkludert flytrafikk og dårlig vær, som flyselskapet ikke har kontroll over.
Trinn 2. Ta kontakt med det nasjonale transportbyrået
Flyet ditt vil vanligvis bli regulert av landet som flyet går fra. Det kan også være lurt å se på regelverket i landet der flyselskapet har hovedkontor, hvis det er forskjellig fra avreiselandet.
- Identifiser hvilket land som er ansvarlig for å regulere flyreisen din før du reiser. Se etter det nasjonale transportbyråets nettsted for å finne mer informasjon om reisendes rettigheter.
- Hvis det er noen garantier for kompensasjon for flyforsinkelser som kreves av loven, kan du finne ut mer om disse forskriftene på transportbyråets nettsted.
- Skriv ut kopier av all informasjon relatert til kompensasjon for flyforsinkelser, slik at du kan ha den med deg når du starter reisen.
Trinn 3. Bestem årsaken til forsinkelsen
Så snart som mulig etter at flyet ditt er forsinket, snakk med flyselskapets ansatte og finn ut hvorfor flyet ditt er forsinket og hvor lenge de forventer at forsinkelsen varer. Den offisielle årsaken til forsinkelsen kan påvirke om du har krav på kompensasjon.
- Hvis du er prisgitt flyselskapets politikk, må du huske på at selv de mest sjenerøse av dem vanligvis ikke gir kompensasjon for flyforsinkelser forårsaket av vær.
- Innen EU kan du generelt ha krav på kompensasjon med mindre det flyselskapet kan bevise at forsinkelsen skyldtes "ekstraordinære omstendigheter". Dette uttrykket er et juridisk begrep som vanligvis inkluderer alvorlige omstendigheter utenfor flyselskapets kontroll, for eksempel alvorlig vær, sikkerhetsrisiko eller politisk ustabilitet enten på reisemålet eller underveis som gjør flyging farlig.
- Husk at flyselskaper noen ganger vil kreve ekstraordinære omstendigheter til tross for at det ikke finnes noen. I slike tilfeller kan du utfordre flyselskapets beslutning. Du må vanligvis legge frem bevis for å støtte argumentet ditt. For eksempel, hvis flyselskapet hevder at alvorlig vær var årsaken til forsinkelsen, kan du peke på det faktum at flyvninger som ble operert av andre flyselskaper foretok den samme turen uten forsinkelse som bevis på at alvorlig vær ikke var den virkelige årsaken til forsinkelsen.
Trinn 4. Finn ut hvor flyselskapet har hovedkontor
Du kan ha krav på kompensasjon for forsinkelse i henhold til den nektede ombordstigningsforskriften hvis du flyr innenfor EU på et lokalt transportselskap som har hovedkontor og hovedkontor i EU.
- Du har også krav på kompensasjon hvis du flyr fra en EU -flyplass, uavhengig av hvor flyselskapet har hovedkontor.
- Hvis flyet ditt gikk fra en flyplass utenfor EU, har du bare krav på kompensasjon i henhold til EUs forskrifter hvis du flyr på et flyselskap med hovedkontor eller hovedkontor i EU.
Trinn 5. Beregn kompensasjonen du har krav på
Hvis din flyforsinkelse faller inn under EU -forskriften, har du krav på varierende kompensasjonsmengder avhengig av forsinkelsens lengde og flyavstanden.
- For flyreiser som er forsinket med mer enn tre timer, har du rett til 250 euro hvis flyet ditt var mindre enn 1500 km (932 miles).
- Hvis flyet ditt var mer enn 1500 km (932 miles) og var helt innenfor EU, har du krav på 400 euro kompensasjon hvis flyet ditt ble forsinket med mer enn tre timer.
- Når du flyr fra en EU -flyplass til en flyplass utenfor EU, har du krav på 400 euro kompensasjon hvis flyet ditt var mellom 1500 km (352 km) og 3500 km (2175 miles) og er forsinket med mer enn tre timer.
- Hvis flyet ditt var mellom 1500 km og 3500 km og helt utenfor EU, men på et EU-basert flyselskap, har du rett til 400 euro hvis flyet er forsinket med mer enn tre timer.
- For flyreiser mer enn 3500 km (2175 miles) som er mellom tre og fire timer forsinket, har du rett til 300 euro.
- Du kan få 600 euro kompensasjon for en forsinkelse på mer enn fire timer hvis flyet ditt er mer enn 3500 km (2175 miles).
- Du har rett til gratis måltider og forfriskninger som er passende gitt tidspunktet på dagen og lengden på forsinkelsen, to gratis telefonsamtaler eller fakser og gratis hotellovernatting hvis forsinkelsen krever at du overnatter.
Del 3 av 3: Planlegge defensivt
Trinn 1. Sjekk været
Når du planlegger turen, bør du gå gjennom gjennomsnittlig vær både på reisemålet og langs flybanen for å avgjøre sannsynligheten for alvorlige værforsinkelser. Selv om været er uforutsigbart, er det visse tider på året hvor sannsynligheten for alvorlig vær er større enn andre.
