Hvis du er i Storbritannia og har problemer med et hvilket som helst Google -produkt, er det dessverre ingen generelle telefonnumre eller e -postadresser du kan bruke til å kontakte Google Storbritannia. Når det er et problem du trenger hjelp til, kan du bla gjennom supportfora på Googles nettsted for å finne et lignende problem og eventuelt kontakte online support. For eventuelle juridiske problemer eller problemer, kan du sende inn et skjema eller en forespørsel, og Google UK vil kontakte deg når de ser det.
Hvis du har et problem med Bare Google Play, kan du ringe gratis på 0800 328 6081 fra 08.00 til 20.00 PST på hverdager og 9.00 til 17.00 PST i helgene.
Trinn
Metode 1 av 2: Kontrollere brukerstøtten
Trinn 1. Søk først etter problemet i Google Support -menyene
Besøk Googles støtteside og klikk på appen du har problemer med. Bla gjennom de vanlige problemene og forslagene for å se om problemet ditt er oppført. Hvis det er det, klikker du på alternativet og følger instruksjonene for å fikse det. Hvis du fremdeles ikke finner problemet, kan du prøve å søke etter det i søkefeltet øverst i vinduet.
- Du finner Googles brukerstøtte her:
- Support -menyene viser de vanligste problemene eller klagene som Google mottar, så det er ikke sikkert at ditt spesifikke problem er oppført.
Trinn 2. Sjekk fellesskapsfora for å se om noen andre har hatt lignende problemer
Etter å ha klikket på Google -appen som gir deg problemer, kan du se alternativet "Fellesskap" øverst til venstre i vinduet. Klikk på den for å gå inn i fellesskapsfora der andre har lagt ut problemene sine. Bla gjennom og søk gjennom fellesskapsfora for problemet du må se om noen andre har skrevet om det, og sjekk kommentarene for å finne løsninger.
- Noen ganger vil offisielle Google -kundestøttespesialister svare på innlegg i fellesskapsfora med nyttige reparasjoner eller lenker for å hjelpe deg.
- Hvis du ikke finner problemet ditt, kan du skrive et nytt foruminnlegg slik at andre også kan finne det. Ikke legg ut noen privat kontoinformasjon i innlegget ditt siden det vil bli offentlig vist.
Trinn 3. Klikk på "Kontakt oss" -knappen på problemet ditt hvis det er tilgjengelig
Sjekk om alternativet du valgte fra Googles brukerstøtteside har en blå knapp merket "Kontakt oss" nederst til venstre på siden. Når du klikker på den, vises en meny med mer vanlige problemer knyttet til problemet som er oppført på siden. Bla gjennom alternativene på menyen og velg det som ligner på problemet ditt.
Ikke alle problemene som er oppført vil ha en "Kontakt oss" -knapp, så du må kanskje velge et annet problem som er relatert til det du opplever
Trinn 4. Velg "Be om tilbakeringing" hvis du vil snakke i telefon med støtte
Du kan få kontaktalternativer når du velger problemet fra menyen etter å ha klikket på "Kontakt oss" -knappen. Hvis det er et valg merket "Be om tilbakeringing", velg det og fyll ut telefonnummeret ditt og problemet du har. Inkluder eventuelle feilmeldinger du mottok i beskrivelsen din, slik at kundestøttespesialisten vet hva problemet er. Klikk på "Ring meg" -knappen nederst i skjemaet, og vent på at støtten kontakter deg.
- Noen ganger er alternativet "Be om tilbakeringing" oppført som utilgjengelig, så du må bruke en annen metode i stedet.
- Telefonsamtalen kan komme fra et ukjent eller internasjonalt nummer, så noen spamfiltre kan prøve å blokkere det.
Tips:
Sørg for at du er logget på Google -kontoen som er knyttet til problemet, slik at brukerstøtten kan se gjennom informasjonen din.
Trinn 5. Velg "Be om chat" for å kommunisere med kundestøtte online
Hvis tilbakeringingsfunksjonen er utilgjengelig eller du foretrekker å sende en melding til en kundespesialist, velger du alternativet "Be om chat" fra menyen. Oppgi navnet ditt og problemet du opplever i skjemaet, og klikk deretter på "Send" -knappen nederst på siden. Kundestøtte sender deg en prat når de er tilgjengelige, slik at du kan snakke og finne ut av problemet.
