Hvis du har et problem med kontoen din eller et spørsmål om Kik, er det et par forskjellige måter du kan finne et svar på spørringen din. Kik driver ikke telefonnummer eller brukerkontoer for sosiale medier, men du kan fortsatt få svar på spørsmålene dine via brukerstøtten eller ved å sende dem en e -post.
Trinn
Metode 1 av 2: Bruke Kik brukerstøtte
Trinn 1. Besøk Kik -brukerstøttesiden
I brukerstøtten kan du ikke stille et medlem av Kik -ansatte et spørsmål, men i stedet inneholder den en omfattende liste over de mest stilte spørsmålene.
Klikk på følgende lenke for å få tilgang til brukerstøtten:
Trinn 2. Klikk på en av problemkategoriene
Brukerstøtten inneholder 4 forskjellige kategorier du kan velge mellom, avhengig av problemet ditt. Disse kategoriene er:
- Bruker Kik
- Administrere kontoen din
- Sikkerhet
- Feilsøking
Trinn 3. Velg problemet ditt på listen
Når du har valgt kategorien problemet ditt passer inn i, vil du bli presentert for en ny side med en lang liste med problemer under paraplyen til den kategorien.
Hvis du ikke finner problemet, går du tilbake til hovedsiden og ser i en av de andre kategoriene
Trinn 4. Følg instruksjonene på skjermen etter at du har klikket på problemet
Hvis du ikke kan løse problemet ved å bruke instruksjonene på skjermen, kan du i stedet sende en e-post til Kik for å få hjelp. Kik -supportteamet vil kunne løse problemet ditt.
Du kan sende en e -post til Kik -kundestøtte på [email protected]
Metode 2 av 2: Send e -post til Kik
Trinn 1. Start en e -post til [email protected] for å få hjelp med spørsmålet ditt
E -post til supportteamet direkte er den desidert beste måten å løse problemet på. Kik driver ikke en Twitter -konto eller en telefonsupportlinje, så e -post er den mest direkte måten å kontakte supportpersonellet på. E -postadressen du sender e -posten til, avhenger av typen problem du har:
Send e -posten din til [email protected] hvis problemet ditt angår sikkerhets- eller personvernproblemer med Kik -kontoen din
Trinn 2. Skriv inn et nøkkelord i emnelinjen for å oppsummere problemet
Prøv å oppsummere eller kategorisere problemet ditt kort med emnelinjen. Et nøyaktig emne gjør det mulig for supportpersonellet å sortere gjennom e -postene og gi dem til de relevante teammedlemmene som kan hjelpe deg med problemet ditt.
- For eksempel, hvis du ikke får tilgang til kontoen din, skriver du inn "Kontotilgangsproblemer" i emnelinjen i e -posten din.
- Ikke skriv ut hele spørsmålet ditt i emnelinjen.
Trinn 3. Skriv ut en klar e -post som beskriver problemet ditt
Kik -supportteamet får mange e -poster hver dag, så e -posten din skal være så kort som mulig mens den fortsatt omfatter hele problemet ditt. Prøv å forklare problemet ditt så tydelig som du kan.
- Jo kortere e -posten er, desto raskere kan Kik -supportteamet hjelpe deg med å løse problemet.
- For eksempel, "Kjære herr/fru, jeg har hatt problemer med å få tilgang til Kik -kontoen min. Jeg har prøvd å tilbakestille passordet mitt ved å bruke e -postadressen min, men ingenting ser ut til å fungere."
Trinn 4. Inkluder navn, brukernavn og telefonnummer i e -posten
Ved å la Kik -teamet få vite disse detaljene, vil de kunne finne kontoen din i systemet deres mye raskere. Hvis telefonnummeret ditt er knyttet til Kik -kontoen din, må du inkludere denne informasjonen, da det også vil hjelpe teamet når de prøver å fikse problemet ditt.
Hvis du sender Kik fra en annen e -postadresse til den som er knyttet til kontoen din, må du gi dem beskjed om e -postadressen som er knyttet til Kik -kontoen din i e -posten
Trinn 5. Les over e -posten og logg av på slutten
Når du er ferdig med å skrive inn detaljene og problemet ditt, kan du lese e -posten for å sikre at all informasjon er korrekt. Sørg for at problemet ditt er riktig forklart og lett å forstå. Når du har lest e -posten, avslutter du den høflig og takker støttemedarbeideren for deres tid. For eksempel:
Takk for din tålmodighet og tid til å hjelpe meg med dette problemet. Jeg ville sette stor pris på om du kunne hjelpe meg med å løse dette problemet. Vennlig hilsen [navnet ditt]
Trinn 6. Vent til Kik -supportteamet svarer på e -posten din
Hvor lang tid det tar før supportteamet svarer, avhenger av hvor vanskelig det er for dem å løse problemet ditt. Kontoproblemer bør løses innen 20 dager eller så, men det kan ta lengre tid hvis problemet er mer komplekst.
