"Sitronlov" er en daglig betegnelse for statlige lover som styrer nye kjøretøyer som trenger gjentatte reparasjoner. Til tross for gjentatte reparasjonsarbeider, hvis en bil fremdeles ikke fungerer som den skal, kan du erklære den for å være en “sitron” og deretter ta skritt for å bytte den eller kreve refusjon. Du må fortsette i samsvar med statens lovgivning for å beskytte dine rettigheter. Du kan kanskje løse problemet direkte med forhandleren. Hvis ikke, kan du ta ytterligere rettslige skritt for å håndheve rettighetene dine.
Trinn
Del 1 av 4: Rapporter først til forhandleren
Trinn 1. Kontakt forhandleren angående reparasjonsproblemer
Den første rapporten om en problematisk bil under sitronloven i de fleste stater må være til forhandleren der du kjøpte bilen. Enten forhandleren har levert tjenesten til bilen din, eller du har gått til en annen bensinstasjon, må du rapportere problemet til forhandleren. Forhandleren må ved lov ha en mulighet til å rette opp problemene du har.
Besøk nettstedet, www.carlemon.com, for å få tilgang til et sammendrag av hver stats sitronlover. Du kan søke etter din egen stat og finne lovene som gjelder for deg
Trinn 2. Gi forhandleren en "rimelig" tid til å løse problemet
Etter at du har rapportert problemet til forhandleren som solgte deg bilen, må du gi en "rimelig" mulighet for forhandleren til å rette opp det som er galt med bilen. De fleste stater gir to mulige definisjoner for hva som er "rimelig":
- minst to, eller opptil fire, forsøk på å reparere kjøretøyet, ELLER
- slike reparasjoner som tar bilen ut av brukbar service i 30 dager.
Trinn 3. Gi beskjed om at du anser kjøretøyet som en "sitron
”Før du får lov til å foreta ytterligere juridiske tiltak, må du gi forhandleren skriftlig beskjed om at bilen er en sitron. Legg din melding skriftlig og send den med sertifisert post. Du bør sende meldingen din til den lokale forhandleren og til det nasjonale hovedkvarteret. Det er den lokale forhandleren som vil ta opp problemet, men ved å skrive til hovedkvarteret blir selskapet offisielt varslet.
- I brevet ditt bør du begynne med å tydelig si at du tror at bilen din faller inn under sitronloven i staten din. For eksempel kan brevet ditt begynne: "Kjære herr eller fru, jeg skriver for å varsle deg om at bilen jeg nylig kjøpte fra forhandleren din, faller inn under statens sitronlov på grunn av behovet for gjentatte reparasjoner."
- Identifiser bilen tydelig ved å oppgi bilens merke, modell og år, samt kjøretøyets identifikasjonsnummer (VIN). VIN -nummeret vil være nødvendig for å gi en spesifikk identifikasjon av bilen din.
- Forklar det mekaniske problemet du har opplevd. Prøv å være så detaljert som mulig, med informasjon om hvilken innvirkning bilproblemene har hatt på deg og måten bilen ikke fungerer på.
- Oppgi en liste over datoene da du lot bilen reparere. Du bør inkludere navnet og plasseringen til bensinstasjonen som leverte arbeidet hver gang, en beskrivelse av problemet du hadde jobbet med, og din beskrivelse av resultatet. Inkluder hvor lang tid bilen var ute av drift for hver reparasjon.
Trinn 4. Arbeid med forhandleren for å løse problemet
Hvis forhandleren er enig i sitronlovkravet, og er enig i at "rimelige" reparasjonsarbeider ikke har løst problemet, forventes det at forhandleren tilbyr deg enten et nytt kjøretøy eller refusjon. I de fleste stater er det ditt alternativ å godta erstatningsbilen eller refusjon.
- Et tilbud om erstatningskjøretøy bør omfatte refusjon for eventuelle ekstra kostnader du måtte pådra deg i forbindelse med å ta en ny bil. Dette bør omfatte ekstra registreringsavgifter eller overføringsgebyrer, eventuelle tauing- eller leiekostnader du har pådratt deg, og eventuell salgsavgift knyttet til erstatningsbilen.
- Hvis du velger å godta refusjon i stedet, vil statslovgivningen styre beløpet du bør kunne motta. Du bør få kompensasjon for hele kjøpesummen, inkludert alle kostnader knyttet til kjøpet, for eksempel skatter og registrering. Forhandleren kan ha rett til å redusere refusjonen med en prosentandel for å ta hensyn til tiden eller kjørelengden på bilen på refusjonstidspunktet. Reduksjonen vil bli beregnet i henhold til din egen stats lov.
