Fra begynnelsen av 2020 er det ikke lenger mulig å kontakte Rokus supportteam via telefonnummer eller live virtuelle videochat -apper på enten en smarttelefon, nettbrett og/eller stasjonære og/eller bærbare datamaskiner for ytterligere hjelp. Men ikke bekymre deg-du kan fortsatt få svarene du trenger fra Roku på andre måter. Hvis du har en svindel med teknisk støtte eller et kontoproblem, kan du svare på noen spørsmål på Rokus støtteside om hvordan du konfigurerer eller bruker Roku -enheten din, til et skjema du kan bruke for å få hjelp via e -post. Du kan også bruke siden til å finne vanlige løsninger på problemer som dine, samt få hjelp fra andre Roku -brukere med lignende erfaringer. Hvis støttesiden ikke hjelper deg, er Rokus supportteam tilgjengelig på Twitter mandag til fredag kl. 09.00 til 17.00 PT, eller du kan se Roku Tips and Tricks -kanalen på Roku -startskjermen.
Trinn
Metode 1 av 3: Bruke nettstedet for kundestøtte
Trinn 1. På adresselinjen øverst må du besøke nettstedet:
support.roku.com/contactus i en nettleser på datamaskinen eller mobilenheten. Dette er Rokus offisielle støttenettsted.
- Hvis du har prøvd å ringe Roku under COVID-19 ganger, har du sannsynligvis hørt en innspilt melding om at du skal besøke nettstedet for støtte. Selv om det oppdaterte nettstedet ikke lenger inneholder en lenke for live chat -støtte, kan du fortsatt få hjelp for mange problemer ved å bruke et e -postskjema eller videochat -apper.
- Hvis du allerede har prøvd å bruke Rokus kundesupportskjema og fortsatt trenger hjelp, kan du sjekke metoden Using Twitter for å lære hvordan du tweet på Rokus supportteam.
Trinn 2. Velg problemet, og klikk på Fortsett
Hvis du har problemer med kontoen din, velger du Spørsmål om kontoen min, fakturering eller en bestilling. Hvis det er et teknisk problem, velg Spørsmål om oppsett eller bruk av min Roku i stedet.
Hvis du velger Spørsmål før jeg kjøper, vil du kunne se mange støttedokumenter-men det er ingen alternativer for å kontakte en supportrepresentant via e-post for dette emnet.
Trinn 3. Velg din Roku -modell
Dette trinnet gjelder bare hvis du har valgt Spørsmål om oppsett eller bruk av min Roku. Når du har valgt din modell, vises en annen rullegardinmeny nedenfor.
Trinn 4. Velg problemet, og klikk på Fortsett
En liste over støtteartikler vises.
Noen faktureringsproblemer kan føre til at du logger deg på Roku -kontoen din. Følg instruksjonene på skjermen for å gjøre det
Trinn 5. Gjennomgå støtteartiklene
Rokus støtteside er ganske omfattende, så du kan finne det du trenger her.
Trinn 6. Klikk på Trenger du mer hjelp hvis du fortsatt har problemer
Hvis dette alternativet er tilgjengelig, finner du det nederst til høyre på siden. Dette alternativet tar deg til et skjema som gir deg to alternativer.
Hvis du ser en knapp som sier Spør samfunnet i stedet betyr dette at det ikke er tilgjengelig e -poststøtte for produktet ditt. Du kan klikke på denne knappen for å kommunisere andre Roku -eiere om problemet, noe som kan være alt du trenger for å komme til en løsning. Hvis det ikke hjelper, kan du se Bruke Twitter -metoden.
Trinn 7. Klikk på knappen E -post
Det er den lilla knappen nederst på siden. Dette åpner et e -postskjema med svarene du har gitt allerede fylt ut.
Trinn 8. Fyll ut skjemaet og klikk på Fortsett
For å få støtte må du oppgi navn, e -postadresse, telefonnummer (valgfritt) og en detaljert beskrivelse av problemet. Rokus kundestøtteapparat er tilgjengelig mandag til fredag mellom 9.00 og 17.00 PT.
Rokus telefonnummer til kundestøtte kan være tilgjengelig igjen i de kommende månedene. Hvis du fortsatt har problemer med Roku-en din, kan du alltid prøve å ringe telefonnummeret til Roku-kundestøtte eller live videochat-appene på datamaskinen, nettbrettet eller smarttelefonen din i åpningstidene på: (816) -272-8106
Metode 2 av 3: Bruke Twitter
Trinn 1. Prøv Rokus nettsted for kundestøtte først
Hvis du har prøvd å ringe Roku kundestøtte under Covid-19 ganger, har du sannsynligvis hørt opptaket som forteller deg å besøke nettstedet for kundestøtte på: https://support.roku.com/contactus. Avhengig av alternativene du velger fra menyene, kan du komme frem til et skjema som lar e -post sendes til Rokus supportteam.