- For eksempel kan du bli utsatt for større sannsynlighet for alvorlige værforsinkelser hvis du flyr til orkanutsatte områder som Karibia i orkansesongen.
- På samme måte kan du få betydelige værforsinkelser hvis du flyr til et nordlig sted i vintermånedene.
- I tillegg til været, vil du også være oppmerksom på politiske hendelser, omveltninger og sikkerhetsrisiko på destinasjonen og langs flyveien. Slike situasjoner kan også føre til forsinkelser eller til og med kansellering av kommersielle flyreiser.
Trinn 2. Velg et fly i god tid før du trenger å nå destinasjonen
Fordi flyselskapene ikke garanterer sine flyplaner og tidspunktet for avreise kan endre seg, må du gjøre alt du kan for å unngå å bestille et fly som er planlagt å lande i siste øyeblikk.
- For eksempel, hvis du flyr inn til et forretningsmøte som starter kl. 14.00, vil det være risikabelt å bestille et fly som er planlagt til å lande kl. 13.00. Selv en forsinkelse på mindre enn en time kan føre til at du går glipp av møtet. Hvis du får lov til å betale en ekstra natt på et hotell, bør du vurdere å ankomme kvelden før. Hvis ikke, velg et fly så tidlig på morgenen som mulig.
- Jo tidligere på dagen flyet går, desto mindre sannsynlig er det at det blir forsinket. Husk dette spesielt hvis du har en eller flere tilkoblingsflyvninger.
- Hvis du reiser for fornøyelse og har hotell- eller cruiseskipreservasjoner, kan du prøve å bestille et fly dagen før eller over natten, slik at forsinkelser ikke ødelegger eller kompliserer planene dine altfor mye.
Trinn 3. Bestill flyreisen din til et EU-basert flyselskap
Selv om du ikke flyr til eller ut av en EU -flyplass, kan du fortsatt dra nytte av EUs forskrifter som gir deg rett til kompensasjon for flyforsinkelser hvis du flyr på et fly som drives av et flyselskap med hovedkontor i EU.
- Flyselskaper med hovedkontor eller hovedkontor i EU dekkes av EU -forordningen som krever kompensasjon for flyforsinkelser.
- Hvis du ikke er sikker på om et flyselskap regnes som et EU-basert flyselskap, sjekk på flyselskapets nettsted. I Storbritannia kan du også sjekke med Civil Aviation Authority om flyselskapet er regulert av EU.
Trinn 4. Kjøp reiseforsikring
Spesielt hvis du planlegger en lang og omfattende internasjonal reise, kan reiseforsikring gi deg kompensasjon hvis noen av flyvningene dine er forsinket mer enn noen få timer.
- Reiseforsikring har bredere dekning for forsinkelser, så det kan være lurt å vurdere reiseforsikring selv om du reiser innenfor EU og har krav på kompensasjon i henhold til EU -regelverket.
- Vanligvis kan du få kompensasjon for forsinkelser av nesten alle grunner, inkludert alvorlig vær, sivil lidelse eller mekaniske problemer. Reiseforsikring dekker også forsinkelser forårsaket av noe på enden, for eksempel mistet eller stjålet pass eller lommebok.
- Flyet ditt må imidlertid vanligvis forsinkes med minst fem eller seks timer før reiseforsikringen starter. På det tidspunktet har du bare rett til refusjon for kostnader du pådrar deg som følge av forsinkelsen, for eksempel måltider og overnatting. Sørg for at du beholder alle kvitteringer som skal sendes når du sender inn kravet.
Trinn 5. Bruk et foretrukket reisekredittkort
Hvis du har et valg i betalingsmåten du bruker for å bestille flyreisen din, kan du se etter et kredittkort som gir kompensasjon for forsinkede flyreiser og bruke den til å kjøpe billetter.
- Mest foretrukne reisekort vil refundere opptil $ 500 i utgifter. Som reiseforsikring får du bare refusjon for utgifter du pådrar deg - ikke noen tilleggsbetaling eller kompensasjon - og du må beholde kvitteringer for utgifter du forventer at kredittkortselskapet skal refundere (selv om du belaster disse utgiftene på samme kort).
- Denne dekningen starter vanligvis bare hvis flyet ditt er forsinket i mer enn 12 timer. På det tidspunktet går kanskje ikke engang $ 500 særlig langt, avhengig av hvor du er, årstiden, årsaken til forsinkelsen og hvor mange reisende som blir berørt.
- En annen ting å huske på er at mange av disse kortene har gjennomsnittlige avgifter på flere hundre dollar, noe som kan oppheve verdien av forsinkelsesdekning. For eksempel er det minst tre foretrukne reisekredittkort som refunderer opptil $ 500 i utgifter hvis flyet ditt er forsinket med tre timer. Imidlertid har hvert av disse kortene en årlig avgift på $ 500.
- Til syvende og sist kan det være mer fordelaktig å bruke et foretrukket reisekort hvis du reiser ofte, spesielt hvis du foretar vanlige internasjonale reiser.