Del 2 av 4: Ta del i voldgift
Trinn 1. Definer uenigheten med forhandleren
Du må iverksette ytterligere tiltak hvis forhandleren ikke vil tilby deg verken refusjon eller erstatningskjøretøy. Forhandleren godtar kanskje ikke din konklusjon om at bilen er en sitron. Denne uenigheten kan være basert på en eller flere av følgende detaljer:
- Forhandleren kan hevde at du lar for lang tid gå før du sender inn kravet.
- Forhandleren kan påstå at du overdriver problemet. Forhandleren kan være av den oppfatning at reparasjonen har fikset bilen tilfredsstillende.
- Du og forhandleren kan være uenige om det tilbudte erstatningsbilen er akseptabelt lik din.
- Du og forhandleren kan være uenige om å beregne et akseptabelt refusjonsbeløp.
Trinn 2. Bestem om du er kvalifisert for voldgift
I et stort antall stater tilbyr sitronlover et statlig sertifisert voldgiftsprogram for å løse tvister. I disse statene kan voldgift anses som obligatorisk eller valgfritt. I stater som tilbyr voldgift, må du oppfylle visse kvalifikasjonskrav for å delta. For eksempel, i California, må bilen din oppfylle følgende krav hvis du vil delta i statlig sertifisert voldgift:
- Kjøpt eller leid i California fra en forhandler
- Dekket av den opprinnelige garantien
- Kjøpt til personlig bruk
Trinn 3. Forbered deg på voldgiftsprosessen
Hvis du er kvalifisert, bør du samle viktige dokumenter og få endene dine på rad før du sender inn. Start med å samle alle reparasjonsordrene dine, ta notater om samtaler med forhandleren din og ved å føre en loggbok over alle reparasjonsforsøk (inkludert datoer). Denne informasjonen vil hjelpe deg med å sende inn voldgiftskravet og lykkes under voldgiftsbehandlingen.
Trinn 4. Lag et voldgiftskrav
For å begjære voldgift, sjekk garantimaterialet. I en stat som California må produsenten gi deg detaljerte trinn for arkivering i disse materialene hvis produsenten er en del av det statssertifiserte voldgiftsprogrammet. Hvis du ikke finner informasjonen du trenger i garantimaterialet, kan du besøke statens nettsted for sitronlovgivning. Det er vanligvis ingen søknadsavgift knyttet til disse voldgiftskravene. Dessuten er det generelt ikke nødvendig å ansette en advokat, med mindre du vil ha en. Når du sender et voldgiftskrav, gir du følgende informasjon:
- En erklæring om problemet og hvordan du vil at det skal løses
- Dato og signatur
Trinn 5. Gå til hørselen din
Delta om mulig på høringen din personlig. Men hvis du ikke kan delta, kan du vanligvis gjøre saken din over telefon eller skriftlig. Under høringen vil voldgiftsmannen be hver part om å legge frem bevis for sin sak. Du bør være forberedt på å oppsummere reparasjonsforsøk, gi voldgiftsmannen kopier av all dokumentasjon og ha bilen din for hånden, slik at den kan inspiseres.
Mot slutten av presentasjonen, fortell voldgiftsdommeren hvordan du vil at saken skal løses. Generelt vil du kunne be om ytterligere reparasjoner, et nytt kjøretøy, refusjon og refusjon
Trinn 6. Godta eller avslå voldgiftsmannens avgjørelse
Etter at begge parter har presentert sin sak, vil voldgiftsdommeren ta en avgjørelse om hvordan saken din skal løses. I California må denne avgjørelsen tas innen 40 dager etter at du har sendt inn voldgiftskravet. Avgjørelsen voldgiftsmannen tar er bindende for produsenten, men bare hvis du velger å godta den. Hvis du avviser beslutningen, vil du kunne gå videre og søke andre midler.
Hvis du godtar voldgiftsmannens avgjørelse, må produsenten utføre under avgjørelsen innen en viss tidsperiode. I California må produsenten prestere i henhold til avgjørelsen innen 30 dager etter at han ble gjort oppmerksom på det
Del 3 av 4: Anleggelse i retten
Trinn 1. Vurder å saksøke produsenten og forhandleren for retten
Hvis voldgift ikke fører til en endelig løsning, kan du klage til retten. For eksempel, i Maryland, kan du anlegge et sitronsøksmål i retten uansett om du først voldgiftsførte saken din. I California kan du bare bruke "Lemon Law Presumption" hvis du først avgjør kravet. Dette er ment å stimulere voldgift og tvisteløsning.
