I dagens miljø er en mobiltelefon så nær å være et menneskelig vedheng som noe kan komme, uten å være festet til kroppen din. Og misnøye-på et eller annet nivå-med mobiloperatører er stort sett en universell klagesang. Å avslutte en mobiltelefonkontrakt før sluttdatoen kan være en skremmende oppgave, selv for den mest misfornøyde kunden. Avhengig av din spesielle situasjon er det imidlertid metoder som kan hjelpe deg i arbeidet med å kansellere avtalen.
Trinn
Metode 1 av 7: Kontakt kundeservice
Trinn 1. Varsle operatøren din om at du vil avslutte
Dette er et logisk første skritt i forsøket på å komme deg ut av kontrakten. Dessverre er det sannsynligvis også det minst sannsynlige å lykkes-med mindre du har noen veldig gyldige årsaker til forespørselen. Og selv da blir det vanskelig.
Trinn 2. Sikkerhetskopier årsakene til oppsigelsesforespørselen
Klager som kontinuerlige nedlagte anrop og kronisk dårlig mottakelse er legitime grunner til å be om avlastning. Hvis dårlig service er din viktigste klage, så logg over alt som går galt. Samle inn dataene dine i løpet av en uke eller to, og ha dem tilgjengelig når du snakker med kundeservicerepresentanten. Andre årsaker som kan føre til suksess er:
- Du flytter til et sted der transportøren ikke tilbyr tjenester. Vanligvis trenger du en overbevisende årsak til flyttingen, for eksempel et arbeidsskifte eller død i familien.
- Du har blitt sagt opp fra ansettelsen, og har rett og slett ikke råd til kontrakten din.
Trinn 3. Be om å få snakke med en leder
Det er en god innsats at du ikke vil ha noen suksess med en lavere nivå kundeservicerepresentant. Hvis det er tilfelle, kan du be om å få snakke med en leder. Denne personen kan ha mer autoritet når det gjelder å ta beslutninger om å si opp kontrakten.
Trinn 4. Kontakt Better Business Bureau (BBB)
Hvis klagen din hovedsakelig vedrører dårlig telefontjeneste, send en klage til BBB. Du kan også registrere en klage hos Federal Trade Commission. Når du har gjort det, kan du prøve å kontakte operatøren din igjen for å gi dem beskjed om handlingene du har utført. Du kan finne dem mer mottagelige.
Metode 2 av 7: Selge planen din
Trinn 1. Kontakt operatøren for å avgjøre prosessen
Gi operatøren beskjed om at du vil selge planen din, og finn ut hva som trengs for å få det gjennomført. Du kan bli fortalt at dette kan gjøres med det som er kjent som en antagelse av ansvar. Dette er en transaksjon som lovlig overfører din eksisterende kontrakt til en annen person.
- Personen som overtar planen din vil mest sannsynlig bli instruert av operatøren din til å lese transportørens vilkår og betingelser og godta å følge dem.
- Din operatør kan også ha et ansvarsforsikringsskjema, som sannsynligvis må signeres både av deg og personen som overtar kontrakten.
Trinn 2. Finn noen som er villig til å kjøpe inn din eksisterende plan
Oddsen er at du enten kjenner noen, eller har tilgang til noen som ønsker å endre mobiltelefonplanen sin. Spør rundt til venner og familie. Du kan også legge ut en forespørsel på sosiale medier. Sørg selvfølgelig for at du har å gjøre med noen som er pålitelige og økonomisk stabile, hvis du forventer at transportøren godkjenner endringen.
Trinn 3. Vurder å bytte planer med noen
Hvis du ikke lykkes med å finne noen til å kjøpe planen din, kan det være lurt å se på bytte av planer, i så fall bytter du bokstavelig talt planen din til andres. Du er litt mer begrenset i dette scenariet, fordi du må finne en person som for øyeblikket har en plan du er interessert i-og omvendt.
Trinn 4. Tenk på å bruke en online tjeneste for å selge eller bytte
Hvis du enten ikke kjenner noen å selge planen din til eller bytte med, eller hvis du like snart ikke gidder å se deg rundt, er det tjenester som vil gjøre det for deg.
- Gjennomfør et nettlesersøk, så finner du en rekke selskaper som er villige til å hjelpe deg. Forvent imidlertid å betale et gebyr for tjenesten.
