Denne wikiHow lærer deg hvordan du avslutter ditt DirecTV -abonnement ved å ringe en kundeservicerepresentant og be om at tjenesten blir kansellert. Hvis du har et DirecTV Now -abonnement, som ligner på Netflix eller Hulu, kan du kansellere det fra DirecTV Now -innstillingene dine online (ikke i appen). Husk at hvis du sier opp DirecTV -abonnementet før kontrakten er utløpt, vil det resultere i et avbestillingsgebyr og et gebyr på $ 20 per måned for hver gjenværende måned i kontrakten din.
Trinn
Metode 1 av 3: Avbryte et DirecTV -abonnement
Trinn 1. Ring til DirecTV kundestøtte
DirecTV-linjen er 1 (800) 531-5000. Ved å ringe vil du kunne snakke med en representant om å avslutte abonnementet ditt.
Å ringe er den eneste måten å avbryte tradisjonell service. I tillegg kan du muligens få informasjon om kontoen din som ikke er tilgjengelig på internett når du ringer
Trinn 2. Naviger gjennom de talte meldingene
Når du blir bedt om det, må du trykke på et nummer på telefonens talltastatur som tilsvarer et alternativ (f.eks. "For alle andre forespørsler, trykk [nummer]").
Velg alternativet "Annet" hvis det er mulig. Dette er den raskeste måten å nå en talsmann for kundestøtte
Trinn 3. Angi at du vil avbryte tjenesten
Si "Avbryt tjeneste" når du blir spurt om hva du vil gjøre eller hvorfor du ringer.
Husk at telefonene på DirecTV endres ofte, så du kan få en annen opplevelse frem til kontaktpunktet
Trinn 4. Be om å få snakke med oppbevaringsavdelingen
Når du kommer til en person, spør umiddelbart om du snakker med oppbevaringsavdelingen. hvis de sier nei, be om å bli overført til oppbevaring. Du vil mest sannsynlig bli oppfordret til å forklare anropets art før du fortsetter.
Du må kanskje holde 5 til 10 minutter, avhengig av når du ringer. Vurder å ringe under lavt anropsvolum, for eksempel mellom 10:00 til 14:00 på ukedager, for å redusere ventetiden
Trinn 5. Forklar representanten at du vil avbryte tjenesten, samt hvorfor
Bare å si noe sånt som "Jeg vil si opp DirecTV -abonnementet mitt fordi jeg kutter alle bånd med teknologi" er en grei start.
- Dessverre er ærlighet sjelden din beste tilnærming når du prøver å få kundeservice slik at du kan kansellere.
- Å si at du flytter til et annet land vil generelt garantere blandede resultater, ettersom landet du har valgt kan ha DirecTV -dekning. Å antyde at du drar for å tjene i fredskorpset (eller lignende), er imidlertid vanligvis nok til å gjøre kunderepresentantens argumenter ugyldige.
Trinn 6. Avvis bestemt tilbud eller spørsmål
Som vanlig, vil din representant tilby rabatter, gratis tjenester og til og med ekstra tid på den gratis prøveperioden hvis det er aktuelt. Avvis disse tilbudene bestemt (men høflig) ved å gjenta "Takk, men jeg vil avbryte tjenesten min."
Aldri vær frekk mot kundeservicerepresentanten din
Trinn 7. Vent til utstyrskassen kommer hjem til deg
Når representanten godtar at du vil kansellere tjenesten din, sender de en forhåndsbetalt leveringsboks til huset ditt. Du må sende tilbake det meste av DirecTV -utstyret de sendte til deg via denne boksen.
Du har vanligvis 21 dager på å returnere DirecTVs eiendom
Trinn 8. Send tilbake DirecTV -utstyret
Plasser alt DirecTV -utstyret, for eksempel mottakere og fjernkontroller, i esken og send det tilbake ved hjelp av den medfølgende etiketten. Det eneste unntaket er parabolantenne-du trenger ikke å sende den tilbake til DirecTV.
