Hvis du har problemer med iTunes, har du mange alternativer for støtte. Hvis du bor i USA, kan du ringe Apple Support direkte på 1-800-MY-APPLE. Hvis du bor utenfor USA, finner du det riktige nummeret for nasjonen din på Apple Support -siden. Et opptak vil be deg om å oppgi informasjon om problemet ditt, så blir du koblet til en kundeserviceagent etter noen minutter. Hvis du har internettilgang, kan du starte ventetiden din hvis du starter forespørselen din online. Bortsett fra å få iTunes -støtte over telefonen, kan du også chatte online med en agent eller sende Apple en e -post.
Trinn
Metode 1 av 3: Ringe Apple Support direkte
Trinn 1. Ha serienummeret ditt tilgjengelig hvis problemet er relatert til iPod
Du må oppgi iPod -serienummeret ditt når du ringer for å få støtte. Før du ringer, åpner du iTunes og klikker på kategorien "Innstillinger". Velg "Enheter" for å åpne et vindu som viser serienummeret ditt.
Du kan hoppe over dette trinnet hvis du ikke har en iPod eller hvis problemet ikke er relatert til synkronisering av iTunes med enheten din
Trinn 2. Ha Apple -ID -en din tilgjengelig
Du må gi kundeserviceagenten Apple -ID -en som er knyttet til iTunes -kontoen din. Hvis du ikke vet ID -en din, kan du gå til påloggingssiden for Apple -kontoen på https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Velg "Glemt Apple ID eller passord." Skriv inn e -postadressen din og vent på en e -post med kontoinformasjonen din.
Trinn 3. Ring 1-800-MY-APPLE hvis du bor i USA
Dette er kundeservicelinjen for teknisk støtte for iTunes, iPod, Mac og iPad. Et opptak vil be deg om å skrive inn informasjon om problemet ditt, så blir du koblet til en kundeservicerepresentant.
- Du kan ringe Apple Support mellom kl. 8 og 17. Sentral standardtid 7 dager i uken.
- Hvis du bor utenfor USA, finner du det riktige nummeret du kan ringe ved å besøke
Trinn 4. Si "iTunes" og oppgi serienummeret ditt når du blir bedt om det
Opptaket vil be deg om å gi informasjon om problemet ditt. Hvis problemet ditt ikke er relatert til iPod -en din, eller du ikke finner serienummeret ditt, kan du si: "Jeg vet ikke serienummeret mitt."
Trinn 5. Vent med å få kontakt med en representant
Avhengig av tidspunktet på dagen og samtalevolumet, må du kanskje vente minst 2 til 5 minutter på en kundeservicerepresentant. Når du er i kontakt med en representant, kan du beskrive problemet og jobbe med dem for å finne en løsning.
Hvis du har internettilgang, kan du begynne forespørselen din online for å unngå lang ventetid
Metode 2 av 3: Start forespørselen din online
Trinn 1. Besøk Apples støtteside og velg "iTunes og Apple Music
”Gå til Apple -støttesiden på https://getsupport.apple.com. Du vil se 10 bilder som lenker til forskjellige underemner. Velg "iTunes og Apple Music" i nedre venstre hjørne.
Trinn 2. Velg "iTunes Player", "iTunes Store" eller "Apple Music
”Hvis du klikker på“iTunes og Apple Music”, kommer du til tre delemner. Velg den som beskriver problemet ditt best.
- Velg "iTunes Player" hvis problemet ditt er knyttet til import av musikk, synkronisering med enheten eller administrering av biblioteket.
- Velg "iTunes Store" hvis problemet ditt har å gjøre med et nylig kjøp, fakturering eller iTunes -kontoadministrasjon.
- Velg "Apple Music" hvis du har problemer med Apple Music -medlemskapet, radioen eller iCloud -musikkbiblioteket.
Trinn 3. Velg et støtteemne som beskriver problemet ditt
Etter å ha klikket på det aktuelle delemnet, ser du flere kategorier, for eksempel "Synkronisering med iTunes", "Fakturering av kontoer i iTunes Store" og "Hvordan gjenopprette manglende kjøpte varer." Velg problemet som best beskriver problemet ditt.
Hvis du ikke finner problemet ditt, kan du søke etter det eller velge "Emnet er ikke oppført." Du blir deretter bedt om å skrive en kort beskrivelse av problemet ditt
Trinn 4. Oppgi kontaktinformasjonen din
Ved å klikke på problemet får du opp tre støttealternativer som anbefales av Apple. Vanligvis vil alternativene dine omfatte e -post eller live chat, snakke med Apple -kundestøtte nå og planlegge en samtale. Når du klikker på et telefonalternativ, blir du bedt om å oppgi navn, e -postadresse og telefonnummer.
Trinn 5. Bruk alternativet "Snakk nå" og vent på et anrop fra Apple Support
Klikk "Snakk med Apple Support Now" og skriv inn navn, e -postadresse og telefonnummer. Apple Support ringer deg så snart som mulig, vanligvis innen 5 minutter.
- Boksen for alternativet "Snakk nå" viser den nåværende ventetiden. Hvis du ikke har tid til å vente, kan du planlegge en samtaletid som passer til timeplanen din.
- Husk at du bare kan bruke alternativet "Snakk nå" i løpet av åpningstiden til Apple Support, som er mellom kl. 8 og 17. Sentral standardtid.
Trinn 6. Planlegg en samtale om nødvendig
Velg "Planlegg en samtaletid" hvis du ikke er i nærheten av en telefon, ikke kan vente på et anrop fra Apple Support, eller hvis det er utenfor åpningstidene. Skriv inn navn, e -postadresse og nummer, og velg deretter en passende samtaletid.
Metode 3 av 3: Prøv andre støttealternativer
Trinn 1. Velg et iTunes -støtteemne som beskriver problemet ditt
Start med å gå til Apple Support -siden på https://getsupport.apple.com. Velg "iTunes og Apple Music" i nedre venstre hjørne. Etter å ha klikket på den, ser du tre alternativer: "iTunes Player", "iTunes Store" og "Apple Music." Bruk disse delemnemenyene for å finne problemet ditt.
Hvis du ikke finner problemet ditt, velger du "Emnet er ikke oppført" og beskriver problemet ditt på plass
Trinn 2. Bruk Apple Supports live chat -funksjon hvis du ikke liker å snakke i telefon
Etter at du har valgt problemet, ser du tre støttealternativer anbefalt av Apple. I stedet for å få støtte over telefonen, kan du klikke på "Chat" for å utveksle meldinger i sanntid med en kundeserviceagent.
Live chat kan være et bedre alternativ hvis du har lettere for å forstå informasjon visuelt. Det kan også være kortere ventetid for live chat enn telefonsupport, og live chat er tilgjengelig 24/7
Trinn 3. Send en e -post til Apple Support
Å sende en e -post tar lengre tid enn de andre alternativene, så det er ikke det beste valget hvis du trenger en umiddelbar løsning. Du blir bedt om å angi navn, e -postadresse, land og et sammendrag på 400 tegn over problemet ditt. Apple Support vil svare på e -posten din innen 48 timer.