- Gjør selvfølgelig leksene dine om selskapet du tenker å bruke. Spør rundt for å se om noen du kjenner noen gang har brukt selskapet før. Du kan også gjøre et BBB -søk for å se om selskapet er oppført der, og hva det er.
Metode 3 av 7: Finne en annen transportør for å hjelpe deg
Trinn 1. Bestem mengden av din eksisterende avtale om tidlig avslutning (ETF)
En av grunnene til at folk ikke forlater en transportør de er misfornøyd med, er på grunn av den fryktede ETF -en. Imidlertid fordeler transportørene sin ETF, og baserer beløpet du skylder på tiden som gjenstår i kontrakten din. Ring operatøren din for å finne ut beløpet du vil være ansvarlig for hvis du sa opp avtalen. Du kan også se etter en ETF -kalkulator her.
Trinn 2. Sjekk konkurrerende store mobiloperatører
Når du har funnet ut hva din ETF er, undersøk andre store transportører (de store transportørene regnes vanligvis som Verizon, AT&T, Sprint og T-Mobile) for å finne en plan som fungerer for deg. Når du har gjort det, må du kontakte operatøren for å se om den er villig til å absorbere ETF -en din hvis du bytter til tjenesten deres.
Trinn 3. Se på alternative transportører
Du trenger ikke å være låst til en av de største operatørene for å få en tilfredsstillende mobiltelefonplan. Det kan være verdt å vurdere:
- En mindre lokal transportør. Disse transportørene (som Cincinnati Bell og Cellular South) tilbyr vanligvis en rekke ganske billige planer. Du må imidlertid sjekke om transportøren krever kontrakt eller ikke. De fleste- om ikke alle- mindre lokale transportører har landsomfattende telefonsamtaler. Du kan til og med finne noen som er villige til å betale din nåværende ETF hvis du overfører til tjenesten deres.
- Operatører av mobile virtuelle nettverk (MVNOer). I motsetning til de store operatørene har ikke disse tjenesteleverandørene (som Virgin Mobile og Boost Mobile) sin egen nettverksinfrastruktur. De kjøper heller overkapasiteten til de større transportørene. Mange MVNOer krever ikke kontrakter. Du må imidlertid ta kontakt med den enkelte operatøren for å se om den er villig til å betale din ETF ved en tidlig avslutning av din eksisterende kontrakt.
Metode 4 av 7: Vurdering av din nåværende kontrakt
Trinn 1. Skaff deg en kopi av kontrakten din fra operatøren din
Hvis du ikke har en kopi av mobilavtaleavtalen din, kan du kontakte operatøren din for å få en kopi. Hvis transportøren av en eller annen grunn ikke har det, er det mulig at det ikke er noen kontrakt. Det kan være din vei ut. Dette er sannsynligvis usannsynlig, men du vet aldri.
Trinn 2. Sjekk kontrakten for eventuelle vilkår som refererer til endringer i kontrakten
Når du får kontrakten din, må du lese den nøye gjennom. Se om det er vilkår som snakker om potensielle endringer i avtalen, og noter dem.
Trinn 3. Bestem om det ble gjort endringer i de opprinnelige kontraktsvilkårene
Her kan du finne en mulig rømningsvei. Det er viktig at du legger merke til eventuelle endringer så snart de skjer.
- Hvis kontrakten ikke refererer til fremtidige endringer, og avtalevilkårene dine ble endret av transportøren i løpet av kontraktsperioden, kan du kreve brudd på avtalen. Vær imidlertid oppmerksom på at mange av disse kontraktene har en bestemmelse som sier at transportøren kan endre avtalen når som helst.
- Selv om kontrakten inneholder et begrep om fremtidige endringer, bør du kunne bryte kontrakten hvis endringen er "vesentlig ugunstig" for deg. Riktignok er det et slags tåkete begrep, men virkeligheten er at hvis transportøren har endret priser, eller lagt til små gebyrer som ikke var der da du signerte avtalen, har du sannsynligvis nådd den "vesentlig negative" terskelen.