- Sørg for å koble fra alle mottakere og fjernkontroller og samle dem sammen.
- Hvis du leide annet utstyr, for eksempel en videoopptaksenhet eller en internettruter, må du også koble fra det.
Trinn 9. Betal avbestillingsgebyret
Som minimum må du betale et avbestillingsgebyr på $ 15. De fleste DirecTV -abonnementer er imidlertid kontraktuelle, noe som betyr at du må betale et gebyr for hver gjenværende måned av kontrakten din. Denne avgiften er vanligvis $ 20 per måned.
Du kan få denne avgiften frafalt hvis du avbryter DirecTV for et familiemedlem som døde
Trinn 10. Ring tilbake til DirecTV -støtte for å bekrefte at kontrakten din er ute
Når du har sendt bort DirecTV -utstyret og betalt termineringsgebyret, ringer du tilbake til DirecTV -supporten og spør dem om de har mottatt utstyret og betalingen.
- Du må kanskje gjøre dette noen ganger hvis de avviser den første betalingen eller sender utstyret tilbake.
- Hvis DirecTV-forsendelsesboksen ikke kommer innen fem virkedager, ring dem tilbake og be om en annen. Sørg for å be dem om å tilbakestille 21-dagers klokken for utstyret ditt. Ellers kan du bli belastet et gebyr for utstyret.
Metode 2 av 3: Avbryte et DirecTV Now -abonnement
Trinn 1. Åpne DirecTV Now -siden
Gå til https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ i en nettleser (f.eks. Google Chrome). Dette vil omdirigere deg til kontosiden din hvis du er logget inn.
- Hvis du ikke er logget inn, skriver du inn e -postadressen og passordet ditt, og klikker deretter Logg inn nær midten av siden.
- Du kan ikke avbryte DirecTV Now fra DirecTV Now -mobilappen.
Trinn 2. Velg profilikonet
Hold musen over det personformede ikonet øverst til høyre på siden. Hvis du gjør det, vil en rullegardinmeny vises.
Hvis rullegardinmenyen ikke vises, klikker du på profilikonet
Trinn 3. Klikk på Brukerkonto
Det er i rullegardinmenyen. Dette åpner brukerkontosiden din.
Trinn 4. Klikk på Administrer planen min
Du finner dette alternativet på brukerkontosiden. Hvis du gjør det, får du opp en liste over kontorrelaterte lenker.
Trinn 5. Klikk på Avbryt plan -lenken
Dette åpner en årsaksside.
Trinn 6. Velg en årsak til at du avbryter
Avhengig av grunnen til at du velger, må du kanskje velge et ekstra alternativ eller skrive inn en forklaring før du fortsetter.
Trinn 7. Klikk Avbryt nå
Det er nederst på siden. Dette vil kansellere ditt DirecTV Now -abonnement innen 24 timer.
Hvis du skriver inn forespørselen din senere enn 19:00 EST, vil forespørselen din bli behandlet neste virkedag. Dette betyr at du blir fakturert for ytterligere en måneds tjeneste hvis du avbestiller etter 19.00 EST dagen før abonnementet ditt skal fornyes
Metode 3 av 3: Unngå avbestillingsgebyrer
Trinn 1. Avbestill tid
Hvis du avbestiller til rett tid, kan du kanskje unngå et avbestillingsgebyr. Dette vil til syvende og sist avhenge av faktureringssyklusen din, hvor lenge du har hatt tjenesten din og når du skal fornye kontrakten.
- Hvis DirecTV informerer deg om en prisstigning, kan de også tillate deg å kansellere tjenesten din uten gebyr. Dette skjer ofte i desember.
- Avbryt ved slutten av kontrakten. Hvis du kansellerer rett før kontrakten din er ute, vil det enten ikke være et gebyr, eller det vil være veldig lite. De fleste kontrakter er ett eller to år lange, så vær oppmerksom når fornyelsestiden kommer.