Hver stat har en sitronlov og hver stat har sine egne krav for å anlegge søksmål
Trinn 2. Snakk med en advokat om å ta rettslige skritt
En advokat kan samarbeide med deg for å gjennomgå kravet ditt, detaljene i reparasjonsarbeidet og styrken i dine påstander om sitronlov. I begynnelsen, mens du jobber med forhandleren for å prøve å løse de nødvendige reparasjonene, føler du kanskje ikke at en advokat er nødvendig. Men hvis du velger å fortsette med mer involverte juridiske prosesser, vil en advokat trolig være til stor hjelp. I noen stater kan det til og med være nødvendig med en advokat.
Trinn 3. Send inn klagen
Hvis du er kvalifisert til å anlegge søksmål, må du og din advokat sende inn en klage til riktig domstol. Som oftest vil dette være i fylket og staten hvor bilen din ble kjøpt eller hvor du har lisens til å kjøre. Klagen er et formelt juridisk dokument som angir påstandene dine (dvs. at bilen din er en sitron) og spesifiserer det midlet du søker. Generelt kan du i saker om sitronlov be om ytterligere reparasjonsforsøk, et nytt kjøretøy, refusjon og refusjon for utgifter.
- Hvis du gjør et søksmål, bør du navngi både den lokale forhandleren og bedriftsprodusenten som tiltalte i søksmålet ditt.
- Hvis staten krever at du skal voldlegge før du begjærer søksmål, må du sørge for å oppgi detaljene om voldgiften i klagen din. Hvis du ikke gjør det, kan retten avvise saken din.
Trinn 4. Server tiltalte
Etter at du har anlagt søksmålet, vil kontorist undertegne og stemple et stevningsskjema. Dette skjemaet, sammen med en kopi av klagen din, må sendes tiltalte. Denne prosessen, kalt service, hjelper til med å varsle saksøkte om den pågående handlingen mot dem. I de fleste tilfeller vil du ikke kunne tjene tiltalte personlig. I stedet må du ansette noen over 18 år som ikke er knyttet til saken. Du kan også leie ditt lokale lensmannskontor for å tjene tiltalte på dine vegne.
Trinn 5. Analyser tiltaltes svar
Når tiltalte har mottatt en kopi av klagen din, vil de svare med å sende inn et svar. Et svar er et juridisk dokument som svarer på hver av påstandene dine. I tillegg kan svaret inneholde ulike forsvar forsvareren finner relevant. Når det er arkivert, vil dette svaret bli gitt deg. Les svaret nøye, for det vil hjelpe deg med å finne ut hvordan du skal gå frem.
Trinn 6. Ta del i oppdagelsen
Under oppdagelsen vil du og tiltalte utveksle informasjon for å forberede rettssaken. Du vil kunne samle fakta, intervjue vitner, se hva den andre siden kommer til å si under rettssaken, og avgjøre hvor sterk saken din er. For å oppnå disse tingene, vil du kunne bruke følgende verktøy:
- Avsetninger, som er formelle, personlige intervjuer med vitner og partier. Intervjuene gjennomføres under ed, og de gitte svarene kan brukes i retten.
- Avhør, som er skriftlige spørsmål til vitner og parter. Svarene vil bli skrevet under ed og kan brukes i retten.
- Forespørsler om dokumenter, som er skriftlige forespørsler om informasjon du normalt ikke ville fått tak i. For eksempel kan du i et sitronsøksmål be om garantiinformasjon, interne notater, telefonoppføringer og reparasjonsposter.
- Anmodninger om opptak, som er skriftlige uttalelser den tiltalte må innrømme eller nekte. Disse forespørslene hjelper til med å finpusse på hva som egentlig er aktuelt i saken.
Trinn 7. Motstå ethvert forslag til summarisk dom
Når oppdagelsen er avsluttet, vil tiltalte mest sannsynlig prøve å avslutte rettssaken umiddelbart og få dommeren til å dømme i deres favør. For å gjøre dette, vil de sende inn et forslag til summarisk dom. For å lykkes, må tiltalte bevise at det ikke er noen reelle spørsmål om materiell faktum, og at de har rett til dom. Med andre ord vil tiltalte måtte overbevise dommeren om at selv om alle faktiske forutsetninger ble gjort til din fordel, ville du fortsatt tape.
