I motsetning til mange selskaper, har WhatsApp ikke telefonnummer for support, så du må bruke Kontakt oss -området i mobilappen eller besøke WhatsApp.com/Contact på nettet for å komme i kontakt. På nettstedet kan du sende e -post til WhatsApp på spørsmål knyttet til messenger -støtte, din virksomhetskonto eller tilgjengelighetsproblemer. Hvis du har tekniske problemer som hindrer deg i å kontakte WhatsApp på nettet, eller du bare trenger å sende dem en mer offisiell melding, kan du skrive et brev til selskapets kontor. Denne wikiHow lærer deg hvordan du kan komme i kontakt med WhatsApp.
Trinn
Metode 1 av 3: Bruke WhatsApp Mobile App
Trinn 1. Åpne WhatsApp på telefonen eller nettbrettet
Det er det grønn-hvite chat-bobleikonet med en telefonmottaker inne. Du finner den på startskjermen, i applisten eller ved å søke.
Hvis du ikke kan logge på WhatsApp, kan du se Bruke WhatsApp.com på nettet -metoden
Trinn 2. Trykk på Innstillinger
Det er tannhjulikonet nederst til høyre.
Trinn 3. Trykk på Hjelp
Det er nær bunnen av menyen.
Trinn 4. Trykk på Kontakt oss
Dette åpner feltet Kontakt oss, som lar deg skrive en beskrivelse av problemet ditt og laste opp et skjermbilde (valgfritt).
Trinn 5. Skriv inn problemet og trykk på Neste
WhatsApp vil prøve å finne svar i deres supportdatabase for problemet ditt.
Hvis noen av artiklene i resultatene ser ut til å være nyttige, trykker du på artikkelenavnet for å sjekke det
Trinn 6. Trykk på Send spørsmålet mitt til WhatsApp Support
Dette oppretter en ny e -postmelding til WhatsApp ved å bruke telefonens eller nettbrettets standard e -postprogram.
Trinn 7. Trykk på Send -knappen
Det vil vanligvis være en pil eller et papirflyikon. Dette sender meldingen din til WhatsApp Support i riktig format. WhatsApp vil vanligvis bare kommunisere med deg via e -post, men du kan motta en telefon, avhengig av problemet ditt.
Metode 2 av 3: Bruke WhatsApp.com på nettet
Trinn 1. Gå til https://www.whatsapp.com/contact i en nettleser
Du kan bruke hvilken som helst nettleser på datamaskinen, telefonen eller nettbrettet for å nå WhatsApp Messenger, Business eller tilgjengelighetsstøtte via e -post.
- Hvis du har en bedriftskonto, kan du sende en e -post til [email protected] for å be om hjelp.
- Hvis du har bekymringer eller forslag til tilgjengelighet, kan du sende en e -post til [email protected].
Trinn 2. Klikk på Kontakt oss under "WhatsApp Messenger Support
Dette leder deg til en side som forklarer hvordan du ber om støtte i WhatsApp-appen på telefonen eller nettbrettet-hvis du ikke kan logge deg på WhatsApp-mobilappen, fortsett med denne metoden.
Spørsmålet ditt kan allerede være besvart i [FAQ], så sørg for å sjekke det før du sender en melding
Trinn 3. Skriv inn telefonnummeret ditt
Bruk det samme telefonnummeret som er koblet til WhatsApp -kontoen din, slik at supportteamet kan identifisere kontoen din.
Trinn 4. Velg plattformen din
Velg enheten du vanligvis bruker til å chatte på WhatsApp, fra listen over plattformer. Hvis du vanligvis bruker en datamaskin, velger du Nett og skrivebord. Hvis enheten ikke er oppført, velger du Annen.
Trinn 5. Skriv inn problemet ditt
Skriv inn årsaken til at du kontakter WhatsApp i feltet "Skriv inn meldingen nedenfor". Beskriv problemet ditt i detaljer-du må skrive inn minst 30 tegn for å sende meldingen.
Hvis du ikke har nok informasjon, kan WhatsApp Support kontakte deg for mer informasjon eller be deg om å sende inn forespørselen din på nytt
Trinn 6. Klikk på Send spørsmål
Dette åpner en ny e -postmelding adressert til riktig supportteam. E-postmeldingen er forhåndsformatert for å bli behandlet av WhatsApps støtteverktøy-du vil alltid bruke dette skjemaet til å kontakte WhatsApp, slik at meldingen din dirigeres til rett sted.
Trinn 7. Klikk på Send -knappen i ditt e -postprogram
Dette sender meldingen din til riktig supportteam for kontoen din og produktet.
Metode 3 av 3: Skrive til WhatsApp
Trinn 1. Skriv et brev til WhatsApps hovedkvarter hvis teknologien svikter deg
Hvis telefonen og datamaskinen ikke fungerer, eller du må sende inn noe mer offisielt (for eksempel et sertifisert brev), kan du sende et brev til WhatsApp.
WhatsApps bedriftsadresse er WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Trinn 2. Oppgi kontaktinformasjonen din tydelig i brevet
Som å skrive en e -post, bør du inkludere telefonnummeret ditt i internasjonalt format med landskoden og eventuelle spesifikke problemer du opplever.
- Vær spesifikk om hvordan du kan motta kommunikasjon-for eksempel hvis du ikke kan komme inn på e-postkontoen din, ikke oppgi e-postadressen din-få en alternativ adresse og oppgi den i stedet, eller inkluder telefonnummeret eller postadressen din.
- Ikke still et spørsmål som er besvart i FAQ -delen. Kundestøtte prioriterer rapporter om problemer og vil ikke svare på spørsmål som blir besvart av vanlige spørsmål.
Trinn 3. Legg til teknisk informasjon om problemet ditt
Hvis du kontakter WhatsApp for teknisk støtte skriftlig, må du inkludere den nøyaktige teksten til eventuelle feilmeldinger du ser når du prøver å bruke kontoen din. WhatsApp -støtte vil vite når du opplever problemet og om det kan reproduseres. Du vil også inkludere enhetsmodellen du bruker (for eksempel Google Pixel 3 eller Apple iPhone XR).
- For eksempel kan du skrive, "Hvorfor holder skjermen min i WhatsApp -videosamtaler seg? Det har skjedd hver gang jeg foretar et videosamtale på iPhone SE 2. Hvordan kan jeg fikse dette? og la deretter telefonnummeret ditt være i internasjonalt format.
- Et annet eksempel på en henvendelse kan være: "Telefonen min forteller meg at jeg har WhatsApp -meldinger når jeg ikke gjør det. Det begynte for omtrent en uke siden og fortalte meg at det var en. Dette skjer hver dag nå. Hvordan fikser jeg dette?”
Trinn 4. Send brevet ditt til WhatsApp
Avhengig av din bekymring og kontaktinformasjonen du har oppgitt, kan du høre fra WhatsApp via vanlig post, telefonnummeret ditt eller via e -post.
Tips
- WhatsApp har ikke noe telefonnummer å ringe, så ethvert nummer du ser er mest sannsynlig svindel.
- WhatsApp har en tilstedeværelse på sosiale medier, inkludert en Facebook -side og @WhatsApp Twitter -kontoen. De svarer ikke offisielt på støtteforespørsler på noen av disse kontoene, så det kan hende at du ikke kontakter dem på sosiale medier.