Trinn 2. Vær høflig
Når du ringer for å avbryte, bør du alltid være ekstremt høflig overfor kundeservicerepresentanten. Dette er viktig, ettersom representanter (og deres veiledere) kan ha skjønn når det gjelder å avstå fra avbestillingsgebyret.
- Spør dem hvordan de har det når de spør den samme om deg.
- Fortell dem "takk" når det passer.
- Ikke stønn, klag, bruk banneord eller fornærm representanten.
Trinn 3. Informer representanten for kontraktens språk
Hvis representanten nekter din første forespørsel om å frafalle gebyret, les dem kontrakten. Det er et spesifikt språk i kontrakten som indikerer at selskapet har skjønn om det vil vurdere et gebyr.
Les den viktigste klausulen for representanten. Det lyder: "du kan bli pålagt et tidlig avbestillingsgebyr hvis du gikk med på en programmeringsavtale med DirecTV." Denne klausulen antyder at de ikke trenger å belaste deg
Trinn 4. Eskalere samtalen
Hvis representanten sier at de ikke har lov til å frafalle gebyret, eskalerer du samtalen ved å be om å få snakke med veilederen. Veilederen kan ha evner som den opprinnelige representanten ikke hadde.
- Informer veilederen om at du liker DirecTVs service og kan registrere deg med dem igjen i fremtiden.
- Hvis de forteller deg at de ikke kan frafalle gebyret, kan du be dem om å redusere det.
- Informer veilederen om at kontrakten var forvirrende formulert.
- Du kan også true med å kontakte Better Business Bureau eller Federal Communications Commission om DIRECTVs feil fremstilling av tjenestekontrakten, selv om dette burde være ditt siste trekk siden det avviser enhver høflighet til nå.
Video - Ved å bruke denne tjenesten kan noe informasjon bli delt med YouTube
Tips
- DirecTV -ansatte er opplært til å prøve å holde deg på planen din ved å bruke alle nødvendige juridiske midler, så du må stå fast i din beslutning om å avbryte. Med det i tankene, husk alltid å være høflig og høflig-menneskene i den andre enden av telefonen gjør bare jobben sin.
- DirecTV-dekning er ganske omfattende, noe som betyr at du ikke kan si at du flytter til et godt befolket land for å komme deg ut av DirecTV-kontrakten. Prøv å si at du vil kutte satellitt -TV -ledningen i stedet.
Advarsler
- Avbestilling av DirecTV i begynnelsen av en fornyelsessyklus vil være det dyreste kanselleringsalternativet. Hold oversikt over fornyelsesperioden slik at du ikke ved et uhell kansellerer ved begynnelsen av en toårig kontrakt.
- DirecTV liker å tilby mange gratis tjenester som insentiver for å holde deg til planen; Vær imidlertid oppmerksom på at tjenestene ofte fornyes automatisk på slutten av den gratis prøveperioden, noe som resulterer i at du blir fakturert for tjenesten.
- Hvis du avbestiller før tjenestetiden din (vanligvis 12 til 24 måneder) har gått, må du betale et avbestilt avbestillingsgebyr. Denne avgiften kan være så mye som $ 480, avhengig av hvilken type programmeringspakke og utstyr du har.
- Selv om et DirecTV Now -abonnement kan kanselleres fra brukerinnstillingene, kan du ikke avbryte standard DirecTV online.
- Hvis du flytter, vær forsiktig med tjenester som 1-800-DTV-MOVE (det riktige nummeret er 1-888-DTV-MOVE). 888 -nummeret er gyldig, men 800 -telefonnummeret vil sette deg i kontakt med et selskap som utgir seg for å være DirecTV. Det er de imidlertid ikke. Når du ringer nummeret, vil de først be om din personlige informasjon (telefonnummer, adresse osv.), Og deretter vil de prøve å selge deg oppvasknett og et hjemmesikkerhetssystem. Du vil også mest sannsynlig bli satt på mailinglistene deres, og de vil sannsynligvis selge telefonnummeret ditt. Ring alltid DirecTV direkte.