For å forsvare deg mot forslaget, må du sende inn et svar. Den vil inneholde bevis og bekreftelser som viser at faktiske tvister eksisterer, og at de må rykkes ut i retten. Du vil lykkes så lenge du kan overtale dommeren til at du har en sjanse (uansett hvor liten) til å vinne under rettssaken
Trinn 8. Prøv å gjøre opp
Prøver kan være utrolig dyre og tidkrevende. For å unngå prøvebyrden, bør du prøve å ordne opp hvis du kommer så langt inn i rettssaken. Dette er et flott tidspunkt å avgjøre fordi begge parter vil ha bevis samlet inn under oppdagelsen, noe som vil hjelpe under forhandlingene. I tillegg vil du mest sannsynlig vite hvordan dommeren har det med saken basert på hvordan de håndterte summarisk dom. Start med å delta i uformelle forhandlinger med tiltalte. Hvis de ikke fører til en løsning, kan du prøve megling.
Under mekling vil en nøytral tredjepart sette seg ned med begge parter og diskutere saken. Mekleren vil prøve å komme med unike løsninger som kan gjøre begge parter fornøyde. Mekleren vil ikke injisere sine egne meninger, og de vil ikke ta parti
Trinn 9. Gå til rettssak
Hvis du ender med å gå til rettssak, må du presentere saken din for en dommer og kanskje en jury. Som saksøker vil du først presentere saken din. Advokaten din vil undersøke vitner og legge frem fysiske bevis for retten. Når advokaten din er ferdig, vil tiltalte få anledning til å presentere saken sin. På slutten av rettssaken vil dommeren og/eller juryen overveie og komme med en løsning. Beslutningen vil deretter bli kunngjort i retten. Hvis du vinner, vil du bli tildelt en eller flere rettsmidler du har bedt om i klagen din.
Hvis du taper, vil du ikke bli tildelt noe middel. Men hvis du føler at dommeren har gjort noen juridiske feil som påvirket utfallet av saken, kan du kanskje anke avgjørelsen til en høyere domstol. Hvis du tror dette er en mulighet, snakk med advokaten din så snart som mulig. I de fleste tilfeller må advokaten din sende inn en klagemelding innen omtrent 30 dager etter at du ble dømt
Del 4 av 4: Arkivering av flere rapporter om din "sitron"
Trinn 1. Rapporter problemet til riksadvokaten
Uansett om du iverksetter tiltak i retten eller ikke, kan du i det minste rapportere problemet ditt til riksadvokaten. De fleste staters riksadvokatkontorer vil tilby et nettsted eller en telefonkontakt for å ta formelle klager. En klage til riksadvokaten vil sannsynligvis ikke resultere i en økonomisk gjenoppretting for deg, men den vil starte en etterforskning av forhandleren.
For å finne nettstedet du trenger, søker du etter "Riksadvokatens forbrukerklager" og navnet på staten din. Dette bør lede deg direkte til et nettsted med skjemaer og tilleggsinformasjon for å hjelpe deg med å sende inn klagen din
Trinn 2. Rapporter selskapet til Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) gir varsler og støtte til forbrukere når de blir involvert i tvister med ulike virksomheter. BBB har et elektronisk klageskjema som du kan bruke hvis tvisten din ikke ble løst til din tilfredshet.
Better Business Bureau vil motta klagen din og dele den med produsenten for et svar. Hvis produsenten ikke svarer, vil BBB gjøre et nytt forsøk. BBB vil dele med deg svaret de mottar, eller legge merke til at de ikke har mottatt noe. Uansett vil klagen din registreres og kan hjelpe fremtidige forbrukere
Trinn 3. Varsle kontoret for forbrukeranliggender i staten din
Office of Consumer Affairs er et byrå som registrerer klager og bekymringer hos bedrifter. I mange stater er dette en avdeling innen statsadvokaten eller statssekretæren. Kontoret for forbrukere kan ikke delta aktivt i tvisten din. Imidlertid fører de journal og kan iverksette tiltak hvis det mottas en rekke klager mot en enkelt virksomhet.
Du kan bruke nettstedet www.usa.gov/state-consumer til å finne informasjon om forbrukeranliggender i en hvilken som helst stat i USA Du kan velge staten fra en rullegardinliste, og søkemotoren gir deg flere tilgangsnumre og kontakter i staten din
Tips
- Som med alle juridiske spørsmål, bør du tenke på å ansette en egen advokat for å fortsette med et sitronlovkrav.
- De fleste statlige sitronlover refererer til "produsenten eller dennes autoriserte forhandlere." Du vil trolig være mest komfortabel med å kontakte direkte forhandleren der du kjøpte bilen, men du kan også sende kopier av alle merknader til selskapets kontor for produsenten.