-
For eksempel, hvis du velger Spørsmål om hvordan du konfigurerer eller bruker min Roku alternativet, velg produktet, og velg deretter Løse avspillingsproblemer, vil du se flere støttedokumenter med tips om problemløsing. Hvis disse tipsene ikke løser problemet ditt, klikker du på Trenger du mer hjelp?
-knappen nederst til høyre, og klikk deretter E -post for å få frem e -postskjemaet.
- Hvis støttesiden ikke løser problemet, fortsetter du til neste trinn for å få støtte via Twitter.
Trinn 2. Logg deg på Twitter -kontoen din
Du kan bruke Twitter -appen på telefonen eller nettbrettet, eller logge deg på datamaskinen din på: https://www.twitter.com. Hvis du ikke har en Twitter -konto, må du opprette en.
Trinn 3. Klikk på Tweet -knappen
Hvis du bruker en telefon eller et nettbrett, trykker du på funksjonen med et pluss + symbolet nederst til høyre. Hvis du bruker en datamaskin, klikker du på kvitring i venstre panel.
Trinn 4. Skriv @RokuSupport i begynnelsen av tweeten din
Dette er den offisielle Twitter -kontoen til Rokus supportteam.
Trinn 5. Beskriv kort problemet ditt i tweeten
Tweets kan maksimalt inneholde 280 tegn, så du må være kort i begynnelsen. Bare forklar problemet ditt (for eksempel "Jeg trenger noen som kan hjelpe meg med å finne ut hvorfor jeg har flere anklager fra Roku") på en enkel måte, og gjør det klart at du vil snakke med noen som kan hjelpe deg.
- Gjør det når du beskriver problemet ditt ikke inkludere personlig informasjon, for eksempel kredittkortnumre, kontonumre, adresser eller telefonnumre. Tweets er ikke privat. De er offentlige.
- Hvis Roku Support -teamet trenger personlige opplysninger om kontoen din, svarer de med en lenke som lar deg kontakte dem privat.
Trinn 6. Klikk på Tweet
Dette sender tweeten din til Roku.
- Roku -støtte er tilgjengelig på Twitter mandag til fredag mellom 9.00 og 17.00 PT.
- Du hører vanligvis tilbake samme dag, men gi den minst en hel virkedag før du tweeter dem igjen.
Trinn 7. Klikk på Send oss en privat melding -lenken hvis Roku trenger mer informasjon
Hvis Roku trenger kontonummeret ditt eller andre personlige opplysninger for å løse problemet, svarer de på tweeten din med en lenke til direkte melding. Når du klikker på denne lenken, åpnes en privat melding til @RokuSupport.
Trinn 8. Se etter svar og gi tilleggsinformasjon
For å se etter svar, logg på Twitter og klikk eller trykk på Varsler kategorien (klokkeikonet). Hvis Roku trenger kontonummeret ditt eller andre personlige opplysninger for å løse problemet, svarer de på tweeten din med en direkte meldingskobling som sier Send oss en privat melding. Når du klikker på denne lenken, åpnes en privat melding til @RokuSupport. Skriv inn de forespurte detaljene, trykk på Send -knappen, og vent på svar.
Hvis du sender @RokuSupport en direkte melding, svarer de deg også på den måten. Du kan sjekke meldingene dine ved å klikke eller trykke på Meldinger ikonet (konvolutten) og velge meldingen fra Roku -støtte.
Metode 3 av 3: Bruke andre kontaktalternativer
Trinn 1. Bruk nettstedet på:
developer.roku.com/contact hvis du er en Roku -utvikler eller partner. Dette skjemaet fungerer bare for utviklere og partnere som kan oppgi et kanalnavn og ID, samt andre relevante detaljer. Vanlige hjemme -Roku -brukere vil ikke kunne bruke dette skjemaet til å kontakte Roku.
Trinn 2. Kontakt Roku om annonsering på
Slik bør du kontakte Roku for å markedsføre merkevaren din for Roku -brukere.
Trinn 3. Gå til:
newsroom.roku.com for medieinformasjon på datamaskinen eller mobilenheten. Ikke bare inneholder denne siden pressemeldinger og blogginnlegg, du finner også Rokus mediekontakters kontaktinformasjon på høyre side av siden.
Du må kanskje snakke med en mediekontakt hvis du er interessert i å intervjue en Roku-representant, eller hvis du har spørsmål knyttet til PR
Trinn 4. E -post:
[email protected] for å bli en Roku -forhandler. Du bør bare bruke denne adressen til å kontakte Roku om å selge produktene sine gjennom dine egne kanaler.
Trinn 5. E -post:
[email protected] for å rapportere et sikkerhetsproblem. Hvis du har støtt på et sikkerhetsproblem som involverer Roku, kan du bruke denne e -postadressen til å rapportere problemet. For å kryptere e-postmeldingen, bruk sikkerhetsteamets PGP-kode på