Du kan ikke bruke chatfunksjonen til å be om refusjon fra Google Play -butikken siden det er et eget skjema du må fylle ut
Metode 2 av 2: Send en juridisk forespørsel
Trinn 1. Klikk på den relevante juridiske forespørselen fra menyen på Googles kontaktside
Logg deg på kontaktsiden på Googles nettsted og se etter overskriften "Juridiske henvendelser" nederst til høyre. Velg alternativet fra menyen basert på hva slags informasjon du trenger eller problem du trenger å løse. Når du klikker på et alternativ, tar det deg til en ny side med spesifikk hjelp og skjemaer for problemet ditt.
- Du finner listen over juridiske henvendelser her:
- Velg "Fjern ulovlig innhold" hvis du finner noe som er i strid med loven som du mener Google bør fjerne fra nettstedet eller søk.
- Velg alternativet "Tillatelser for bruk av Google -innhold" hvis du vil bruke et hvilket som helst Google -varemerke i et prosjekt.
- Hvis du trenger data for en rettssak, klikker du på alternativet "Betjening av sivile stevninger på Google".
Trinn 2. Send inn et juridisk forespørselsskjema for å rapportere eller fjerne innhold fra Google
Du kan sende inn en juridisk forespørsel hvis du finner noe som er i strid med loven eller fornærmer en annen person, og Google vil gå gjennom innholdet for mulig å fjerne det fra nettstedene sine. Velg Google -produktet på skjemaet du har et problem med, og velg deretter ett av alternativene fra menyen som dukker opp. Svar på tilleggsspørsmål som skjemaet ber deg til de viser en løsning nederst på siden.
- Du har direkte tilgang til skjemaet for fjerning av innhold her:
- Skjemaet kan omdirigere deg til en annen side avhengig av problemet du har.
- Noen ganger er det ingenting som Google kan gjøre før du tar ytterligere rettslige skritt med andre involverte parter.
Trinn 3. Fyll ut et merkeforespørselsskjema hvis du vil ha tillatelse til å bruke Googles varemerker
Bruk skjemaet forespørsel om merke når du planlegger å bruke Google -navnet, logoen, bildene eller produktene til en hendelse, film eller reklame. Fyll ut skjemaet med dine personlige opplysninger, selskapet du jobber for og hva du har tenkt å bruke varemerkene til. Last opp et bilde av hvordan du planlegger å bruke varemerker, slik at Google -anmeldere kan ta sin beslutning.
- Du finner merkeforespørselsskjemaet her:
- Du kan for eksempel laste opp et bilde av et banner du planlegger å lage med Google -logoen på et arrangement.
- Hvis du bruker et Google -varemerke i en film eller et TV -program, kan du laste opp sider i manuset som sier hvordan varemerket skal brukes.
Tips:
Googles varemerker inkluderer også Gmail og YouTube, så sørg for å få tillatelse til disse også.
Trinn 4. Send en sivil forespørsel til Google via e -post hvis du trenger brukerdata for en rettssak
En advokat eller en person som er involvert i en sivil rettssak kan sende inn en forespørsel om brukerdata hvis det er viktig for saken. Skriv et forespørselsbrev som spesifikt angir hvilken Google -tjeneste du ber om data for, og oppfør e -postadresser for personen du trenger det for. Send forespørselen til: Google LLC; c/o Rekordholder; 1600 Amfiteater Parkway; Mountain View, CA 94043; Amerikas forente stater.
- Inkluder e -postadressen din slik at Google kan svare deg raskt når de mottar forespørselen.
- Du kan kanskje finne dataene som er knyttet til kontoen din uten forespørsel, ved å gå til oversikten for kontoen din her:
Tips
- Du kan også prøve å nå ut på Twitter ved å tweet @GoogleUK eller sende dem en direkte melding.
- Bare G Suite -administratorer har tilgang til 24/7 support via telefon og e -post.