Metode 5 av 7: Dra fordel av nådeperioden
Trinn 1. Finn ut om det er frist
Hvis du nettopp har registrert deg for en plan og blir slått av umiddelbar kjøpers anger, ikke vent med å iverksette tiltak. Du har sannsynligvis en frist (vanligvis 14 dager) der du kan kansellere avtalen. Sjekk kontrakten din umiddelbart, eller ring operatøren for å finne ut den nøyaktige tidsrammen for kansellering.
Trinn 2. Følg den riktige prosedyren for å avbryte
Finn ut om det er en bestemt metode du må bruke for å dra fordel av avbestillingsperioden. Se om det bare er nok å snakke med en kundeservicerepresentant, eller om du må sende inn en forespørsel skriftlig.
Trinn 3. Returner telefonen
Forutsatt at du ikke har kjøpt telefonen direkte fra operatøren, vil de tydeligvis ha den tilbake. Igjen, finn ut hvordan transportøren ønsker det gjort, og handle deretter. Ikke bli overrasket hvis du vurderes å fylle på gebyr på rundt $ 35.
Metode 6 av 7: Bruke sosiale medier
Trinn 1. Luft klagene dine på sosiale medier
Hvis du har en legitim klage mot transportøren, og du ikke har lykkes med å håndtere de forskjellige nivåene av kundeservice, kan du alltid ta tak i det på nettet. Jo flere Facebook- eller Twitter -følgere du har, jo bedre. Og ikke nøl med å oppfordre leserne til å legge ut det du har skrevet på nytt.
Trinn 2. Bruk passende hashtags
Nevn transportøren i hashtaggen til innleggene dine. Du vil sørge for at transportøren er spesifikt referert, slik at andre misfornøyde kunder i selskapet lettere kan finne innleggene dine.
Trinn 3. Varsle kundeservice hvis du får betydelig aktivitet
Hvis du finner ut at innleggene dine får mange visninger, kan du vurdere å kontakte operatørens kundeserviceavdeling igjen for å fortelle dem om suksessen med kampanjen din. De foretrekker virkelig å ikke la selskapets krisestyring i PR bli involvert i tvisten hvis det er mulig. Det kan være nok til at de lar deg gå uten kamp.
Metode 7 av 7: Avslutte kontrakten i henhold til vilkårene i avtalen
Trinn 1. Vurder å betale ETF
Noen ganger lønner det seg bare å forkle over ETF, og bli ferdig med forverringen. Hvis du har bestemt deg for at dette er ruten du vil ta, kan du finne ut nøyaktig hvor mye du skylder ved å kontakte transportøren direkte.
Trinn 2. Avbryt kontrakten og betal gebyret
Gi transportøren beskjed om din beslutning. Du må kanskje gjøre dette via telefon, så en fryktelig fortvilet kundeservicerepresentant kan prøve å overbevise deg om å lette smerten ved å bo hos selskapet. Kanskje de vil gi deg et insentiv til å bli, som en telefonoppgradering, selv om du ikke skal betale en. Hvis et insentiv ikke gjør det for deg, finn ut hvordan ETF blir betalt, kanseller og si farvel til farvel.
Trinn 3. Tenk på å selge din nåværende telefon
Du planlegger sannsynligvis å flytte til en ny operatør, og dra fordel av et av deres telefontilbud (spesielt siden det i beste fall kan være vanskelig å prøve å konvertere din nåværende telefon til en ny operatørs system). Hvis det er tilfelle, tenk på å selge telefonen din som en måte å kompensere noen av ETFene du måtte betale. Selskaper som Gazelle.com og Glyde.com håndterer denne typen transaksjoner.
Tips
- Ikke lag klager for å prøve å komme deg ut av kontrakten. En legitim klage er en ting-å prøve å bedra transportøren er noe annet.
- Hvis en transportør gjør en "vesentlig ugunstig" endring i avtalen din, har du vanligvis 30 dager på deg til å iverksette tiltak. Det påhviler deg å nøye gjennomgå hver nye regning du mottar, for å se om det er gjort en endring.
- I henhold til føderal lov kan noen medlemmer av de væpnede styrkene unntas fra å betale ETF. Hvis du har blitt flyttet til en annen base eller distribuert i utlandet, er du sannsynligvis unntatt hvis mobiltelefontjenesten din ikke fungerer på den nye beliggenheten din, eller hvis du ikke har lov til å bruke en telefon mens du er der.
